為什麼高級酒店的 Wi-Fi 要收費？

11-17

去年住過幾家SPG集團的酒店，房間內的wifi都是要收費的，而且高達1元/分鐘。
反觀快捷酒店，甚至青年旅社的wifi都是全區域免費覆蓋。
為什麼酒店的某些服務收費貴到甚至給客人不悅之感？里用沉沒成本的邊際效應解釋感覺不太滿意。

謝邀，今天我把話撂這，不久後所有四五星酒店的wifi也會免費。
就職於快捷酒店，每次酒店會議，wifi是必須討論的問題。wifi是剛需啊，做過調研，wifi已經超越了床，枕頭，面積，電視等成為了第一剛需，對於個人來說，反正就睡幾晚，我可以忍受沒電視可以忍受床不舒服可以忍受枕頭不好，但wifi不好，第二天必換酒店。
針對年輕客戶來說，快捷酒店必須提供wifi，而且還要保證網速，對於競爭非常激烈的快捷酒店來說，wifi成本相對不高（平攤到每日每間房）而且影響年輕人入住選擇。
為什麼免費，因為收不到錢啊，開始做快捷酒店為了搶市場就不收錢，就跟中國軟體一樣，開始培養了用免費習慣，再想收錢就難了
高級酒店為什麼收費，因為收得到啊^_^
高級酒店客人商務較多，可以報銷，收得到錢；高級酒店相對消費能力較強（說白了就是有錢，我有錢我房費都一千了我還跟你計較二十塊網費？）也收得到；關鍵是高級酒店一開始就收錢，這批用戶習慣了。
恩就是屌絲差錢，高帥富們一晚分分鐘喝酒夜店泡馬子的開銷跟這點網費比，就跟你口袋裡的一塊錢一樣。
但是
自從我習總上台大搞廉政，加上經濟一塌糊塗，高星酒店生意越來越差拉，洲際等五星酒店都在雙11賣200一晚拉，屌絲也開始住高星酒店拉。
恩，屌絲來了，神馬這網路還收費，這xx還收服務費？
所以免費是趨勢，遲早的事情。
如果還是要收費的，證明酒店生意很好地段很好，或者他們的運營很慢，類似互聯網，很慢的要麼自己死掉要麼被別人顛覆

先上答案。

為什麼高檔酒店Wi-Fi收費？

為什麼收費，是因為在Wi-Fi剛可以被提供的時候，布置成本及網路成本是很貴的，所以在當時就以收費的形式推出了這個服務。但是隨著時間的推移，Wi-Fi從無到有，成本從巨貴到極便宜，所以，現在很多高檔酒店已經開始不收費了。這方面，國內反而是走在前面，很多國際品牌的酒店集團，在國內的多家酒店免費，在海外卻要收費。

今天突然增加了不少贊和反對等等，之前回答很混亂，現在稍微編輯一下，下面是原答案

沒想到這個問題這麼多人回答。我不請自來啦。

首先要表明一點，是否收這個錢，成本絕對不是考慮的核心要素，尤其是國內，對比很多海外國家，網路的成本已經很低了。

首先答主不知道住的是國內還是國外的喜達屋。這一點區別就很大了。

大陸是全世界為數不多的，好多國際品牌的Wi-Fi都免費的地方。

先說說國內。國內來看，從上海市場上來說，我舉幾個例子

萬豪集團（姑且算Ritz Carlton進去）
香格里拉集團
四季集團
半島集團
費爾蒙集團（和平飯店那個，可能大家不大熟悉這個集團的名字）
喜達屋集團
洲際集團
凱悅集團
希爾頓集團
還有我自己工作的卡爾森集團（和前面幾個比在國內不算有名，也不大）

之所以舉以上那些例子，都是我有親朋好友在其中工作，掌握第一手信息的。
事實上，除了喜達屋的（喜來登，福朋喜來登，部分艾美，部分威斯汀），還有希爾頓集團的（希爾頓，希爾頓逸林）以外，其實，大部分品牌酒店的Wi-Fi都是免費的，並且有VPN。

