信用卡代償APP，如何做好用戶運營，以省唄APP為例

來源|活動盒子-APP活動運營工具(http://huodonghezi.com)

不知道剛過去的雙十一，各位是否已將未來一年的東西囤得滿滿當當。正所謂刷信用卡一時爽，至於還卡嘛，要多心酸有多心酸。

有關的數據顯示，截至今年一季度，信用卡預期半年未償信貸總額為604.70億元，環比增長12.87%。從數據上來看，信用卡餘額代償的業務極其誘人，省唄、還唄、卡卡貸等主打信用卡餘額代償的業務也就應運而生。本文將以省唄APP為例，分析省唄APP是如何做用戶運營的。

一.產品分析

1.核心功能

省唄APP的主要業務是，為用戶提供信用卡代償服務，用戶可以根據自己的能力，選擇分期歸還借款。

從利率上來看，省唄APP的利率是0.019%，而信用卡的利率是0.05%，省唄的利率遠遠小於信用卡的罰息利率，這也是為什麼用戶會選擇使用提供信用卡代償服務的APP。

2. 輔助功能

1）. 辦卡：用戶可以在省唄APP內，申請各大銀行的信用卡。通過與各大銀行合作，直接內嵌H5，無需跳轉到其他瀏覽器操作。

2）. 信用卡智能管家：管理多張信用卡，用最直觀的數據分析用戶的信用卡使用詳情。

3）. 信用卡優惠：用戶選取自己持有的信用卡發行銀行，便可查看銀行所提供的所有優惠。

產品的輔助功能，均圍繞著多卡管理這一場景開展，幫助用戶做好信用卡的管理。

省唄APP的產品功能，滿足了用戶短時間進行大量消費，卻還不上信用卡的使用場景，且並非長時間借款。因其利息低於銀行，成為了過度消費的年輕人的首選。

二.用戶獲取方式

線上運營是省唄APP最為主要的獲客方式，通過一些福利去刺激用戶註冊。

1. 送你額度--老用戶邀請新用戶

省唄APP抓住用戶「提額」這一個需求點，刺激用戶將註冊邀請發送出去。而這其中也有一定的運營技巧。

(1)用戶首次將邀請信息發送給好友，可獲得500塊的免息額度和一次提額機會。

(2)用戶將邀請信息發送給好友，且好友成功註冊，可獲得1000塊免息額度和一次提額機會。

(3)獲取到的提額機會，以抽獎形式領取。

(4)被邀請的用戶可獲得2000的免息額度和一個月的愛奇藝會員。

用戶首次將邀請信息發送給好友，而好友不需要進行任何操作，用戶即可獲得500塊的免息額度，這讓用戶嘗到了甜頭。而之後的邀請信息，需要好友完成操作，用戶才能獲得免息額度，用戶為了得到更高的免息額度獎勵，會鼓勵自己的好友進行註冊，況且省唄APP還為新用戶準備了2000塊免息額度和一個月的愛奇藝會員。好友口碑推薦這一種獲客方式，往往能夠為APP帶來更高的用戶轉化率。

2. 落地頁的使用

在「送你額度」這一功能模塊中，藉助了落地頁系統。

用戶點擊朋友發送的鏈接，就進入了落地頁，輸入手機號碼，密碼及驗證碼完成註冊之後，即成為了省唄APP的新用戶，可以領取省唄準備的福利。落地頁上邊的文案，也對APP的業務進行詮釋，用戶一眼就可以知道這一款APP是幹嘛用的。落地頁的使用，幫助省唄APP找到有潛在需求的用戶。

在省唄APP的官方微博上，同樣也使用了落地頁。用戶通過點擊落地頁，直接註冊賬號。在落地頁的上方，標註「芝麻信用500分既可申請」的文案，在註冊頁下方，針對用戶「逾期還款」這一痛點，對產品做了介紹，以此來吸引用戶使用。用戶在使用金融APP時，最注重的是安全性，落地頁的最後，則是一些媒體的報道以及合作的單位的展示，讓用戶放下內心的防備。

其實落地頁的使用，不僅可以提高用戶量，還能提高APP下載量、電商APP的銷售轉化率等，以下是電商APP運營利用活動盒子這一APP活動運營工具，設置商品銷售落地頁頁面，用戶點擊落地頁內容，可跳轉到商品購買頁面。

落地頁在省唄APP的用戶獲取上，起著很大的作用，無論是老用戶對新用戶的邀請，還是官方媒體渠道的投放以及其他渠道的投放上。

三.用戶操作引導

在省唄APP的首頁，可以看到顯眼的「我要借錢」按鈕，這便是省唄APP的主要業務，用戶必須通過實名驗證，才能夠進行接下來的操作。

作為用戶運營，應該盡量引導用戶完成實名驗證，但盒子菌在體驗的過程中，除了頁面上不斷滾動的XX用戶完成借款XXX消息，以及驗證中途退出時的提示，並無看到其他引導。

用戶的實名驗證，是用戶使用省唄APP的首要條件，應該盡量引導用戶做實名驗證。

四.用戶活躍--社區與省唄商城

APP有用戶了，如何讓用戶願意留下來玩，是運營人員接下來需要考慮的問題。

1. 省唄社區

在省唄社區內，內容運營會策劃與APP相關的內容，諸如《細數8大信用卡中的潛規則》、《雙十一哪張信用卡最划算》等，供用戶閱讀。

除了日常的內容策劃，還有一些活動策劃，比如「曬賬單送￥999現金，雙十一不吃土」話題活動，用戶需要在社區中，曬出自己的賬單，並且加以描述，描述得最用心的即可獲得999塊現金。

在省唄APP兩周年時，發起了「尋找卡神，送價值4899純金卡」活動，用戶每綁定一張卡就可以獲得5000元免息額度和賬戶安全險，而且，綁卡最多的前10位卡神可以贏取價值4899的實物金卡。不少用戶在領取到金卡之後，在社區曬出了自己獲得的金卡。

省唄社區的內容具體是話題和活動的形式，用戶主動發起的內容並不多，且官方的自媒體平台也會對活動進行告知，用戶一進入APP即可看到活動，盒子菌認為，社區的存在意義並不大。

2. 省唄商城

省唄商城為用戶提供了兌換券和一些實物獎品，用戶可以用自己的省幣兌換免息卷、樂視會員代金券、網易雲音樂

10元無門檻券等等。用戶只需要做出系統指定的行為，比如註冊、簽到、額度申請、借錢還信用卡等，就可以獲得省幣。

除了優惠券兌換，省唄商城更多是以免費參與遊戲的形式，刺激用戶使用。遊戲的形式較為常見，比如砸金蛋、抽卡牌等。每款遊戲用戶每天都可以免費玩4次。至於遊戲的獎勵，都是一下當下較為熱門的商品，深受女生喜愛的布朗熊、當下大熱的蘋果產品、大額度紅包和流量。除此之外，還有聚美優品提供的160元新人禮包，百度外賣的優惠券，通過這些商務合作，豐富自己的獎品，也為其他平台導流。

省唄商城提供的遊戲操作簡單，用戶參與門檻低，在獎勵的驅使下，用戶自發地參與到遊戲中。

省唄社區和省唄商城，有助於提高用戶粘性，培養用戶使用習慣。

總結：對於省唄APP這一款信用卡代償的APP來說，用戶的客單價利潤較低，更需要做好用戶運營，挖掘更深層的用戶價值。所以，如果你也懷著拯救用戶信用卡的大目標，不妨先搞定好你的用戶吧。

作者：活動盒子運營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運營工具，助力APP運營，提升用戶活躍、留存和轉化;

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