商務公文寫作
溝通至上，簡潔為王
序言：寫作是一種單向溝通形式，把筆者的思維用文字的形式傳達給讀者。但好的職場公文寫作，需要具備雙向溝通的潛質，不但要清晰表達筆者的想法，還要能使讀者（領導、同事）明白的你想法，願意與你溝通（文書往來），支持你的想法；進而達到筆者與讀者在理性和感層面統一，推動工作快速進展。
一、公文種類
日常類文書：電子郵件、商務信函
事務類文書：工作計劃、總結、述職報告、競聘晉陞、調查報告、工作彙報、營銷方案、活動方案、業務方案、招標書、投標書、建議書、需求分析報告、投研報告、可行性報告、審計報告
行政類文書：通知、請示、批複、意見
會議類文書：會議方案、會議通知、會議記錄、講話稿
交際禮儀類：慰問信、表揚信、道歉信、邀請函、感謝信、介紹信、辭職信、倡議書、公開信、聘書
（標準板式可參考附件。）
二、TCS三級跳構思過程
要達成的目標是什麼——Tone 語氣（肯定、正面、禮貌）
需要提供什麼信息來達成這個目標——Content 內容
這些內容應按照什麼邏輯組織起來——Structure結構(總分)
1、Tone 語氣
1）公文的種類
2）作者的身份
3）對方的身份
*語氣標誌詞
下行文：決定、必須、應當、務必、特、為要、嚴加
上行文：擬、報
通用：現、請、建議、提出、特此
2、Content 內容
1）你為什麼寫這份公文
2）你想讓對方做什麼
3）對方為什麼應該做
3、Structure 結構
金字塔機構，讓你的觀點從「假設」變成「結論」
4、「先想後寫」的好處：
1）縮短寫作時間；
2）提高文章的條理性；
3）縮短文章的長度。
三、信函（電子郵件）寫作的基本要素
1、地址欄：
公開抄送：可以讓被抄送人對此郵件格外關注
謹慎使用密送功能（以防被密送人「出賣」）
2、標題
標準=「精」並且「准」 簡短並且含有信息
公文式標題：（發文單位+）事項+文種
其他標題：用動賓結構：用正裝順序
爛標題
好標題
客戶聯繫表
請檢查客戶聯絡表
業務完成情況
完成900萬，超額5%
關於報告的修改
請加上責任人名單
月度報告
IT部門月度報告8月31日
Re: Re: Re: 部門會議的籌備
明星員工；Re: 部門會議的籌備
3、稱呼
1）你們的關係+事情的性質同時決定稱呼的正式與否
2）對不知道名字的人
不要稱呼：尊敬的先生/女士
推薦使用：尊敬的+職位名稱
3）群發郵件
不要不稱呼
推薦使用：團隊屬性（xx部門）、地域屬性（xx區公司）、項目屬性（xx工作組）
4、開頭
1）1-3句話直擊要點
2）老闆最愛的開頭：
今年（時間）我們（責任人）計劃開發三線城市（舉措）。原因是……
我們建議利用網路報名來回饋客戶，以下是實施步驟……
我擬定了對方的以下三大弱點，明天的談判可以圍繞它們進行……
為了完成您交給我的任務，我需要人力和資金兩大資源，是……
5、細節
內容上：「所有」的「必須」信息
格式上：三個要素
1）總分格式，先總後分；
2）勤分段，列小標題；
3）列清單圖標，擺數據實施。
6、訴求
清晰、對話式
「務必……」「煩請……」「可否……」「如能……不勝感激」
7、結尾
友好、開放（進一步溝通的可能性）
「我會每周和您更新這個項目的進程」
「下周一我會和您聯繫，看看您是否有其他問題我可以協助解決。」
「我期待能和您在電話里進一步討論」
「歡迎您的建議。」
「盼探討。」
8、結尾敬語
給客戶：順頌商祺，敬候籌安，並頌財安
給同級：敬祝安好，即請大安
給下級：即問近好
給上級：請復示、請指正、請教正、妥否請批複
給政府：敬請勛安、恭請鈞安，只請政安
萬用語：順頌春祺
非正式：謹此致意、祝好
【案例分析】
1、如何拒絕領導
背景介紹：
DW公司的女員工很多。在中國的勞動法下，女員工們的產假和哺乳期很長，這對注重高效的DW公司來說，無疑很尷尬。加上女員工們當上媽媽後，時間和力要兼顧工作和家庭兩頭，不免心力交瘁。
王總計劃在公司內開個兒童託管中心，以解決這一系列問題。他徵詢人力資源經理小李的意見。小李聽見老闆的這個計劃，第一反應就是：不可行。 這會增大自己的工作量。在公司內部開兒童託管中心，這是一個太大的負擔，會花費巨額成本，同時還導致高風險。DW公司尚處在起步的發展階段，還沒有實力來做這樣的事情。可小李該怎樣夾起尾巴，委婉地反對老闆的意見呢？