所以，回答題主的問題吧。（本來寫的是答主覺得哪裡怪怪的原來是智商問題……謝謝 @曜冰同學。

為什麼高檔酒店Wi-Fi收費？

這是個歷史遺留問題。在酒店的發展歷程里，Wi-Fi是個從無到有，成本從巨貴到便宜的過程，以後我相信漸漸的會更便宜，甚至免費變為常態。這與洗衣服務，早餐服務不同。這也是為什麼，現在很多高檔酒店已經開始不收費了。

而現在在大陸，Wi-Fi收費的品牌其實主要是喜達屋旗下的【喜來登】，【福朋喜來登】，部分的【威斯汀】（比如北京就免費，上海就收費），部分的【艾美】；希爾頓集團旗下的【希爾頓】，【希爾頓逸林】；【凱賓斯基】等。所以，答主如果你是在大陸，你運氣不大好，如果你經常住萬豪和洲際的酒店，你就不會覺得這是個問題了。

在這其中，喜達屋的標準基本上是80元/天，希爾頓是120/天，凱賓斯基也是120/天。

當然，如果有人要說，答主又跳過了【不問是不是，就問為什麼】，我也不同意。在知乎上問這類問題，沒必要把所有品牌都住過，都了解，才來問吧？

但，即便是免費，這其中至少要分兩類情況。

第一，集團規定全部免費，比如我們。我所在的卡爾森集團旗下的絕大部分品牌，都是全球Wi-Fi免費的，這一點作為集團標準，在全球推行，在海外的時候，這就是不小的一個加分項，因為很多時候你上網的網費幾乎要接近甚至超過房費的10%。

第二，集團無明確規定的。這種情況下，由於酒店運營成本其實都是業主所掏錢的，所以是不是免費，看業主的抉擇。也正是因此，在國內，萬豪，洲際，凱越等等，幾乎全是免費的，除了喜達屋旗下的，喜來登和福朋，（喜達屋旗下豪華精選和一些艾美，一些威斯汀亦是免費，）。

然後，也感謝其他幾位酒店弟兄們的回答，^_^

第一，要分公共區域的Wi-Fi，以及客房的Wi-Fi，在大陸，其實核心原因是，政府已經允許我們涉外酒店使用VPN翻牆了，但是，協議里也明確規定，公共區域的Wi-Fi不應該可以直接翻牆。在客房裡使用Wi-Fi，大家經常會碰到一個登陸頁面，輸入自己的房號等等，通過這個，也是我們收集數據的一個渠道，看有多少房間的客人使用了網路。

第二，就像我所說的，其實收費的核心，在這個問題上，成本不是重要的因素。涉外的五星品牌幾乎全有了VPN了，但是大部分都是免費的。

最後的最後，我自己的觀點：

我認為，Wi-Fi的使用，越來越變成一個酒店賓客的必需品了，隨著時間的發展，以後在海外也可能會越來越便宜，甚至漸漸變成免費。但是大家也要理解，船大掉頭慢，比如萬豪洲際，在全球有多多少少的酒店，每個酒店有每個酒店的業主，你突然說Wi-Fi要免費，這個事兒沒有那麼好執行。大家且等發展。

試著答答。
SPG的不太了解。IHG現在貌似大堂無線是免費的。房間有的酒店也就免費了。還有一部分酒店收費。個人認為這個免費是大趨勢。
酒店的收費一般是約定俗成就好比銀行收費時所說的國際慣例。早先收就一直收了。

高級酒店的客人大多數以商旅用戶為主，而好一點的公司，除了住宿費，洗衣費、上網費、列印費等都是可以報銷的。

國內外都這樣。收費不收費的標準在這裡：

高檔酒店裡住著的，是一些對優質服務敏感而對價格本身不敏感的人。

青年酒店裡住著的，是一些為了更低的價格寧願讓提供的服務打一些折扣的人。

哪個應該收費，哪個應該免費，對酒店管理者來說一望即知。

目前國內新開酒店都會提供free wifi，但是由於國內的寬頻限制及酒店規模的大小，一般酒店提供的free wifi在入住高峰期的時候，可以感覺到明顯的網速不行。

