Apple Store 買到破損的 MacBook Pro，店員拒絕退換，如何維權？

01-07

投訴到底，絕對不能忍。這間店不行就換一間。
那個店員簡直豬隊友，敗壞了零售店的整體素質。

不要說自己疏忽或者不夠老練，這件事情上你沒有任何過錯，你也不需要蘋果或者那個腦殘店員給你教訓。蘋果的全新產品不會存在外觀破損的情況?蘋果有檢測，不存在破損產品流入市場？呵呵她是傻逼么，只要是人參與的流程就有出現問題的可能，更何況是富士康生產線上每天工作十幾個小時的工人。我在蘋果店買全新iphone ipad就遇到過不止一次外殼有明顯破損。這個虧咱不吃，去蘋果店找管事的人理論，態度一定要強硬，不行就打蘋果客服電話，一個客服不給你解決就換一個，再不行就向上escalate。一定要記住你沒有任何過錯，所以跟蘋果的人交涉要理直氣壯，不用考慮什麼注意事項，這件事是蘋果的問題不是你的問題，蘋果欠你的。

一般產生這種形變，都是磕碰的。
只是如果你去維權，有誰主張誰舉證的義務。
我並不是站在蘋果一方告誡你，你需要做的是保留你和店員溝通的所有信息，並且盡量去找到直接證據證明這個問題是屬於產品的原因，外觀問題確實不在三包之內，但是還是有退換貨協商的餘地的，畢竟是買到的貨有問題，這個是在你買回去就發現的事情。（事實上你責任在於沒有當面檢驗以至於沒有直接證據

我無法判斷這個問題是否是由你造成的所以站在客觀角度上說，首先你對於店員的話沒有任何反駁，作為曾經的銷售人員，我可以說蘋果不少產品在開封時都會有小瑕疵，顯然店裡負責人說了一個非常絕對的話，她只是忽悠你罷了，作為銷售人員，她怎麼會不知道例如缺少包裝、外觀磕損之類的常見問題，然而這些東西都得客戶來買單，所謂會哭的孩子有奶吃，嗯。
同時她要是主張她的產品在出售的時候沒有任何問題，就需要提供零售後問題的證據，這個你向她索要並且保留證據給她反戈一擊不是不可能。
曾經有接到過你們賣的iPhone怎麼這麼不耐摔的售後。我也是十分無語的。
然而告訴你一個銷售或者門店的死穴，那就是投訴，一般門店追求的都是0投訴。
投訴對於他們沒有好處，所以大部分都會選擇接受售後。

你也別指望退貨，以換貨來協商就好了。
利益相關：賣過蘋果產品：）

這個杭州店真的很詭異，搜索一下威鋒論壇，之前也有一個投訴這家店的帖子。
杭州西湖店(杭州市上城區平海路 100 號)銷售非原裝MacBookPro,蠢材吧更換的配件都不是原裝的
該機主是Mac買回去之後發現鍵盤有問題，然後來保修，Apple Store突然告知你這鍵帽不是原裝的...

撥打消費者協會熱線投訴，維權

也許可以考慮用包裝盒做證明，如果包裝盒完好無損的話。

誰主張，誰舉證，題主證據不足啊，真要搞起來很麻煩……

用吹風機加熱。

以質量問題為由換整機。
不謝

上次我的MacBook air一不小心灑了點水，導致靠近觸控板地方的部分按鍵失靈了，去深圳的Apple store檢查只能口頭告訴你問題，但是拒絕出具檢測報告，我也是電話400溝通，400告知他們只負責軟體問題，並不負責硬體及投訴，在國內也沒有其他的投訴渠道，真的，這售後和三星比差遠了

嚴格意義來講，目前個人了解的大陸蘋果官方店貌似北京、上海、深圳都有，一般其他地方的蘋果店自稱專賣，並非是真正意義的蘋果店，官方店對店員的要求都非常高，購買的產品上都不會出現問題，到是自稱專賣的可以討價還價並且還比官網價格低。

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