亞馬遜客服到底是怎麼一群人？
最愛購物在亞馬遜，不為別的，就是他們那客服軟妹紙負責的態度和柔柔的聲音打動我，
忍不住想要調戲～～，而聽大家說亞馬遜出色就在客服售後這一塊，那他們到底是怎麼一群人呢
晚上十點買「只限今日」電子書的時候卡里餘額不足，支付寶又沒錢，很是著急，抱著1％的希望找客服問問有沒有解決的辦法，客服查了下我的訂單和支付寶，然後向我支付寶里打了三元（書是2.99元的），然後一步步指導我，最後終於購買成功！當我問他怎麼還他錢的時候，他竟然說不用還了！還說，這麼晚買不到書一定很著急，就當亞馬遜給你個驚喜了！購書愉快。當時覺得整個世界都溫暖明亮了，這種服務態度，這種為別人著想的善良，真是在傳遞溫暖的正能量！不過向來感恩的我怎麼能不還錢呢，要不心裡多過意不去，我把錢還給了他，同時也為能遇到這樣的人感到開心，在這裡真的要為亞馬遜客服點一個大大的贊！
更新一下:我覺得比亞馬遜客服更棒的是亞馬遜的物流，他們設有單獨的物流線，所以送貨特別快。第一次下單時，發現微信綁定的亞馬遜公眾號有圖示的貨物追蹤，僅僅兩天就能收貨(天貓淘寶都是四天左右)，包裹貨件的盒子跟聚美的一樣棒，從不會大盒小用，圖書是用紙袋包裝的，裡面貼有防壓泡沫，非常仔細，至今為止，我在亞馬遜買的東西沒有過毀壞的情況，雖然在圖書下的購買評論里看過些盜版之類的差評，但我收到貨時全是正版。不僅僅是物流，他們的退貨服務也做的很棒，比唯品會還有風度。記得有次我買了一本書，看了幾頁發現沒有預期的那麼好看，就擱置了，後來收拾東西時發現這本書很佔地方，想賣掉，突然想起來亞馬遜有30天包退換的服務，我當時以為我記錯了，因為沒見過30天這麼長期限的，後來仔細搜了一下還真是包退換，一查日子正好還剩四天，我就抱著試一試的心態去退貨，結果人家很快同意了，並且找專門快遞員取件，當我給快遞員郵費的時候，人家跟我說不收錢，什麼單子也不用填，把書一給直接走人就可以了，在外面等我的同學看我這麼快出來很吃驚啊！還問我怎麼這麼快！……當錢返回來時我發現竟多了兩塊錢！！！後來才明白我買的時候好像是有活動吧，還是有優惠什麼的，就比原價少兩塊錢，我以為是他們的促銷手段，沒想到最後人家是按原價退的！！！
亞馬遜的界面簡潔，賣的東西也給人一種簡約風，品種不是很多，價格也沒有淘寶看起來那麼美麗，有什麼促銷活動就在微信公眾號發發消息，不像京東，唯品會天天在電影里打廣告，不像洋碼頭天天在微信公眾號大咖的文章末尾出現，亞馬遜比任何一家都低調，做的卻一點也不比別人差，真的，我對亞馬遜不止是喜歡，還有敬佩。前提說明我是歐亞，這幾天好多朋友關於退貨，團購折扣等事情聯繫我，然後我自己也嘗試聯繫了國亞客服，原來所謂以人為本的客戶，客戶至上的體驗只在歐亞美亞日亞，所以我在這裡說下，關於國亞的各種訂單問題，首先點進去亞馬遜拉到最下端，然後點擊幫助中心-瀏覽幫助主題-需要其他幫助-聯繫客服-在線聯繫 不管哪個亞馬遜都很忌怕店鋪差評和產品差評的，所以你可以要求他們提供良好的客戶體驗，基本上你的要求不要太過分，基本上是可以解決的
附個圖
說一下我的經歷：快遞員沒去送貨，並且言而無信，讓我白等一整天，跟亞馬遜客服發了私信，倉庫就主動給我打電話了，然後第二天中午就送到了！給亞馬遜客服贊一個！！！