所以有時候付費網路會在網速和體驗上游明顯的改善。

此外，國內的酒店一般是不能提供VPN服務的，前面有說可以提供VPN服務的，一舉報一個準，（我說的是上海），此外也不排除有些酒店有政府背景，你懂得

已刊登在《財經天下》2013年第24期，轉載請註明出處，謝絕抄襲。謝謝合作。
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處女回答
1 現在很多五星級酒店都是分為lobby wifi 和 inhouse wifi 為什麼這樣分呢？既保證了來用餐吃飯和開會的客人可以用到wifi 也保證了住店客人的wifi需求。所以住店客人wifi收費 lobby免費也是針對網速需求制定 inhouse 的網路肯定更快更少限制。

2 現在很多五星級酒店為了照顧到國際客人不管是商務出差還是休閑旅遊的客人都會用到國外很多網站不只是Facebook 和twitter 這樣的社交網站。酒店IT部門就要去構建VPN和政府簽協議這樣成本就很高自然也會產生費用。

3.五星級酒店都不是獨立運營的，上面還有集團的人，這就牽扯到集團制定的標準了，如果集團規定住店客人用wifi必須收費，子公司是不敢不收的。

所以以上回答說明五星級酒店的wifi 保證了客人的高效速度的前提下酌情收費也是可以理解的了。希望您滿意。

作為一個曾經在Starwood 集團工作過的人，回答一下這個Starwood Preferred Guest的問題....
以下答案僅代表個人觀點....

為何街邊小飯館的筷子等餐具是免費的，也沒有什麼開瓶費服務費一類？為什麼到了高檔的一些飯店，筷子餐具是要收費的，自帶酒水還有開瓶費一類？

不同客人對於價格的敏感程度是不同的。低端餐廳的客人對價格是敏感的。而筷子餐具及「開瓶服務」的成本實際上是很低的，餐廳老闆在餐廳主營業務——賣「菜」上面賺錢了，若在收取餐具費等，必定會引起對價格敏感的客人的不滿，這樣客源就減少了....雖然賣筷子賺了錢，但主營業務的收入減少的更多，所以划不來.....

高檔餐廳呢，除了提供美味的菜品，更提供體貼周到的服務，是一種面子或生活品味的象徵。客人對於價格不太敏感。對於幾塊錢的餐具費，也不是很多，自然就認為無所謂了......

同理，酒店業一樣。經濟酒店的客人對價格敏感，所以經濟酒店大多都免費提供早餐、wifi等服務，增加客房產品本身的競爭性。

而高星級酒店呢？呵呵....有幾個住高級酒店的晚上是拿著筆記本上網看PPS的？有幾個會聯網打遊戲？收費？無所謂啦.....胡cares~.....都是公司報銷.....很多公司連洗衣費、迷你吧、餐費等等都是可以報的，本來網費也沒多少錢，加上公司報銷..... 就算自費嘛，能住得起1000塊錢酒店的，肯定也交得起100塊網費啦~~ 你要找住100塊酒店的客人收10塊錢網費，呵呵，你試試？....

另外，網路計費系統本身是需要相應的軟體硬體支持的，I mean 錢.... ........大酒店呢，要考慮網路安全、帶寬分配、wifi信號覆蓋、計費軟體與酒店管理系統數據介面等等......小酒店更是懶得搞這些，不如直接去申請個ADSL寬頻，然後安個神馬家用的路由器~搞定！所以小酒店的網路大多不穩定、不安全......大酒店的網路則可靠得多，並且有專門的電腦房人員負責維護。

最後，還是要說，無線上網免費是大勢所趨。洲際還是哪家大的連鎖酒店集團已經宣布免費了？（請同行補充）.... 喜達屋集團旗下酒店很多也在公共區域及行政酒廊等開放了免費寬頻。（請向前台MM詢問密碼），另外，喜達屋旗下的喜來登酒店的一個特點就是在酒店大堂設置免費的電腦、列印設備——隨心聯動喜來登 Link@sheraton，來滿足客人商務需求。當然，如上面網友所說，很多酒店也將免費寬頻列為對其會員客戶的優惠服務之一。SPG的白金會員（Platinum ）等級，可以獲得免費升級至行政客房、延時退房（根據客房入住情況）、免費使用行政酒廊、免費軟飲、免費happy hour、免費西服熨燙、以及最重要的——免費寬頻！等等等等服務。

難道你沒有發現，就連鎖集團的酒店而言，一般只要加入酒店常客會籍，最基礎待遇就是wifi免費嘛。

所以是在促進你加入常客計劃給你積分讓你以後常來啊?(ˉ﹃ˉ?)

