社會化媒體營銷的內涵和本質分別是什麼？

01-08

社會化媒體是指一種新型的媒體平台，而社會化營銷並非指媒體，而是指一種新型的營銷方式，從本質上來說，是一種新型的社交思維，而不是傳統的思維模式。

傳統的營銷，企業處於高高在上的位置，通過不同渠道和內容將品牌信息傳遞給受眾人群，是一種傳播思維。而新型的社交思維，則側重於社交，其實社交就是一種人與人之間的交往，而社交思維則強調品牌不再高高再上，而是成為與消費者平等甚至地位略低的「人」，品牌與人交朋友。

品牌要想方設法擬人化，所以品牌必須具備一定人的特性。

首先，品牌要有一個容易給人留下深刻印象的名字，最好是響亮的昵稱，例如杜蕾斯小杜杜、微軟小冰。

品牌要有自己的定位和個性，這一定位要與品牌自身調性保持一致。比如，科技類品牌相對來說會具備一定未來感，而Burberry等這類奢侈品牌在社交媒體上則無法做到完全親民，雖然親和度高是有利於品牌與消費者做朋友，但奢侈品牌是相對來說定位高端，其定位決定了調性，如果真的與消費者打成一片，可能就失去了那種奢侈品牌眾人難以企及的高度和神秘感。

形象。擬人化品牌不能只有一個名字，一些描述，更重要的是，要通過視頻、圖片等多媒體形式或者代言人的形式來展示品牌的專屬形象，形象化加強消費者對於品牌的認知和偏好。例如，很多品牌都會請明星做代言人，或者創造一個卡通形象作為吉祥物，代言人和吉祥物的形象就是品牌形象的承載體。

第四，品牌要學會說人話。傳統新聞公關稿的寫法已經不實用了，在信息爆炸化碎片化的時代，每個人的時間和注意力都十分有限，微博時代可能要學會的是如何用140個字吸引和勾搭消費者，微信時代則要學會創造一篇在手機兩屏內有思想有內容的好文章。

第五，品牌要注重與消費者的互動。與消費者做朋友，要有來有往，才會持久，才會獲取信任。與消費者進行深度的一對一溝通，這也是為什麼很多品牌都將自己的客服中心延伸到社交平台上去，而微信的出現，更是為SCRM和Social Commerce提供了非常好的工具。

第六，品牌要為消費者提供非凡的用戶體驗。讓人尖叫的用戶體驗會為品牌帶來不可估量的長尾口碑效應，也會激勵用戶進行主動的二次分享，給消費者留下深刻印象，從而提升品牌認知和品牌好感度。現如今對於H5技術的應用對很多品牌來說已經不再陌生，各種新技術的出現如AR、QR等，也都大大提升了用戶體驗，同時也促進了CTO（首席技術營銷官）這一職業人群的產生。

最後，也是最核心的，那就是社交思維的關鍵點，在於要和消費者建立連接。社會化媒體營銷的基礎是關係鏈。品牌進行社會化營銷的終極目的也是為了建立關係網，通過人與人之間的關係，產生社群效應，從而最大化營銷效果。

社會化媒體營銷的本質在於連接，用實效優質的內容鏈接用戶助推品牌。

關於歐賽斯

自1999年起，歐賽斯的創始人們就致力於通過技術手段及創造力幫助品牌在中國市場上取得成功，創辦公司公司先後被Sage Soft（全球第四大獨立軟體公司，英國主板上市），及被方正科技（A股上市公司）收購，之後幫助了矽谷高科技公司Barracuda Networks取得郵件安全網關產品中國市場第一的成績，在市場實踐中積累了豐富的品牌及高科技經驗後，歐賽斯創始人深刻地認識到中國未來20年品牌發展的浪潮及數字化營銷的浪潮，所以自2011年起創辦歐賽斯，公司秉承新思維、新視覺、新媒體的品牌服務理念，幫助企業在新經濟浪潮中創建一流的品牌。

