有案例 | 移動報銷第一品牌易快報，是如何協作的?

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易快報(北京合思信息技術有限公司)是國內移動報銷行業第一品牌，截至目前已為超 10 萬家企業用戶和超 410 萬個人用戶提供了移動互聯網時代的全新電子化報銷方式。在高速增長的背後，有哪些秘訣值得我們共同學習？

— 有案例 | 2018 年第 1 期總第 1 期

易快報成立至今，獲得了險峰長青數百萬天使輪投資、明勢資本和極客幫聯合投資的 1300 萬人民幣 Pre-A 輪和全球頂級美元投資機構 DCM 3000 萬元的 A 輪融資。

易快報曾獲 2016-2017 年度最佳財務報銷 SaaS 產品、2016 中國費控管理產品創新獎、2016 年度微信電子發票優秀合作夥伴、2016 年度最佳企業服務商等多項大獎。

挑戰

1 關於產品體驗的把控：產品對外發布之前，測試團隊如何有效地管理測試流程?

2 關於用戶反饋的處理：用戶的聲音如何有效反饋到易快報，產品部門如何有效處理用戶需求，研發團隊如何及時排查用戶發現的 Bug 以及客戶成功團隊如何高效的服務用戶?

3 產品、研發、銷售和客戶成功部門之間如何跨部門高效協作?

方案

在易快報的產品研發流程中，前期需求收集、整理與評估是基礎；中期的設計、研發與調試是核心；後期的測試是產品發布質量的關鍵。只有對產品的質量把關到位，才能不斷提升用戶體驗。易快報針對測試流程啟用了 Worktile 項目協作模塊——通過建立項目並用看板視圖來呈現產品測試流程。在測試流程看板下，產品的各項功能的測試狀態、所在階段、是否合格等信息，得到了十分直觀而具體的表現。

易快報是一家注重效率的公司。易快報對效率的重視體現在各方面，尤其以客戶反饋管理最具代表性。易快報通過一個包含研發、產品、銷售和客戶成功四個部門的「客戶反饋管理」項目，實現多部門扁平化的高效協作。當用戶向易快報反饋了諮詢、需求、Bug 等各類信息後，客戶成功團隊對這些信息進行分類，然後以任務的形式創建到管戶反饋管理項目中。研發、產品、銷售部門也在項目中，會及時對反饋作出回應和處理，從而保證通過信息共享、敏捷協同的方式管理用戶反饋。

銷售團隊移動辦公是常態。Worktile 移動端功能強大，這為銷售團隊移動辦公提供了便捷的支持。銷售團隊在日常的銷售項目中，會頻繁的與產品、研發團隊協作，推進銷售項目。以前用 Excel 表管理項目，有很大的局限性，個人只能管理自己的表格，導致項目信息永遠不能同步，這成為了項目執行效率的最大阻礙。

客戶需求研發進度管理。易快報的銷售團隊與客戶成功團隊是與用戶直接接觸最頻繁的部門。以前，銷售與客戶成功團隊通過線下例會的方式推進客戶需求管理項目。這種方式效率低，且溝通記錄難以沉澱，經常導致線下溝通的與實際執行的出現偏差，對項目實施造成不利影響。Worktile 徹底解決了這個問題。例如：研發會把產品研發進度體現在 Worktile 相應的項目中，銷售部與客戶成功部門隨時掌握研發進度。同時，如果項目有延期，也可以提前預警。

護航

易快報是敏捷的企業消費和報銷管理平台，在敏捷的背後，是來自易報快內部高效率協作工作方式作為支撐，Worktile 正為高效協作護航。