「開篇語碎碎念」空山不見人，但聞人語響

作為「用戶運營心得筆記」專欄的開篇，先絮絮叨叨寫些不著四六的東西吧。自知不善文筆，現在就正兒八經地寫，也還沒熱身進入那個狀態，想到哪兒就寫到哪兒好了。

先往歪了扯一句，前幾年騰訊把產品經理給捧上天了，一時間各種產品的文章、書籍層出不窮，在各路大神的推動下形成了產品觀、思想體系、方法論，都快成為一個學科了，運營只有苦逼地默默旁觀的份兒。這兩年光景好了些，流量紅利消失導致的產品瓶頸，不得不精耕細作才讓運營的重要性大大提升，尤其是電商興盛給運營輸出了很多思想，不少基礎的運營書籍也陸續出現。世間萬物的運行都有規律規則可尋，運營雖是個雜學，但也能達到形成運營觀、思想體系、方法論這樣的高度。只待有心人。

我現在供職於汽車之家新車電商事業部，負責用戶運營團隊。這也是機緣際會，3年前之家開始搞新車電商，從各事業部抽調人手把我從研究中心轉過去的。最開始的職能定位還是數據分析，支持自營業務和廠商的商務談判、業務分析等。我是個喜歡新鮮的人，覺得數據能指導在之家體系內的資源使用，就把流量運營職能也要來了，真的是生要來的。之後隨著業務的發展，團隊逐步清晰了定位——用戶運營。

我是個半路出家的，還出家了兩次，先是從市場研究行業出家到互聯網，再是從數據分析出家到用戶運營。這得感謝從阿里來的老闆的幫助，說不上窺探到了真諦吧，至少思維算是搭上脈了。

用戶運營也算是這幾年才興起的吧，就如上面說的，流量紅利沒了，競爭更激烈了，每個用戶都特珍貴了，才開始琢磨怎麼運營用戶，擱以前還怕流失些用戶嗎。隨之，我們開始關注用戶有啥需求，高不高興，怎麼能有更多需求，怎麼能更高興，掏了錢還高興。以前就像我標題說的，網站就像座大山，能聽見有人的動靜，就是看不見。我們實際並沒有弄明白用戶是誰，怎麼想的，為什麼有這樣的動作。

用戶運營就是要弄明白這些問題的，更重要的是，在此基礎上讓用戶按照我們的商業邏輯做各種行為，讓咱們賺錢。

要達到這個目的，是個複雜的工程。用戶運營的同學需要有一套體系來運作這個工程，用各種方法論來支撐體系的正確性。開這個專欄，就是想把自己的經驗總結出來，形成個體系，讓自己更結構化。更歡迎和感興趣的同學討論溝通，向您學習。

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開篇不說正事兒，所以您要是看了就當一樂呵。正事兒啥時候開更，真說不好，最近雙十一。當然，我們網上賣車也有雙十一，歡迎來汽車之家車商城看看。