1個使命通過創意及技術手段，創造品牌並在數字營銷中超越競爭對手

為客戶提供品牌戰略諮詢、品牌規劃與設計、視覺體系管理以及品牌數字營銷服務,協助本土企業建立和管理品牌是我們的使命，取得數字營銷的勝利。

3大核心理念

新思維

– 系統化梳理客戶品牌面貌，幫助客戶鎖定品牌差異點，在激烈的市場中取勝；

新視覺

– 通過嶄新的品牌視覺創造，建立品牌形象力，在市場中脫穎而出；

新媒體 - 抓住新媒體浪潮，幫助品牌建立數字營銷系統，獲得新媒體營銷紅利；

2大業務線、12大業務板塊

歐賽斯的業務分兩大業務線，即品牌全案業務線、數字營銷全案業務線。品牌全案業務線包括品牌研究、品牌戰略規劃、品牌策劃定位、品牌視覺傳達、包裝系統、招商系統、整合營銷傳播系統7大業務板塊；數字全案業務線包括內容營銷、雙微運營、年度Campaig營銷、數字公關及媒介投放策略5大業務板塊。

300多個企業品牌建設經驗

我們一直專註中國企業發展，因為我們深信它們是中國經濟發展的未來，是最有活力的經濟體。300多個企業的實戰經驗表明：只有深度解析企業發展戰略，才能創造最有價值的商業品牌。歐賽斯服務客戶中包括世界500強企業如三得利、金寶湯、ADM、漢高等；國際一線品牌如無印良品、Ferragamo等、國內的一線品牌如七匹狼、腦白金、孩子王、鐵達時、波司登、Cartelo、格林豪泰、三棵樹、釣魚台、三隻松鼠、海底撈等。

社會化媒體營銷的本質是：證言

大的「傳播學「從宏觀上說無非兩個事

1.告知型，老子很牛逼，各種牛逼。例如小米的廣告：多少多少像素照亮你的美

2.證言型，誰誰誰都在用。最常見的就是明星證言，姚明關於保健品等等...

