出差或旅行時，你被酒店的哪些小細節打動過？

12-19

很久不答題了，一答還是個挖墳的，希望不要介意。
先來說點籠統的：
最中意的是Check-in的時候聽到酒店說一句, Welcome back。這也是我玩常客計劃的原因之一(沒錯我是住連鎖的土鱉...

進門遞上熱毛巾或冰毛巾，還有飲料。（不一一細數，很多

Check-in的時候告訴你，您的房間已經準備好了。

每天早上有掛在門上的新報紙。

貼心的夜床服務，準備一些小甜點，或者當地的小禮物，幫你鋪床，調整燈光，補充備品，拉上窗帘。（已經收集了很多酒店小熊

Check-in的時候會把你的證件正面背過去放的舉動很贊。

天氣狀況不好的時候，禮賓部人員幫忙打車，一直勸客人進去坐著等。

具體的一些事例，其實特別多，但是現在想起來的就幾個：

在一間Westin入住晚餐的時候，二十幾個Staff突然拿著點著蠟燭的小蛋糕過來唱歌，因為那天是我的生日。

曾經在斐濟的Hilton度假酒店，酒店提前準備好了房間，在別人都在等空房的時候，我已經躺床上補覺了。（Up in the air的劇情重現，旁邊有兩個亞洲臉跟前台抱怨為什麼她可以馬上入住，我們已經等半小時了，前台淡定地說，因為她是我們的會員

在香港的Courtyard，急性腸胃炎犯了，Manager帶了兩位員工陪我去看病，並且在我身上沒港幣的情況下墊付了醫藥費，後來幾天HSKP每天給我多加好幾支水，早餐還主動給我送來了粥和小菜。

在西貢的InterContinental，半夜1點下樓去便利商店買東西，禮賓部的人說半夜不太安全，一直送我到便利店門口，等著我買完東西，又送我回去。

跟我關係最好的一家北京Doubletree by Hilton，硬體之類的真的不怎樣，Location也不好，交通也絕對不算便利，可是它是我北京首選，因為曾經有一次冬天在Check-in的時候，前台妹紙碰到我的手，問我外面是不是很冷，我說還好，可是等我到房間兩分鐘，就有人送來了薑湯。

還有個不知道算好還是壞的體驗，多家酒店對客人進行拍照，說要求員工都能認識常客，於是每次一進去大家都會認出來，有時候不太自然。。

先寫到這裡，以後再來補充吧。

1，桔子酒店，每個房間的寫字檯上都有一個小魚缸，一個人的時候可以對著裡面的小魚發發獃，神遊天外。還有一個魔方，提供高質量高智力含量的廁所時光。
2，紐約的一家設計酒店。曼哈頓這地方，寸土寸金，通常300刀也就住一簡陋的經濟型酒店，08年去的那次，美方幫忙定的一家，難得位置好，房間又麻雀雖小五臟俱全。印象最深的是一個可推拉摺疊出的電腦桌，就在床邊，角度可調，有防滑墊和散熱片，還有放咖啡杯的卡槽，極其精巧的設計，後來找了很多地方都沒看到類似的電腦桌賣，不知是不是設計師定做的。
3，某香格里拉度假酒店，陽台上有露天spa沒什麼，但附送精油就很貼心了。另外專門為住店女客準備的盥洗包，除了常見的那幾種東西之外，記得還有一小瓶用來補絲襪的透明指甲油，想得很周到啊。

哪家酒店我忘記了，但是讓我感動的是：服務員每天整理房間，都會將淋浴房的噴頭面向牆壁，這樣突然打開水龍頭時，不會讓突然噴出的涼水或熱水接觸到身體。

一次住酒店夜裡感冒了，電話問前台附近哪裡有賣感冒藥的或者醫院，前台服務生問了我大概情況，10分鐘後幫我在藥店買了一盒感冒藥，而且我在付賬的時候竟然沒扣錢，我要把錢留給他們，他們說是服務生個人行為，但那位服務生已經下班了。可惜那不是一家連鎖酒店。