【錯誤版本】
老王：
請您理解，我們部門現在確實很忙。因為DW今年業務擴展得很快，我們人力資源部在第二季度要為公司招30個新員工。我的工作表被面試、校園招聘會、新員工培訓排得滿滿的。更糟糕的是，我的下屬中有兩位上個月離職了，我們部門迫切需要補充人手。
如今，員工在評價一個公司時，很少把托兒條件列入考慮範疇。員工們更在意的是薪資水平、學習機會、假期等。而且，建立兒童託管中心耗時長、花錢多，任務繁重，需要這項服務的員工數量並不多。我仔細考慮了一下您跟我提過的在公司內部建一個兒童託管中心的事情，現在還不是做這個事情的時候。如果要建會引起一系列問題的。
非常抱歉，老王， 不是我不想做，而是條件實在不允許。
敬請諒解！
自測：找出郵件里的「七宗罪」
1.稱呼應該叫王總
2.未開門見山，模糊了焦點
3.進行抱怨而沒有提出可行性建議（負能量大於正能量）
4.條理不清晰，沒有詳細數據支持
5.完全否定了老闆的意見，直接拒絕老闆的要求
6.郵件沒有標題
7.
標準模板
To: 王力
From: 李一洋
Subject: 提供外部幼兒園優惠券 Re: 兒童託管中心
王總：
關於在公司內部開設兒童託管中心，我有一些想法想和您分享。（開篇點題，讓領導明白該封郵件的內容）
謝謝您告訴我公司建立兒童託管中心的計劃。這個計劃會滿足不少做了父母的員工的需求。它同時會幫助提升員工的忠誠度，減少缺勤率，建設企業文化，提高DW作為關愛家庭、為員工排憂解難的僱主形象。這是一個很棒的計劃，我想和您探討一下它的可行性。（充分肯定領導的意見，委婉引出自己的看法）
程序
1. 向政府申請執照
2. 建設兒童託管中心，僱傭受過兒童看護培訓的專業人士
3. 升級我們的保險，以應對重大事故的發生
整個初期建立的過程可能會長達一年。
人數
如果我們先在上海分公司建立兒童託管中心，估計會有25名員工參加。廣州分公司可能會有20名員工參加。他們的孩子分布在1-6歲各個年年齡段，我們需要滿足不同年齡段的孩子在體力、智力、情商方面不不同的需求。
花費
將一個中心從無到有建立起來的成本是20至30萬，包括僱傭兩位專業看護、裝修場地、購買傢具和玩具的花費等。每年的運營成本是8萬至10萬。
風險
政府對這樣的兒童託管中心有嚴格的安全和健康條款。兒童安全門、安全鎖和防火裝置是重中之重。中心還需要配有足夠的急救設備，以防萬一。我們要定期給場地的每個角落和所有玩具用品消毒。食品安全在中國是一個大問題，我們需要監控食品的來源、加工、遞送、餵養的每個環節。
考慮到冗長的過程、數量有限的受益者、高花費和高風險，我想指出，現在還不是在公司內部建立兒童託管中心的時候。
（用具體的數據向領導表明計劃不可行）
我建議，公司的這個計劃後延，同時，我們與附近幼兒園合作，向員工提供優惠券。（提出自己的可行性建議）
我期待能和您約個時間進一步討論。（打開雙向溝通之門）
2、如何向領導要資源
背景介紹：王晶是某集團上海分公司的人力資源部經理，由於上海分公司業務擴展迅速，目前人力資源部僅有三個正式工和一個實習生，人員配備嚴重不足。不久前，市面上推出了一款人力資源辦公軟體，可以大大提升人力資源行政工作的效率，為每個員工節省13工時/月。王晶打算申請購買該軟體，以便將員工從繁冗的行政工作中解放出來，放更多的精力到招聘、培訓等更為重要的工作上。但是，突然收到了一封集團公司湯總群發的郵件，內容如下：
各分公司、各部門：
鑒於我集團所處紡織行業受國際貿易形勢影響將長期處於低谷期。為了節省運營成本，經集團公司研究決定，即日起所有分公司、部門不得再聘用實習生；同時，暫停購買一切不必要的辦公用品（軟體）。
XXX集團總經理 湯誠
2015年7月23日
題目：如果你是王晶，將怎麼做？
【標準模板】
關於利用XX軟體降本增效的請示
湯總經理：
感謝您讓我們部門獲悉公司節支政策，我非常理解公司目前的狀況和實施該政策的必要性，我們人力資源部願意全力配合。我想和您討論如何幫助公司在不損失工作效率的前提下進一步節省開支。
目前，我有一個具體的方法幫助提升本團隊生產力，我們建議公司做一筆小投資，購買一個專業的工作彙報軟體，這樣每名銷售每個月可以節省13個工作時，預計此軟體的投資回報期為3個月。