樓上幾位都說的差不多了，歷史原因，定價和成本沒有關係，顧客群體，價格歧視這幾點都是WIFI定價過高的原因，當然還有在這些酒店眼裡，服務項目本該收費是沒有疑義的，從此可見高級酒店趨利性很強。但是我個人認為現在的酒店業已經開始注重SNS，用戶在線分享及傳播入住體驗感覺，所以為了讓客人有更好的居住體驗，WIFI會免費的

有可能是酒店行業里的價格歧視。所謂價格歧視，最簡單的例子就是，打個比方吧，windows8要升級成8.1了，假如從8升級8.1或直接購買8.1都要收費的話，比較合理的定價策略是，升級的用戶收費高一點，直接購買的用戶收費低一些。因為如果你用慣了windows8，即使讓你多花一點錢，你還是會願意繼續用windows，因為你熟悉它。但是新用戶則不同，需要用稍微低一點的價格吸引你。這就是價格歧視。
酒店行業可能也是這樣，你已經願意支付一大筆錢去住高檔酒店了，就說明你消費得起更多的零頭，所以wifi就收你點錢，反正你不怎麼在乎這些錢。但是住低檔酒店圖的就是便宜，所以就通過免費wifi吸引你。

歐美國家的酒店大致差不多。越是青年旅館什麼的，反而上網免費。越是高級酒店，上網反而要收費。美國酒店一般一天10美元左右。倒是也沒有1元/分鐘那麼離譜。

網路的成本是很低沒錯，但是定價並不完全由成本決定。我認為這跟酒店面向的不同人群有關。對價格敏感的人自然選擇便宜旅館。這部分旅客看重免費網路，所以免費網路就是很重要的一部分。沒有免費網路的經濟式旅館競爭上處於劣勢。

但高級酒店主要面向有錢人和公司報銷的商務旅行。他們能花幾百美元住一晚，自然不太在乎上網這點小錢。這些酒店主要競爭的可能是服務質量，地理位置，餐飲停車等等。注意這裡討論的是旅客對酒店的選擇，沒有任何沉沒成本。旅客在入住之前，完全可以知道網路是否免費。

因為這個高級酒店是土鱉開的。

外國的高級酒店不僅WIFI不要錢，游泳池都是免費的。房價高有高的道理。
我們這邊的土鱉企業家都是窮瘋了的那種，恨不得水電費都要跟你另算。

我所在的廣香是不收費的，據我了解大陸的香閣wifi都是免費提供。私認為wifi收費在大陸是屬於歷史遺留問題，

因為傳統來說房間內Wi-Fi和電視信號是一起構建的，和公共區域的不是一種類型的網路。這種設備建設或租賃運營，因為涉及到很多頻道節目都是按版權稅費要收的，還有為了不同國家的高端商務人士的上網需求，要配置VPN，還要許多相關的國家政策溝通，這些都在成本里。當然付費Wi-Fi的網速也遠優於公共區域免費的。
還有不同酒店集團與運營商，政府之間有相應的政策協議，整個集團都會用那一種網路方式。
快捷型和青旅之類的賓館，像上面說的，他們的主要客戶群體對Wi-Fi的需求就非常側重。
在這類賓館剛出現，開始搶佔市場份額的時候，正是是否配備Wi-Fi，把他們與古板陳舊的二三星酒店區分開來，使它們一下子被時下講究性價比的年輕人推崇。

額，高級酒店的飲料也是不續杯的。

謝邀。
(第一次被邀，有點激動)

看了上面幾位的回答，的確看到未來的WIFI覆蓋的趨勢。
以下結論是來自我個人的市場調研。

某香港酒店管理的某五星級酒店（是哪個酒店我就不打廣告了）的全部樓層、房間覆蓋免費WIFI。是的，沒錯，免費。
隨後，我用該WIFI很流暢進行的更新了手機軟體。（其中應該包含很多技術含量，不過，我不懂），但是站在住客的角度上來，增加了日常生活使用網路的便捷性，而不需要回到房間打開筆記本電腦查閱資料，直接打開手機或平板電腦，加大了商務人士處理事務的效率。
當然，該酒店的位置是處於CBD中心區，很大層面去考慮了高端商務人士的需求，制定出有別於其它的五星級酒店的服務。
回駁以上回答中的一個點，我所調查的這個酒店也是一個國際性酒店集團。
可見，我們不能因為酒店受集團的標準，而認為高級酒店目前為WIFI設定的就是收費。而是，因酒店消費群體而定位。（不過，請原諒我是在某特區城市的這一個小小地方看到酒店市場大致趨勢，如果包含全國酒店範圍，也許有不對，請多多指點。）

