技術支持工程師的主要工作是什麼？發展前景如何？

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技術支持在不同類型公司的具體工作和受重視的程度不同，這決定了技術支持工程師在不同公司的職業前景會有差異。這篇文章說的是對外的技術支持，而不是對內的 IT 部門。通常有對外的技術支持職位的往往是產品有很強技術性的公司，比如軟體、專業硬體、雲服務等等。對於技術性比較弱的行業，對應的職位往往會叫客戶服務。

和很多其他職位一樣，職業發展同時取決於僱主對你的價值認可以及你自己的發展規劃，而你要做的是讓兩者儘可能對齊。對有的公司來說，技術支持只是一件必須有人處理的事。但對有的公司來說，他們希望人才能從技術支持崗位往研發、DevOps、甚至架構方面發展，輸送同時熟悉產品、用戶、技術的人才。

事實上，技術支持是最有潛力、發展路線最靈活，卻在傳統上最受忽視的職位之一。技術支持是產品、研發、用戶之間的橋樑，無論是往技術、銷售、市場還是產品方面發展都會有很多優勢。

Marc Benioff 從 USC 畢業後本來想繼續開發工作，但他的教授勸他積累一些面向客戶的工作經驗，所以他找了一份 Oracle 的技術支持工作。在工作的第一年，他得到了年度最佳新人獎，三年以後他成為了 Oracle 有史以來最年輕的 VP。之後他在 Oracle 工作了 13 年，擔任過銷售、市場、產品部門的高管。1999 年他創立了 http://Salesforce.com，成為 SaaS 行業的開拓者。到 2015 年 6 月為止 Benioff 的資產總值是 38 億美元。他到現在仍然是 Oracle 的董事會成員。---- 廣告分割線 ----

技術支持在 LeanCloud 這樣一個雲服務產品中一直佔有重要的地位，事實上這幾乎是全員都會不同程度地參與的工作。因為 LeanCloud 的用戶通常是其他工程師，所以負責技術支持的同事需要對技術有相當的了解，需要能用代碼復現用戶反饋的問題並和其他工程師一起診斷出原因。因為技術支持專家最熟悉用戶遇到的問題和反饋，他們會對產品做出寶貴的貢獻，有時是直接貢獻代碼和文檔，有時是為設計和 roadmap 提出指導和建議。如果你對這樣的工作感興趣，有一定的開發經驗，希望成長為一個多面手，歡迎到 LeanCloud 的職位申請頁面應聘技術支持專家。

CAE方向，做過各種職能的Support，最後轉了研發。

個人經驗吧，早期技術支持的瓶頸在於技術本身，也就是和研發接觸的那部分；不懂技術的話根本無法進行基本的溝通，因為對方是工程師水平，至少要在一個語言層次里討論問題；進一步地，至少要在某些方面比對方要更懂，才能梳理清楚問題（比如很多時候要去引導對方進行表達）。後期的瓶頸主要是溝通協調，雖然說聯繫市場、研發、產品，但是對於以上三者，技術支持都是一個外來戶，雖然能夠進行協調，但是要插上話也是不容易的，這就看公司給的定位在哪裡了。

從Support轉研發是一種愉快的體驗。很多時候是以Support時發現的問題驅動研發，又以Support的思考重點去衡量研發的質量。但是轉來轉去總不如一開始直接做研發來得順當，這就純是個人選擇了。

技術支持出差多電話多隨時待命顧不了家每次出差走都得把孩子支走要不就是孩子就哭委屈媳婦孩子了

技術支持是指技術方面的售前售後支持，產品成為商品之後會遇到的各種問題都包含在裡面，比如講解方案、產品調試、售後維修，都可以算是技術支持，每個公司的技術支持崗位定義都不盡相同。技術支持工程師並不要求技術性太強，同時在接觸客戶的時候也不需要像銷售那樣更偏向於搞關係，不過在一個公司的重要性不比前兩者。具體的還是看個人愛好和想法了

出差多，工資低，轉型困難。正考慮跳槽

沒辦法給您分析前景. 我之前在微軟的合作夥伴做微軟的技術支持, 負責北美區的. 那份工作是用英語和客戶溝通, 但是和技術沾不上太大的邊, 都是一些很基本的東西. 我做了半年之後轉行寫代碼去了. 主要還是看個人興趣吧. 我喜歡技術性強點的

技術支持有很多發展方向技術向銷售向管理向看你適合哪一個了

10086你覺得會有前途嗎？

技術支持蠻好的，轉型維度寬，後期發展前景廣，真的蠻好的，找准職業發展方向，不會比碼農差，只是起點略低而已。

我現在所在的職位也叫技術支持，但是感覺和技術沒關係。因為當時招聘的時候就沒有硬性要求技術這一點。不過向我們這種沒技術背景的，沒啥前景。

出差出差出差重要的事說三遍解決bug bug bug 有種莫名的喜愛感

現在的技術支持都偏向男生啊，作為女漢子表示不滿~

我做了半年的技術支持了。

我的目標是現場應用工程師！

今天發現一起校招的技術支持崗比我開發崗薪資高。。。

哎，就是給銷售擦屁股的。部署實施，後期運維。經常出差，電話隨時待命。

出差，解決BUG，反饋BUG。