但是，除了明星證言之外，還有一種就是用戶證言，通俗點說就是「用戶都說好」你買了不會錯

證言的核心是內容，內容的核心是角度

比如當年我們做汽車

新車－導購－試駕－提車作業－對比評測－活動傳播

標準的流程件套（現在除了車企沒人做這個了）

從用戶選購的不同角度不通階段來切題，圍繞產品性能進行展開

用戶的瀏覽習慣，決定了社會化媒體業務的組織變化

中國人的瀏覽習慣還是圍繞搜索展開，搜索又是圍繞百度展開

所以，當一個新產品上市後，如何把產品最核心的信息有組織有預謀的傳遞給用戶就變成了關鍵

例如：福特（我網上隨便找的，大部分都是這個套路）

近年來由於百度的競爭激烈及流量紅利的消失，基本上規範做的已經比較少了

基本上都是圍繞著幾大移動端流量入口進行展開（微博、微信、百度）

營銷的方式上也從流量思維轉變為注意力思維

大白話就是：百度廣告太多，用戶不信了，所以需要做到吸睛

但是，萬變不離其蹤，基礎邏輯都是這麼個邏輯

業務的組織變化構成了社會化媒體業務模塊工具

1.微博微信運營及維護

微博微信內容託管及公眾號開發、小程序開發

2.輿情維護：網路輿情監控及網路聲量信息維護

百度SEO及論壇、博客、Video的製作及發布啊

3.事件炒作：公關事件炒作及話題炒作

話題事件、論壇活動、微博活動等

4.媒介採買：微博、微信、我乎等KOl媒介採購

5.製作開發：部分公司還能製作官網及H5的業務

6.其它：微信指數、百度指數、負面壓制等，這就比較偏門了

以上都是工具，如何操作就靠各家的本事了

1.營銷的目的是什麼？

拉新？復購？激活老用戶？

2.產品是什麼很重要

服務類產品？實物類產品？虛擬產品？操作方法都不同

3.打法？？？？

因為產品不一樣，營銷目的不同，雖然不能一概而論；

但是從傳播層面說：

(1) 一定是通過創意的方式把UGC的內容傳遞給更多的用戶

(2) 把負面的聲音降到最底，把用戶的利益點的獨特優勢用UGC的內容展現出來

例如：網易音樂地鐵廣告也算一種，只是不是通常的「社會化媒體營銷」打法而已

(3) 受眾在哪？

消費品？工具類？信息類等等，用戶標籤是什麼？策略決定打法

這裡面包含著營銷策略、傳播策略、媒介策略等等

(4) 創意方式是什麼？

長海報，例如：百雀羚的「神廣告「微信推送創意

再例如：發券；是的，雖然玩爛了，但依然有效

再再例如：是否需要講一個「故事」呢？

再再再例如：是否需要配合公關活動呢？

甚至還需要考慮，創意以概念為導向還是以媒介為導向？

消費者是否接受這種創意？等等

市場行為要比理想複雜的多

營銷不僅僅牽扯傳播，還牽扯到產品、競品、渠道等多方面的配合

就不僅僅是我以上說的那麼簡單咯

以上回答希望能幫到TZ

也歡迎關注我的專欄：廣告的紙牌屋?? BrandDigital Marketing

社會化媒體本質是什麼？企業為什麼要做社會化媒體？

在「談社會化媒體」也叫「自媒體」之前，讓我們先談談「媒體」。什麼是媒體？媒體本質是什麼，有什麼功能和實現什麼目的？

媒體（media）一詞來源於拉丁語「Medius」，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人藉助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術手段。也可以把媒體看作為實現信息從信息源傳遞到受信者的一切技術手段。媒體有兩層含義，一是承載信息的物體，二是指儲存、呈現、處理、傳遞信息的實體。（以上內容源自百度百科）
以上是從媒體的本質涵義來理解。企業跟媒體的結合就是要對外傳播信息。

傳統媒體和社會化媒體（自媒體）的區別在哪裡？

傳統媒體包括，電視、雜誌、廣播、報紙、周刊等。

自媒體包括微信、微博、優酷、知乎、Linkedin, Facebook, Twitter, Pinterest，Youtube等。

對比傳統媒體和自媒體可以看得出有幾個明顯區別：

第一，收費和免費的區別；傳統媒體依靠的技術和手段成本還是比較高的，需要電視台、廣播網、或者紙張和印刷。而自媒體依靠互聯網，成本低廉。
所以導致傳統媒體收費，而自媒體免費；

第二，是否可以互動，是否有社交功能；

第三，是否自己掌控，自由操作；

第四，傳統媒體善於廣而告之，自媒體更有利於精準傳播；

第五，傳統媒體花錢做廣告，自媒體花時間和精力積累粉絲。

第六，特別對於有做電子商務的企業，自媒體對電子商務網頁的引流是非常精準和高效的一個渠道。傳統媒體對於電商引流就沒有那麼直接了。

所以對比以上區別，我們就知道，做自媒體還是很划算的。只是萬事開頭難，做自媒體剛開始需要從零開始做，慢慢積累到一定的粉絲量，
效果才看得到。

很多企業老闆或者做企業自媒體的負責人，不知道怎麼切入自媒體。以下大概從幾個角度去分析自媒體怎麼做。
第一個是從企業戰略層面，做自媒體需要達到的目的；第二，做自媒體的幾種策略；第三，介紹下自媒體可以呈現哪些內容；第四，介紹世界上主流的自媒體品牌；
第五，不同企業如何選擇適合自身發展的自媒體；

首先從企業做媒體，向外部傳遞信息，用以實現品牌傳播，產品傳播和文化傳播。在戰略層面我們得弄清楚自媒體做給誰看，受眾是誰？
這點很重要。企業對外傳播信息的對象，大至可以劃分為三種人。第一種是企業忠誠的客戶和用戶以及企業內部員工；第二種是普通消費者；
第三種是競爭對手的客戶和用戶。我們要鞏固第一種人，同化並轉換第二種人，影響第三種人。對於第一種人，企業的忠誠客戶和用戶以及企業內部員工，
我們就要通過自媒體傳播和互動，讓他們更了解企業文化，企業的歷史，愛上企業品牌，主動成為企業的死忠粉和口碑傳播者。而針對第二種人，
企業就要用好的內容吸引他們，用好的產品、質量、體驗、售後服務、人性化溝通讓對方印象深刻。並用好的宣傳和好的文化感染他們轉換成為企業的第一種人。
對於第三種人，企業通過自媒體傳播，影響到第三種人，同樣是希望得到轉化成為企業客戶。所以自媒體的任何一個文案和策劃都必須同時考慮這三種人。