想到下面幾個：

Conrad酒店枕頭上的泰迪熊
Conrad的酒店每次入住的時候枕頭上會有一個泰迪熊，而且每次去常常都是不一樣的。感覺很萌。可以收藏。

（圖片來自網路）

Upper House 奕居的Amenity Kit, 隨便吃的MiniBar, 和管家服務
Upper House每天都會給客人發一個化妝包，裡面有整套的REN護膚品小樣，省去了不少帶護膚品的麻煩。而且minibar裡面的零食東西隨便吃。還有一個專屬服務你的「私人管家」（這個挺多酒店都有），會約你聊天喝茶（答主沒赴約。。。），她還會寫小卡片告訴你一些酒店的活動/免費課程之類，感覺挺人性化的。

Shangri-La 香格里拉的Welcome Tea和巧克力和卡片
入住時的Welcome Tea Service，酒店自製的各類巧克力（甜食黨無抵抗）。每年過節都能收到手寫簽名的卡片。

還有很多酒店衛生間有比較多的插座，大浴缸浴鹽視聽系統，服務員記得你的名字，Spa/蒸汽浴室都會有專人服務調試，提供毛巾和冰檸檬水，公共區域（大堂健身房spa）都有咖啡茶飲，公共衛生間里有護手霜，漱口水，一次性梳子，梳妝台和女性衛生用品，都是挺貼心的細節。

好酒店裡的芬芳的沐浴露和精油，印象深刻的有香港君悅酒店的洗浴全套，希臘某酒店裡的薰衣草味道的香皂沐浴露洗髮水，還有台北君品酒店裡的香皂，像白玉雕刻的藝術品。

那次在德國旅行，由於改航班到達漢堡的一Marriott已過晚上10點。當我進入大堂，前台只有一名女士，不同於在歐洲旅行時我遭遇了90%以上前台用日文問候我，她直接用英文，並很快地叫出我是Mr. Chu。

通樣這與品牌大小無關，那年在虎跳峽納西雅閣，他們家老闆和他兒子的親切，農戶特有熱情，也是打動了我們。

尊重，認同，親切，清潔，這可能就是酒店打動我的地方。10多年過去，這依舊是我旅行中美好記憶。

我來說說漢庭。前幾年我住漢庭很多次，曾經是漢庭的鉑金會員卡。開始的時候，漢庭很棒。細節層面，也是創始人季琦頗為得意的：比如蕎麥皮枕頭，床頭的第2根網線介面設置，床頭會有幾本好書（我當年看到了王爾德的童話，很開心）。然後，我也很喜歡它提供立頓而不是自有品牌的茶包等等。

軟體層面，漢庭提倡所謂微笑服務，服務員（包括掃地阿姨）會動不動和你微笑打招呼，有時候你還有點不適應。

所以，我也曾經是漢庭的「佈道者」（evangelist），積極向我身邊的人推薦漢庭。當時我想，如果漢庭上市的話，我肯定會買它的股票。

（這些年，漢庭飛速擴張，在美國上市，股票起起伏伏。但我最近幾次住漢庭的體驗（包括成都，上海，蘇州等），只能用「沮喪」來形容。高速發展的後遺症開始顯現：很多門店必須裝修，刺鼻的味道和噪音讓人無法忍受；書籍很多店已不再有或者不再更新；早餐質量差別太大；立頓的茶包08年金融危機後就不見蹤影；服務員似乎也不再有心情微笑著打招呼，等等。

所以，我現在絕不建議再住漢庭，性價比一般。我的體驗再次證明，加盟店的模式，快速擴張的模式都會有很多風險。）

我覺得好酒店的設計和任何產品設計差不多，需要專註用戶體驗，而且所有的門店要保證consistency。不管怎樣，漢庭曾經的細節創新打動過我。

床頭櫃里的手電筒

衣櫃里的防毒面具和保險箱

看到瞬間就被打動了。

有一年在深圳出差，晚上在酒店接到初中同學電話說他要結婚了，邀請我去參加婚禮
一通恭喜寒暄過後，我就開始跟他吐槽自己現在連個妹子都沒真是空虛寂寞冷
在我說到興起之時，我眼看著一個印著「日韓美眉全套服務」的傳單「刷～」的從我門縫底下塞了進來…………

