如何處理同程網、攜程、去哪網在用戶退機票時亂收費？

副標題：親身經歷，我是如何找出同程網亂收費的邏輯漏洞讓「同程網」把已經收取的費用一分不少的退還給我的！

在退改簽機票的時候，這些旅遊出行類平台往往都存在著各種各樣的亂收費行為，希望引以為鑒，不再有人被坑。

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事情是這樣子的，擼主人在上海，家是大東北的。原本定的是2月6日回家，於是在同程網訂了機票，之後小手一抖，把從家回上海的票也訂了。

結果問題來了，在同程我的個人只顯示了6號從上海到長春的票，並未顯示從長春到上海的票，但是出票的郵件通知都是有的。如圖：

由於郵件通知的原因前端未顯示長春到上海的票也沒放在心上，

我在一家比較蛋疼的公司，公司是7號放假。結果到了3號開始，同事們就陸續全走了，剩下的幾個人也做不了什麼，所以我打算提前回家。於是我想在4號的時候，就打算把機票改簽，提前一天。就去同程改簽，但是由於前端不顯示這張機票，導致我無法自己操作改簽，於是我去問客服。狗血的劇情就這麼發生了……可悲的是，不是我把客服妹子泡到手了。

然後客服表示由於您的這個是微信買單，所以在前端不顯示——這TM是什麼鬼理由。因為當時比較心焦，所以我也沒多想，就讓客服幫我改簽上海到長春的機票提前到5號，結果……

這塊兒我有所疏忽，因為我一開始問的就是上海到長春的機票的事兒，所有談話也都圍繞這個事兒，能夠讓我提前一天回家還是心理有點小激動的，於是出現了疏忽。客服妹子發了很大一段官話，問我是否確認改簽，我腦袋一抽同意改了。

經過了等同程負責改簽部門的電話，客服妹子的確認，我的機票成功改簽了——但是改的是我13號從家裡到上海的機票。

此處應有掌聲，因為樓主當時看到這個郵件時，已懵逼。不僅無法提前回家，連回上海都成了問題。

此處會上兩張圖：

這時節，客服說沒查到我上海飛長春的機票。論：他們是怎麼在後台查不到我的機票的？

大寫的懵逼~~~~~~~~

這段爭論就不發圖了，有點多，而且當時已經改了，覺得爭論也沒什麼卵用了。總之，高潮從現在開始，我退了長春到上海那張票。然後又重買了一張12號長春到上海的，我在家的日子再次被壓縮了一天，對於一個一年沒回家的人這意味著什麼你們懂得！

重新買完機票後我表達了一下我的不滿：

退票扣費，同程網亂收費橋段正式出場

大家請注意——直減費。就是這個費用，這是個不合理的收費，本應該不存在的收費。

於是我就問客服，這個費用是怎麼一回事？

下面是辯論時間，大家可以看看我是怎麼一步步找出他們的邏輯漏洞讓他們退費給我的。

我給客服小盆友現場舉了一個「直減」的例子，希望她能理解我的意思——

於是這孩子還是在跟我「狡辯」——

這個時候，客服已經說不清這個費用的問題了，於是她退了一步——說要送我觀影券。打碼這塊涉及到我所在的公司，所以才打碼了，淡定，不是我在罵人。

我表明了我的態度，問題不在於錢，而是在於「亂收費」是打劫行為——

我再一次把前面同程前端不顯示我購買的機票的問題翻了出來，我想知道此時此刻客服的心理陰影面積。

這時客服又讓了一步，說可以返給我50元錢。

過了大約3分鐘後，客服發出了一條信息,說願意把120元退給我。

這件事就告一段落了，7號的時候，120元錢到帳了。我想，這件事就算我不扒出來，早晚也會有人把這個事兒扒出來。

年後回來，同事說在攜程網也遇到了這件事，被扣了240元還多，但是當時並沒有像我一樣去據理力爭。

講真，對待流氓平台真心不要太客氣！

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原先有人發過攜程這類破事，分析的也是頭頭是道，可此鹵煮竟然還把錢要回來了，不得不說，你真叼。

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