嗯……我是一個輕微強迫症事兒逼，之前在kindle電腦端看電子書，（電腦端電腦端電腦端，重要的事情說三遍）一直沒找到調字體的在哪兒，點了【反饋】，抱怨了一番宋體太丑然而電腦端不能改字體，結果下午就接到電話，一個吼好聽的北方妹子聲音和我說，「很抱歉暫時還不能在電腦端改字體，給您帶來了不便非常抱歉，也感謝您的建議，我們會進行改進……」炒雞溫柔?講道理……我在很多很多地方提過各種各樣反饋意見，還在書上找到過錯誤然後給書上的聯繫郵箱發郵件 然而是第一次這麼無聊的一個抱怨得到了回復，當時接到電話一開始以為是詐騙，後來知道是亞馬遜客服整個人都震驚了_(:з」∠)_真心點贊啊，從此對亞馬遜冒粉紅色泡泡~
我發現，你們的亞馬遜和我的亞馬遜不是一個亞馬遜。我下亞馬遜配送延誤沒有通知，聯繫客服，幾個客服都說你在耐心等等。等了一天了，連個延誤原因都不知道！！而且他們與配送商的聯繫方式竟然是郵件！？寶寶只想知道我的東西多久能到QAQ
有一次買了個養生壺，是幫姐姐的朋友買，用了大概三周多，壺壞了。於是讓我聯繫一下售後看看去哪修。我過了幾天才想起來這件事，去亞馬遜看了一下售後，發現購物一個月內可以退（具體是退貨還是換新我忘了，反正就這個意思），可是當時已經是第二個月的第一天了，我很忐忑的問客服還可以退或者換新嗎？客服二話不說就答應我了，快遞直接上門。舒服！
我也歪樓回答一下吧，亞馬遜客服招聘要求非常高，我們部門三個同事是從亞馬遜客服部跳槽過來的，老闆也是以前亞馬遜的客服經理，985211的給你服務體驗能不好嗎？以及好像大家對客服工作有點誤解，大企業有經驗的老客服待遇很好，也是稀缺的
掛了
一分鐘後一個北京號打過來騙子掛了在我想到銀行卡已經空了之後北京號又打過來了我想聽聽騙子怎麼騙一接電話「你好，我是亞馬遜的」我已經忘記反映的啥問題了啊啊啊啊小哥聲音好好聽
好蘇然後他問我「您之前說買了一本注音版的莊子拼音錯誤，對嗎？」我才想起來是有回手滑買錯了 買成注音版了然後我就翻出來說 某句某句 應該是什麼音 他注成什麼音了小哥問我 需要退款嗎我豪情萬丈 不用 就是覺得如果是小盆友買這本書 不是受誤導了嗎然後後面小哥說什麼也記不到了 聲音好蘇 犯規感覺自己好像一個怪阿姨小哥好敬業
已經十點多了還在打電話比心買的kindle不知道是不是睡覺壓壞了，反正給我換了全新的
一次我在亞馬遜買內衣因為尺寸標準不同，而諮詢亞馬遜客服，我敢肯定對方的名字是男的。但是對方給的答案我很滿意——買回來一穿發現果然就是這size
您好，我的第一個網購商品是2009年在卓越網買的，也一直佩服亞馬遜，一直不明白亞馬遜為什麼落敗京東淘寶，所以2016年去亞馬遜做了兼職客服(cbs分部)，。。。我就是被您調戲的那種人哈。。。。而且。。。我一個男生也經常被女客戶調戲&<(｀^′)&>。。。至於我們嘛。。。大多數都是學生。。。有中專的有高中畢業的，但大多數是大專，也有我們天津理工的，天津工業的，天津財經的天津科技大學的學生，全職的比較少，cbs裡面全職沒幾個超過三年的，原因很簡單，工作量大沒錢，而且，亞馬遜客服態度好其實。。。只是個表面，每年都會斥退一堆人的。而且工作的要求高，被一個投訴了或者回no了基本要努力一星期才能恢復工資。。。怎麼說呢。。。我們兼職的吧。。。當時基本是2000-3000的工資。。。我好多加班12小時，除夕夜那幾天基本12點走，最後也才3200，更不用說那些小姑涼了，人家笑著為您服務，背後卻是心酸地拿工資啊。。。在當地，計程車司機經常說我們老闆黑心。。。但是嘛，其實我覺得有時候被小女生調戲也挺好玩。。可是我是個小碼農哈，需要回學校敲代碼。。。。對了，我寫了一份分析亞馬遜的報告。。。某些部分涉及商業機密不方便上傳。
