眾包模式的平台如何控制服務提供方的服務質量？

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作為平台方，如果服務提供方的質量很低的話，平台肯定做不下去；如果隨著服務數量的增多，不斷的增加審核人員，成本又太大；那比較好的做法是什麼呢？

有幾個概念先要明確一下：

平台方：創造眾包平台，讓發包方和接包方可以在平台上交流交易；

其目的，促成發包方和接包方的合作，一方面要讓發包方能得到好的結果，另一方面要讓接包方有好的收入；

發包方：需求者，在平台發布需求，網羅接包方承接，對產生結果和支出最在意；

接包方：生產者，在平台尋找需求，對結果要求和收入最在意。

所以，相互之間的關係就再清楚不過了

由發包方來評價接包方的產出是否符合、滿足需求；（平台方就不要多管閑事了）

由接包方來評價發包方是否是一個優良大方的主顧；

同時，

發包方也會評價平台是否優秀，關鍵在於能否以合適的價格找到合適的接包方；

接包方也會評價平台是否優秀，關鍵在於在這個平台是否能用合作的付出賺到合適的錢；

如果你是平台方的話，再簡單不過，發包方和接包方最終以錢來結算，你只要幫他們管好錢就行了，任何一方有問題，錢都在你手上凍結

阿里用支付寶很好的解決了這個問題

豬八戒在這方面就做得差很多

總結：

如果是平台方，

你需要模仿阿里做兩個系統：

1、管交易金額的系統，具體規則也可以模仿阿里；

2、管相互評價的系統，具體規則也可以模仿阿里；

這兩個是基礎，能順利的跑通這兩個東西，則有60分了；

60分以上的事情，不是規則能解決的，主要還得看運營的功力：

如何網羅一大批有各種專業技能的人（我假定你們是提供服務的眾包平台），

如何接入一大批優良主顧。

End.

BWT，

其實，知乎只要把這兩個系統嵌入進來，也是一個非常有神奇的眾包平台了。

問題的關鍵在於，知識性的東西不太好交易，因為支付前如果不閱覽則無法知道是否滿足需求；

如果一旦讀過，有的需求方也可能以「沒有滿意的結果」賴賬，而其實他已經有滿意的結果了。

以小魚兒網_我的技能時間交易平台這個眾包平台舉例說明吧。小魚兒眾包平台從兩方面保證服務方和需求方雙方的利益。

首先，平台交易提供第三方擔保支付，服務和需求雙方形成訂單之後，需求方將資金託管上平台，等服務方服務完成之後，需求方確認滿意，從平台將資金支付給服務方。如果不滿意，可以雙方協商終止服務，或者調整傭金。如果產生糾紛的話，可以申請網站仲裁。

其次，小魚兒眾包平台有一套完善的評分機制，針對服務和需求雙方，在訂單完成，驗收完畢之後，雙方都可以為這次交易打分並且評價。獲得分數越高、評價越好的用戶，促成下次交易的幾率就更大。

那麼就回答了題主的問題「眾包模式的平台如何控制服務提供方的服務質量？」如果一個服務者的評分越高、評價越好，那麼需求者選人的時候，分數越高、評價越好的服務者被選中的幾率就越大；如果一個服務者的評分很低、評價不好，那麼他的競爭力就下降了，需求者在有人選可以對比選擇的情況下，很大幾率會選擇評分較高、評價較好的那位服務者。

評價不好的用戶長期接不到訂單，自然就會被淘汰。因此服務者們都會盡量做好自己的服務，提升自己的評分和評價，保證自己的服務質量，自然就會維持良好的服務環境。

我能想到的通過兩種手段，懲罰和激勵。抽檢不合格會有很嚴重的後果，使其機會成本增加。激勵是指平台自己的生態系統會使高質量的東西收益和低質量的拉開顯著差距，這取決於平台模式的設計。

找項目-算客工場，做最靠譜的工程眾包平台，第一嚴格選人，我們在服務保障上通過對工程師的選、訓、用、留解決人才的篩選，優勝劣汰，同時建立工程師晉級體系和激勵體系，保障做的好的人，能夠有更好的發展和更多的收入。第二建立服務過程通過系統和工具進行跟蹤、監控。第三後期服務保障，建立維護機制、應急預案、維權處理等，保障出現問題也可以儘快處理解決。

眾包平台最起碼包括以下兩種角色：

發包方：有需求的企業或個人；

承接方：有技能，能提供服務的人才和企業；

首先我們得考慮一下我們的平台是為這兩種角色提供服務，而不是其中任何一種，就相當於先有雞還是先有蛋的問題，缺少一個都不行，如果只是考慮發包方的利益，承接方也不願意，這有點像現在的豬八戒，偏向於發包方，這讓很多服務提供者不願意在上面接活交易。雙方應該是一個人的兩條腿，齊頭並進的，才能保證平台良性發展。

平台需要一個評價機制，第三方資金託管機制，過程管控機制，如果有條件，最好能提供糾紛處理的機制，這些都是能夠保證雙方交易的。但是這些都是工具，真正能夠保證項目外包成功的，需要平台能夠提供一種方向，讓發包方和承接方能夠踏實工作，公平交易。這個是目前所有平台都不具有的，也是我們需要探索的方向

如何把控服務商提供的服務質量是很多眾包模式的威客平台首要考慮的重點，當前威客網站泛濫，但是威客市場容量依然巨大，而能做大做好的威客網站少之又少。能夠很好控制服務商提供的服務質量，作為平台肯定要從幾個方面去把控，我覺得目前這方面做的好的眾包平台還是達人酷網。

達人酷眾包平台達人酷-可信賴的眾包交易平台威客網-darenku.cn上發布的任務類型也是多樣的，有懸賞招標，比稿篩選，計件收費等多種模式。同時，達人酷網還有一系列完善的交易流程和信用評價機制，就可以保障需求方的項目真實有效、按期付款，保障接單方信用評價真實、按質按期完成項目交付。交易資金第三方支付平台託管，平台協議保證，交易無憂；入駐的服務商也是100%實名認證，正規有保障；驗收工作，滿意後付款，提供官方在線交易協議拒絕合同陷阱，保證雙方權益。

這個問題問得非常好！贊一個～

質量，價格和完成時間，是企業用戶外包任務到平台，最關心的三點。

因為一般都是任務少人多，所以做任務的競爭激烈，所以價格和時間往往不是問題，但是如果質量不過關等於零。

編程雲 http://ProgrAAS.com 正是從這點出發，首先提出使用單元測試來定義開發任務的模式。

有兩大好處：

第一，代碼定義的需求明確，無歧義，比文字溝通更高效。

第二，結果可以自動化驗證，當然最後還要人工看一下代碼，但是要比沒有單元測試的模式工作量少很多。

以上就是我個人的觀察，歡迎大家找我交流眾包，軟體外包。