第二，做自媒體的幾種方法和技巧

1、貼小廣告式

現在市面上有很多自媒體營銷培訓。其中有個方法是通過大量「關注」大量「點贊」和大量的評論，獲得對方的反關注。達到迅速漲粉。
這種辦法很像以前的貼小廣告。不管對方喜不喜歡，見縫插針，到處貼。通過規模化達到規模化。這個辦法目前看是有效果的。
特別在做國外的facebook、instagram等的時候。但是這種辦法吸引來的粉絲忠誠度不高，有的會引發投訴。有弊端。
這種辦法可以說是先追求量再追求質，從量變到質變的過程。

2、行業第一式

這種方式是先做高品質內容，
積累好口碑，再實現粉絲口碑相傳效應，形成幾何級增長。企業的自媒體定位就是要確立行業第一的形象。所有發布的內容，都必須符合行業第一的標準才可以。
這種思路是從質變到量變。這種操作手法對前期的積累要求很高，高品質內容的積累，高品質產品形成好口碑的積累。
所以這種操作方法需要有前期1-2年的運作時間，把內容做好，把基礎做厚實。

3、獨特創意式

這種操作手法，講求創意，短時間內製造病毒式傳播。有時候需要做點特立獨行的事情，有時候需要天才般的創意。
才可以在短時間內吸引大量眼球，並實現海量傳播。

你的企業適合用哪一種手法做自媒體，因素很多，得看你們的產品、行業、團隊、企業文化等等。

第三，介紹下自媒體可以呈現哪些內容

現在自媒體能呈現的內容無非是，文字、圖片、視頻、音頻。企業要不斷創作、積累、優化這些內容，
來成就形式多元化，內容豐富的企業自媒體。

第四，現在世界上最有影響力的自媒體有哪些？

國內：微信、微博、QQ空間、今日頭條、果殼網、知乎、虎嗅網、36氪、愛范兒、鈦媒體等等。

國際： Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Google+,
Reddit, Quora ......

第五，企業如何選擇自媒體平台

首先分行業類型。對於時尚、美食、家居、旅行等適合用精美圖片展示的產品，適用於圖片社交的自媒體平台。
比如Pinterest，Instagram，美圖秀秀都是圖片社交平台，非常適合做這類產品。
對於高科技、互聯網產品就可以選擇虎嗅網、36氪、鈦媒體、Reddit、 Quora這些平台進行自媒體發布和粉絲互動。
對於日用消費品類就用QQ空間，Facebook。每個自媒體平台都有一個比較集中的特定群體。所以選擇好適合企業的自媒體平台，事半功倍。

其次分業務模式類型。做B2B的企業和做B2C的企業，選擇的自媒體平台也是不同的。
微博、QQ空間、Linkedin、Google+、Twitter、知乎、36氪，這些適合做B2B的企業。
微信、Facebook、Instagram、Pinterest適合做B2C的企業。

互聯網化和社交化是未來每個企業必須去適應的問題。這不是可選項，是必填項。每個用戶的關注度是有限的。現在是開始吸引用戶關注的時候了。
再過三五年，如果每個用戶的關注度達到一定的飽和度。再開始做自媒體就跟不上了。

（今天正好完成此文，就當首發了）

社會化媒體營銷亦有稱社會化營銷，是利用社會化網路，在線社區，博客，百科或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，公共關係和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關係營銷。

在網路營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網路性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自願提供的，而不是直接的僱傭關係。這個就需要社交思維，而不是傳統思維模式。

社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平台和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關係處理和客戶關係服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平台或者組織媒體平台進行發布和傳播。

網路營銷中的社會化媒體主要是指具有網路性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自願提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的僱傭關係。