相反，題主所提到的集團品牌酒店，某一分支四星級品牌酒店。成為該品牌的會員享受免費WIFI。是的，沒錯，這也是免費的。這明顯可以看到，該品牌希望通過這一個優點大力發展會員，成為一個吸引的力點。（說到會員制，這個我又想擴大講了，不過，話比較多，有機會就下回吧。哎，集團賺錢真是錢滾錢啊。）

接下來說回正題。

回想在WIFI不普及，稀缺的幾年前，酒店業作為高級服務行業的最高標準（酒店是近幾年才被誤解為情色行業的代售點的，而最初酒店的發展由來是高端、尊貴的服務代名詞。）而高級服務的背後相應產生的費用也是昂貴的。因為你在酒店裡所享受的一切都是配套的服務。而相反對比低星級酒店，WIFI的免費、普及是大眾所驅，少服務或低服務，所產生的服務費相比較低。而在服務質量沒那麼高的酒店要產生客源的情況下該怎麼辦呢？那麼就要從大眾的需要做起。WIFI現在的確是成為生活必需品之一。那麼將這個成本不高的WIFI變成免費是否可行呢？結果是很明顯的，我們所調研的低星級酒店是做到了全店覆蓋WIFI。而許多高星級酒店也在衡量這個WIFI服務是否走平民化的同時，我所在的城市已經走在全國最前沿。相信，酒店免費的WIFI是指日可待。

補充一段話，是別人說：
比方說：一罐可樂招待所有的賣，5星級酒店也有的買，或者街邊的71也有的賣，但是價格是完全不一樣。
可樂在71是自己去取的，給錢後就可以走了。
招待所的可樂是有服務員送過來給你的
5星級酒店的可樂是服務員送過來給你，還有冰和檸檬，還提供雅緻的座位。
而且你在LOBY喝一罐可樂，可以坐一個上午，還有WIFI 。
這取決於可樂附加的服務。
WIFI收費是屬於客戶服務的一種。

可能是歷史原因吧，當年上網還很貴的時候，高檔酒店就提供wifi，作為高檔服務，這時小酒店用不著。而現在，上網便宜了，成了標配，而高檔酒店還沒有把這個費項去掉。

現在很多四五星酒店，wifi和有線都一個價了，看你是什麼終端，可以電腦連線，pad和手機無線，統統只收一天的daily rate。但大多酒店客房上無線有設備數量限制，一般是三個。

去大堂，餐廳，不管是不是住客，上網都很方便啊，速度也好。但好像你如果在酒店有幾百人的活動，那麼就需同酒店協商覆蓋這個大會議室區域的無線上網費用了。

樓主在spg管的酒店還要按分鐘收費，這酒店應該很老，硬體不行，因為就連好多福朋無線上網都很方便呢。

作為一名酒店IT負責人來說說自己的看法。
1 收費與否與集團的品牌政策和本酒店的運營管理
有關。也會出現階梯式收費，比如免費的速度就慢一些，收費的就快一些。

2 極少數酒店會做VPN專線，因為這樣的法律風險很大。

3 酒店的客房網路管理系統可大可小，簡單的也許只是一個帶DHCP功能分髮網關的小設備。複雜的會計費，支持各種噁心公司的VPN服務，與物業管理系統PMS(OPERA)有介面，實時傳輸數據。也會按照每台設備每個埠分別管理，彼此邏輯分離，保證安全性。不會出現你上著網，在其他客房的黑客就能訪問你的電腦。

4 大的酒店管理集團開始逐步提高網路3質量。而收費不收費就取決於各家酒店的情況了。基本上也開始慢慢過渡到免費。

PS:上面說的免費服務，也會保證安全性。只是計費方式不同而已。

凡是涉及到酒店的回答，我都匿名吧。