質量獎、全面質量管理與ISO9000族標準之間的關係？

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這是個好問題。

如果往深里說，那要從質量這個概念的發展談起，以「滿足誰的、什麼要求」為主軸梳理質量管理的沿革。這個話題太大，不如讀一讀朱蘭的質量控制手冊等業內名著。我這裡只針對這三個概念簡單說下個人理解：

0. 如果解構一下質量的概念的話，那麼可以說它主要是要滿足2方面的要求：符合性和效率。前者首先指符合顧客要求，之後逐漸推廣為符合適用的相關方要求；後者則是在符合要求的同時，減少資源消耗，降本增效。

1. ISO9001是通過管理體系保證產品質量滿足顧客要求的符合性標準，指出了組織質量管理的規定動作。標準只管這些規定動作乾沒干，不管怎麼干、幹得好不好。屬於質量管理水平的及格線。

2015版ISO9001更加利於不同管理體系的整合，而且吸收了一些ISO9004的內容。也就意味著，質量管理的及格線，隨著普遍管理水平的進步，被抬高了。

ISO9004在ISO9001基礎上，加入了戰略、相關方、財務等方面的內容，成為以質量管理方法追求組織可持續發展的理論指導，把質量管理從圍繞顧客與產品擴大到了企業經營管理的主要方面，在保證符合性同時，也強調效率。

2. 全面質量管理首先是一套理念，即所謂以質量為中心的全員、全過程、全組織、多樣化管理，其目的是讓所有相關方滿意從而實現組織長期成功，對符合性和效率的追求自然融匯其中。全面質量管理中的多樣化管理方法在經過多年積累後，其中一部分形成了規範化、標準化的工具，比如QC小組、5S管理、六西格瑪等等。

3. 質量獎有很多，影響力最大的三個：美國波多里奇質量獎、歐洲質量獎和日本戴明獎的具體評獎準則各有不同，但主要模式是一樣的，即所謂卓越績效模式。這個模式實際上是對全面質量管理的體系化闡述，並提供了評價組織成熟度和進行標杆對比的準則與工具。相比於這個意義，評獎推品牌其實並不是主要目的。

卓越績效模式導入到了中國，就形成了GB/T19580《卓越績效評價準則》，也即中國質量協會全國質量獎的評獎準則。

（此外，質檢總局主推了中國質量獎，但這個獎項的主要依據是質量發展綱要，而質量發展綱要並不是一個操作性很強的標準，更接近需要由政府牽頭、部署各行業落實的大政方針。我個人覺得爭取這個獎項推品牌的意義比作為準則推動質量管理的意義大。）

4. 在使用上，可以在有效應用ISO9001標準的過程中逐漸吸收全面質量管理的具體工具，將其作為落實ISO9001標準並提升組織質量管理意識的具體措施，在此基礎上自然發展為全面質量管理。之後可以ISO9004為過渡，直至發展為卓越績效模式，對企業成熟度進行更加全面深入的評價。

組織在建立卓越績效模式過程中，可以採用ISO9001的文件化管理方法，並且通過對照表來指明ISO9001認證所需文件。但隨著ISO9001:2015取消質量手冊，組織在這方面的自由度提高了不少。

通俗講，打個比方：小明想考高分，運用質量管理體系，教小明如何有質量的複習，如何解題。運用質量獎的依據《卓越績效準則》，則從家長、學校學習環境、師資、平時作業完成情況、考卷得分及訂正等七個方面去追求高分。