上次在亞馬遜第三方賣家買了本書，那本書是絕版了，找了很多電商都沒有。然後下單給錢，一個星期後那店家跟我說沒貨了已經退款。
我就很生氣啊，為什麼沒貨了我都能買到，然後給亞馬遜寫了封郵件。亞馬遜客服過幾個小時就告訴我說有專人處理。第二天一個小哥打電話給我，說明了情況，然後還送了我30塊代金券不得不給亞馬遜點贊。因為這個投奔亞馬遜
今年5月份在亞馬遜海外購淘了個包，包上有小小的瑕疵，聯繫亞馬遜客服，客服確認後，問我返還20%商品金額能不能接受。我說可以。
過了一會兒，客服又聯繫我說有一些小小的問題。他說這個訂單由於扣款時系統出錯，沒有扣款成功，所以不好返款。這個包你留著，未付的款也不會再扣了。另一次在kindle商店裡買了本冷門電子書，發現排版不佳，字很小。就在評論里留言反映了問題。12天後得到收到郵件，說已和出版方重新修改完善，可以進行更新。一堆人在這吹亞馬遜多好，都是在扯淡。2個多月都不能發貨的亞馬遜，客服只會要求客戶耐心等待的，能被吹成這麼好，也是日了天了
截止到我今天在知乎回答，我已經評論過該產品三次，但是沒有一條顯示出來。
我想談一談我在亞馬遜的一次購物經歷。
我收到的修麗可產品（BE）無法密封，我第一反應是可能收到JIA貨了。當天我晚上收到的，我第二天立刻聯繫了客服，我想語言可能描述不清，那我發張圖片給你看吧，這個客服直接拒絕看產品有問題的圖片！說產品有問題你去找售後！我說你不是售後嗎？我點亞馬遜的售後就直接連到你了。原來他意思是要我滾去找品牌的售後不要煩他！我？？？特么我不是在你亞馬遜自營買的？？不找你亞馬遜的客服我找誰？？我真的是佩服這個叫李岳的客服，這麼傲，別不是亞馬遜的高層吧？我後來聯繫另外一個客服幫我進行了退貨處理。
我不是一個坐以待斃的人，領教了客服李岳的惡劣態度我就知道他不會給客戶任何幫助，只會給顧客使絆子，阻撓顧客維權。既然你要我聯繫品牌方是吧，那我就主動去聯繫。美國修麗可官方在推特上面吐槽我居然在亞馬遜買修麗可，亞馬遜根本不是修麗可認可的銷售商，我繼而收到了美國修麗可官方郵件回復說亞馬遜根本不是修麗可認可的零售商！亞馬遜根本沒有修麗可的授權！無法保證亞馬遜出售的修麗可為正品！
本來另外有負責明理的客服給我退貨了我就當這件事情就這麼過去了，可是我後來收到了這個客服李岳的簡訊，否認產品是JIA貨，更是睜眼裝瞎，說一個已經完全歪了的瓶子沒有任何質量問題。呵呵我真是體會了什麼叫做叫不醒一個裝瞎的客服。客服李岳非但沒有按照約定時間給我答覆履約，在我手上有別人提供的正常質量的正品圖片還有美國修麗可的推特回復以及修麗可官方的正式回復的情況下，所有的證據擺在你的面前你還大言不慚說沒有任何質量問題，這應該是亞馬遜排行第一裝瘋賣傻的客服。