之後我再住過的任何高檔豪華人性化的酒店的任何服務，都沒有當年那次時機之巧妙，定位之精準，形式之含蓄了

今年夏天的時候又去了趟鼓浪嶼，沒有住正規的酒店，住在一對情侶的家裡，他們家有兩間客房，兩頂帳篷加五六十平米的超大海景陽台，離海10米！這還不是最贊的，贊的是他們在我入住當天就把家徹徹底底地交給我，然後他們就自個兒出去玩了，當時只有我一個住客。我可以自由使用房間里的所有設備，廚房冰箱里的酒則可以隨意取用！難以置信！沒有押金！不用先付房費！

在廣州的大舜晶華借雨傘，服務生在把傘遞給我之前，先撐開確認傘是好的，再雙手遞給我，就這一個動作我和好多人念了好多次。

芬蘭北部的一家酒店。房間的桌上擺著《聖經》。枕頭上放著可愛的小糖果。

出差不小心訂到一家氛圍不大正常的酒店
床頭擺著很多那啥用品
床頭的插銷接觸不良
於是，我真的被酒店的貼心服務打動了……分分鐘解決接觸不良的問題！！

床頭有插座，房間燈光足，前台說人話，廁所有蹲坑。以上能達到兩條以上就很了不起了。嗯。

在曼谷的亞特蘭大。ATLANTA。算是泰國首屈一指最古老的GUEST HOUSE了吧，坐落在最繁華的素坤逸大街的寫字樓中間，服務生都很有范兒。CHECK IN的時候送的那杯特調鮮榨果汁真的讓人難以忘懷

出門在外，真正打動一個人的，應該是無微不至的關懷和服務吧。
現在很多酒店都會著重培訓工作人員這塊的意識，但是真的能做到真誠不做作的畢竟還是少數。
去年10月，去英國約克的時候，在booking上訂了家BB

＂Romley house＂！

我們住的房間有一大一小兩張床，獨立衛生間！房間里有好吃且免費的曲奇餅和約克郡茶。
我們一進門不是checkin,而是大叔熱情的擁抱，另外還拿了張約克的地圖指給我們看哪裡好玩、怎麼走。alaskan大叔夫婦曾經受到女王接見喲。
第二天早上還可以享用大叔親手做的華夫餅和無限量供應的飲料、水果、穀物，臨走的時候因為是萬聖節，大叔還給我抓了一把糖果，還有自製的小禮物。

五星級酒店的自助早餐

寒假去的尼亞加拉大瀑布（大冬天去只能看到雪···）住的皇冠假日，酒店很老，除了前台完全沒見到其他服務人員，但是在晚上回房間的時候發現送了一瓶酒，可能以為我們是紀念日之類的。
前台是個老奶奶，非常慈祥。等夏天再去一次！

蘇州平江客棧，似乎是在古宅的基礎上建的，卧室裡面陳設很江南，桌子上印著酒店logo的古樸信箋，打動我的是一個為外國遊客準備的平江路慢跑地圖，標出了酒店周邊的慢跑路線，並且可以在迷路時出示給路人指明方向；
迪慶縣獨克宗古城的古城博物館鑄記酒店，一層除了餐廳就是一個小展覽館，有茶馬古道的一些展品和介紹。打動我的是浴室中提示著「高原空氣稀薄，請勿高溫淋浴」（不知是不是高原酒店都有這個提示）；
武夷山紅楓客棧，老闆幫我們訂大紅袍的票，還開車帶我們去看；安排路線也很細心，鬱悶討論很長時間。有一天端午，意外地送給我們粽子吃；
塞罕壩，忘了什麼客棧，4點出去看日出，回來已經成冰棍兒了，老闆娘煮了一大盆薑湯，很暖和；

開店無論設施，只要用心就會讓人記住。（以上沒有做廣告目的）