此軟體還可以在公司的其他業務部門使用，這樣，在未來節省的總體管理時間約為100天/年。
背景
本部門3位同事每周的工作時間中，會有一天專門準備報告。碰上月底、年底，重複核對數據、製作大量圖表費時費力，大家力不從心。導致有些工作任務敷衍完成，比如招聘面試。如果我們能減少用在工作報告上的時間，想必人力資源部會更見成效。
另外，有兩個辦法可以讓銷售們從重壓中解放出來
1、增加人力資源—招收行政助理，費用**每年
2、減少寫報告的時間—將時間省出來做更重要的事，費用**每年
我們更傾向於第二種方案，並且已經仔細比較了市面上幾款同類軟體。
軟體介紹：
1、性能全
……
2、故障少
……
3、用戶多
……
4、經銷商可靠
……
5、售後有保障
……
我們希望能獲得您的支持，並希望您能指示我們下一步如何做，使此軟體讓全公司受益。下周一至周三上午10點，您是否有10分鐘時間，我希望和您詳細面談更多細節。
謹此致意
上海人力資源部經理 王晶
2015年7月30日
四、寫作金字塔結構
（一）搭建金字塔結構的三個步驟:
1）自下而上，結論先行
2）縱向：問題—回答，每一層次的思想都是下一層次的概括
3）橫向：演繹（一步步論證）；歸納（MECE：相互獨立，完全窮盡），
（二）金字塔四大能力
1、要話先說；
2、歸納分組；
3、先下想三層；
4、MECE：不重複，不遺漏。
金字塔（簡單）結構圖
（三）案例分析
【題目】:請把下面一段話用金字塔結構表示
小明實習期滿了，實習期間每天準時上班，從不早退或請假。工作上積極主動，對客戶熱情，多次受到客戶表揚。尊敬領導，團結同事，主動分擔同事工作，認同我司企業文化，希望實習期滿後繼續留在公司工作。他積极參加公司企文活動，主動承擔企業文化牆的維護更新工作。他所就讀的學校是上海知名大學，專業也和我公司從事行業吻合，他是學校學生會主席。而且，他是上海本地了，我們公司總部就在上海。他年輕，沒有家庭負擔，可以長期出差。
解答：詳見下圖
【題目】：以下內容以金字塔結構表示
解答：詳見圖2
金字塔（複雜）結構圖
（四）用講故事的邏輯來吸引讀者
多數文章回答以下4種疑問之一
【例子】市場短視
任何一個主要產業都曾經屬於成長型企業。
有些現在非常繁榮的產業已經籠罩著衰退的陰影，而有些被認為是老牌的產業則已經停止發展。
在任何情況下，產業的發展緩慢、停止或受到威脅的原因，都不是因為市場飽和，而是因為存在管理失誤。
S 背景：許多主要產業已經停止發展或受到衰退的威脅。
C 衝突：有人認為產業發展受到威脅是由於市場飽和。
Q 疑問：這種看法正確嗎？
A 回答：不正確。真正原因是由於管理失誤。
（四）日常工作範例：
年終總結
年終總結
會議記錄
五、公文寫作語言要求
規範、明確、積極
（一）規範
越正式的公文，越多使用單音節詞
1、單音節一覽表
稱謂用語：本（第一人稱）、貴（第二人稱）、該（第三人稱）
開端用語：根據、據、依據、按照、本著、茲因、茲有、鑒於
引敘用語：前接、頃接、近接、近悉、欣悉、驚悉、已悉、均悉、閱悉
經辦用語：經、業經、茲經、擬
承啟用語：為此、故此、就此、綜上所述、總而言之、有鑒於此、由此可見
期請用語：擬請、懇請、謹請、務請、煩、務、務即、希予、盼、切盼、渴盼
表態用語：理應、確應、迅即辦理、擬予、緩議
結尾用語：此復、此令、此布、特此函復（函達）、為盼、為荷、自……起施行
判斷用語：系、確系、純系
徵詢用語：妥否、當否、可否、是否可行、是否妥當、請予批轉、當否，請批示
受事用語：蒙、承、承蒙、荷、是荷、為荷
報送用語：呈請、呈報、呈文、呈送、呈上、逕報、送達
2、習題練習
1）這名職員表現良好，請給他表彰。
自測：該名職員表現良好，請予以表彰。
2）因為你們衛生所反映的情況是真實的，所以我們應該給與支持。
自測：鑒於貴所反映情況屬實，故我們應給予支持。
3）有的人不符合上級有關規定，有的人超出標準支取費用，這兩種費用，以及尋找各種漂亮借口以出差名義繞道遊覽，利用公款遊山玩水、尋歡作樂的，是不能也是不可給予報銷的。
自測：凡是不符合上級有關規定的費用，均不給予報銷。
4）你省《關於……函》（×發[2002]×號）我們已經收到了了。現在對有關問題我們做出以下回復：
????