大家可以看下別人提供給我的正品圖片，瓶子密封完整，沒有任何翹起，懂英文的看下美國修麗可官方給我的推特回復和郵件回復，看是我瞎說還是這個客服李岳裝瞎！！
在這裡我也不說什麼JIA貨不JIA貨的，我就當我買到的產品有質量問題，我知道亞馬遜無論如何都不會承認自己有JIA貨，亞馬遜反JIA貨不代表能保證所有的東西都是正品，也無法保證手下每一個工作人員不會動手腳，再完美的機制也有空子可鑽，這件事出了之後你們把這個產品全部下架了，究竟什麼原因自己心裡沒點數嗎？我決不會在亞馬遜買這麼貴的護膚品了（我買的修麗可BE賣1000多）！已經對亞馬遜失去了信心！
客服是怎樣一群人？
客服就是普通人，而且素質良莠不齊而已。
亞馬遜上怎樣一個網站？
一個普通網站而已，風光呈現好評，監控風險刪除差評。
在亞馬遜買了一本書，物流顯示到了，我這卻毫無音訊，打電話去亞馬遜客服，客服給了一串電話說是快遞員的，我打電話過去人家不是....弄的我也是很尷尬結果又打一次亞馬遜確認電話還是同樣的號碼我就以為是快遞員耍我....打了幾個快遞員都不接真的是氣炸了，過了一會收到叫我拿快遞的簡訊，我打電話過去人家說根本不是這個電話...結果我打電話去投訴亞馬遜信號滿格亞馬遜客服居然給我裝沒信號....我還是站在打上兩個電話的地方，同樣的地方怎麼可能沒信號？？就把我的電話給掛了？？真的一股悶氣不知道怎麼出
不論是否Amazon還是JD，客服都是最苦逼的一群人，如果題主有做基層客服的朋友，不妨去諮詢了解下。
亞馬遜客服外包出去了很大一部分，目前話務量大部分賣給了外包公司，當然這不太影響客服的服務質量，畢竟外包公司是專業干這塊兒的，不比內部客服查，反而很大程度上的話務量（雙十一，黑五，雙十二）都是外包客服承擔的，並且外包客服的福利待遇基本不怎麼樣（別問我我怎麼知道，我就是所謂的外包）。
至於題主說的亞馬遜客服是怎麼一群人，其實所有客服都差不多吧，區別可能就在於公司的福利待遇和管理制度了，做的開心就是可愛的一群人，做的不開心，就可能是消沉負能量爆棚的一群人。
個人從事這個工作至今，從一個內向不愛說話，平時有點小害羞的男生，轉變成了一個仍然內向不愛說話，但是臭脾氣爆棚的人，當然，客戶麥克風裡，我們永遠都是那群聲音甜，服務好，男的磁性女的美的客服。而真正做到不需要角色轉換的陽光男孩/可愛女孩，鳳毛麟角吧。這樣說不是有多抱怨，而是客觀存在的大部分客服人的真實心境。
歪個樓，作為亞馬遜海外站的賣家端客服回答一下吧，薪資水平是客服行業中的佼佼者，非常多的海歸，211 985院校畢業生，
以上僅限亞馬遜captive的客服，不包括外包。亞馬遜一個客服電話平攤給產品線的後台成本是18塊錢左右，零售賺錢不容易呀，賣一個商品的那點小利潤被一個客服電話就給攪黃了呀，求不要調戲呀。。。
two day free shippingone day shippingsame day shippingone hour shipping一個字 快
亞馬遜的客服好像只能電腦端使用，不能傳圖片，截圖，這點不好。手機客戶端看不到客服服務。還有亞馬遜客服的專業水平很欠缺，問關於商品的啥啥啥，好多都不知道。
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