政府的公共服務平台網站為什麼用戶體驗普遍很差？

01-23

許多稅務工商等對外開放供辦理業務的政府網站，板式繁雜錯亂，信息不明，搜索功能形同虛設，經常出現死鏈環鏈，為什麼長期沒有改善？

這個目前是改善不了的

ZF外包業務一般是這樣：

ZF外包需求（如30萬做網站）→ 領導找親戚提籃子公司承接（領導回扣5萬，親戚提籃子公司25萬） → 親戚提籃子公司向外找網路公司承接（提籃子公司回扣10萬，網路公司15萬）→ 網路公司外包給工作室承接（網路公司回扣10萬，工作室5萬）→ 工作室找學校老師承接（工作室回扣3萬，老師2萬）→ 老師找在校學生承接（老師1萬5，學生5千）

因為做好了，對政府也沒什麼好處

中紀委的網站不錯

因為你沒得選啊！

——「愛用不用，不用滾蛋」

沒有用戶反饋，沒有評價標準，倒未必是黑了錢。

PS：上家單位是稅務局，做過一個內部用的業務系統，找的在校的研究生做的，用的是C#，從零開始壘代碼。

需求都是職工提的，全程都提修改意見，這樣就有用戶反饋。

做出來的東西領導都要看，因為都是業務上的東西，行不行也可以看得出來，這樣就有評價標準在。

最後做出來效果還可以，貌似還搞了一個信息化的先進單位，也算是領導的一項政績。總共花錢才40幾萬，相對效果來說算便宜的了。

根據我們接觸的情況，主要兩個原因：

1、壟斷：用戶沒有發言權

因為是壟斷性的，獨此一家別無分店，用戶沒有選擇權，網站不改善你還得忍痛繼續用。

要是市場化的網站，同一個主題往往都有很多家競爭，一家不好用自然去其他家，用腳投票很容易。

2、招標方式

排在第一位的答主已經做了生動的說明。能做好產品的開發商無法參與。

不像市場化行業的網站，競爭激烈，服務好用戶是第一位，網站體驗如果做不好，用戶分分鐘被競爭對手的網站拉走。

我們見過一個政府部門的APP，是交給他們內部公司開發的，打開APP一看，完全不遵守蘋果UI設計的基本規範，然而用戶又奈何。

個人覺得有部分原因是因為網站內容的貧乏造成的。

舉例來說，我用過的最好的公共服務平台網站是香港交通運輸署的公共交通查詢網站——「香港乘車易」。

這個網站的界面看上去其實土土的，並不起眼，更沒有花哨的裝飾、點綴、大量詳實的圖片運用。

但是香港市內兩地之間的交通方式，城際巴士、小巴運營時刻表等等，因為信息量的龐大和充足，所以使用起來極其方便。

凡是不可能或者不用錢來度量結果的產品，下場一般都不太好。在自由市場中會被淘汰，但政府服務是壟斷性的。

搞的好了沒有什麼明顯的好處，搞的不好也沒有什麼明顯的壞處，保持中庸就成了現在這個樣子。

覺得政府網站都做得很爛的，去看看國家統計局的網站，甩了新浪幾條街呀

因為，他們沒有kpi考核。

我也是醉了，深圳接收應屆生入戶的測評系統居然只能用ie，難道用mac的都去拉虛擬機嗎？

因為通常情況下沒有明確做得"好"和"不好"的標準，只要"有"就好了。從而採用最低廉的辦法——外包找在校學生來做，質量一般般。

還好我們單位沒有搞網站，不然辦公室的工作量又增大了！！搞網站需要投入這麼多，體驗和效果差，還不如養一個人專門負責網路在線互動的！！

因為是政府的定義是——「非盈利性機構」

根本原因在於你沒得選，既然用戶不能有其他選擇，自然不需要去改進，只要能保證完成功能即可。

至於說回扣什麼的，倒也未必，你看到經費那麼多，其實乙方還嫌少呢。因為一個項目的經費很多時候不光是付該項目的錢，還有乙方做的其他事務性工作一起走了這個項目的經費口子而已。