如果你們同意以上的所有內容，那麼請迅速互相派送主管人員就有關問題進一步磋商，盡量達成協議。
特此發出函件送達給你們。希望你們務必仔細研究後早日回復。
自測：貴省《關於……函》（×發[2002]×號）本單位已收悉，現就有關問題回復如下：
……
若貴省同意上述內容，可派遣主管人員與我司進一步磋商。
特此函達，盼早日回復。
5）今天趁這個開會的機會，我要向你表示祝賀。
自測：借今日開會，我向你表示祝賀
6)這個規定是要馬上執行的，從公布的此刻開始。
自測：此規定自公布之日起施行。
7)進一步堅持落實政策，一定要繼續深入認真地轉變作風，花大力氣堅決確保提高水平。
自測：
（二）明確
1、用信息化語言，而不是描述性語言
（描述性語言）我下周一去你們公司拜訪一下好么？我們的面談將會很高效且富有成果。
（信息化語言）我下周一去你們公司拜訪以下好嗎？大概占您15分鐘，會談這三個話題……
（描述性語言）新的在線註冊系統與過去的手工輸入系統相比，性價比更高。
（信息化語言）新的在線註冊系統將我們運營成本降低了30%。
2、使用連接詞
（詳見下表）
3、信息化語言五大特徵
1）給數據，給事實
2）簡化複雜信息
3）超越已有認識
4）向前挖原因，向後給指南
4、習題練習
1）去年我們僱傭了5名臨時工，今年增加2倍，我們僱傭了10名臨時工。
自測：去年我們僱傭了5名臨時工，今年增至10名。
2）超額20%以上的列為一等獎，超額20%以下的列為二等獎。
自測：超額20%以上的為一等獎，其餘超額的為二等獎。
3）目前本公司的大學畢業生只有數百人左右，且年齡平均都在40多歲。
自測：目前本公司的本科學歷員工僅數百人，且平均年齡在40歲。
4）CEO強調，提價決定與政治無關，繼續以遠遠低於市場價的價格向香港供應天然氣，對大陸天然氣公司而言，無異等同於自殺。
自測：CEO強調，提價決定於政治無關。公司無法繼續以遠低於市場價的價格向香港供應天然氣。
5）自2012年起，本公司加大了從海外引進人才的力度。兩年來，本公司從海外引進人才約佔全公司職員的近40%。
自測：自2012年起，本公司加大了海外人才的引進力度。目前，海外人才約佔全公司職員的40%。
6）移動用戶憑券可以免費下載鈴聲、圖片、遊戲等數據業務。
自測：移動用戶憑券可免費下載各類數據業務。
7）「胡潤百富」最新出爐的中國大陸財富排名前百名的部分企業家們悉數到場。
自測：「胡潤百富」上榜的中國大陸企業家悉數到場。
8）據我兩個月來所作的調查顯示，大約有85%的同事對當前公司的年假制度表示「難以理解」。
自測：經本人兩個月調查得知，公司約有85%的同事無法理解年假制度。
9）這次評估結果也暴露了我們部門在提升經濟實力方面還需要努力。
自測：這次評估指出了本部門在業務績效方面仍需提升。
10）首要的也是最重要的原因就是瀆職人員身份的特殊性。
自測：關鍵原因是瀆職人員身份特殊。
11）他們形成了一致共識，就是全力以赴，不惜代價拿下這個設計任務。
自測：他們達成了「全力以赴，不惜代價拿下這個設計任務」的共識。
12）成都和拉薩是全國唯一兩個沒有發行我們產品的省會。
自測：在全國省會城市中，唯有成都和拉薩未訂購我司產品
13）這種競爭狀態僅持續了了7、8個月。
自測：競爭狀態僅持續了7、8個月。
14）*** 縣重建稅務所辦公樓的請示報告
*** 地區稅務局、城建局、國土局、物資局：
我廳所屬的n** 區、** 區、** 三個稅務所，因受災被洪水淹毀，現決定重建三個區稅務所辦公樓三幢，建築面積5000平方米，用作辦公室和職工宿舍，共需資金50萬元，擴征土地3畝，鋼材 * 噸，水泥泥 * 噸。
特此報告
** 稅務局 （印章）
2014年年2月10日
15）關於石化總公司召開開展增產節約、勞動競賽會議的通知
各分公司、分廠、各車間黨支部、各公司直屬部門：
為貫徹上級精神，提高總公司的工作效率和經濟效益，培養廣大職工的主人翁精神，總公司董事會研究決定，在全公司範圍內廣泛開展增產節約、勞動競賽活動。現在把會議有關問題通知如下：
一、會議時間：10月4日至8日。
二、會議地點：總公司招待所。
三、與會?人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產的負責同志、工會主席等。
四、請各單位準備好本單位開展勞動競賽活動的經驗材料料，取5000字。報到時交給會務組。並請與會人員於10月4日前來報到。
**省石化總公司
（三）積極
利用人的「堅持一致性」的美德，之所可以做/應該做的，不說不可以做/沒有做到的，就事不就人。
1、習題
1）你沒有注意到 ...
_______________________________________________________
2）你忽略了 ...
_______________________________________________________
3）你遺漏了一個事實 ...
_______________________________________________________
4）你忘記考慮 ...
_______________________________________________________
5）你不應該這麼做
_______________________________________________________
附件一：公文模版
1、決定
××××公司關於××××××（事由）的決定
××××（主送單位）：
為了××××××（目的），根據××××××（依據），經研究，決定××××××（決定事項）。
一、××××××。
二、××××××。
三、××××××。
……（決定的具體內容）
（印章）
××××年×月×日
2、指示性通知
關於××××××（擬採取措施）的通知
××××（主送單位）：
近期，××××××（從正反兩方面分析面臨的形勢和存在的問題）。××××××（指出採取進一步措施的重要性、必要性和緊迫性）。根據××××××（依據），為了××××××（目的主旨），經研究，決定××××××（擬採取措施），現就有關事項通知如下：
一、××××××。
二、××××××。
三、××××××。
××××××（通知的具體內容）
××××××（提出希望和要求）
（印章）
××××年年×月×日
3、會議通知
關於召開××××××會議的通知
××××（主送單位）：
為了××××××（目的），根據××××××（依據），××××（主辦單位）決定於××××年×月×日在××××（地點）召開××××××會議。現將有關事項通知如下：
一、會議內容：××××××。
二、參會?人員：××××××。
三、會議時間、地點：××××××。
四、其他事項：
（一）請與會人員持會議通知到××××××報到，××××××（食宿費用安排）。
（二）請將會議回執於××××年×月×日前傳真至××××（會議主辦或承辦單位）。
（三）××××××（其他需提示事項，如會議材料的準備等）。
（四）聯繫?人及電話：××× ××××。
附件：1．參會名額分配表
2．參會人員回執
（印章）
××××年×月×日
4、答覆上級單位詢問和交辦事項的報告
××××（單位）關於×××有關情況的報告
××××（主送單位）：
根據××××××要求（或根據×××批示精神，或根據轉來的《××××××》要求），我們對××××××情況進行了了認真研究（或我們對××××××問題進行了調查核實）。現將有關情況報告如下：
一、××××××（事件的過程、原因等）。
二、××××××（經調查核實的情況或處理的依據、結果等）。
三、××××××（下一步擬採取的措施）。
特此報告。
（印章）
××××年年×月×日
5、反映情況的報告
××××（單位）關於×××有關情況的報告（緊急報告）
××××（主送單位）：
××××年×月×日（最近、近日），×××（概述「報告」反映情況的產生緣由、情況和問題）。為了×××××（目的），現將有關情況報告如下：
一、××××××（情況過程和最新事態）。
二、××××××（原因及後果分析）。
三、××××××（已採取的措施及作用）。
四、××××××（下一步擬採取的措施）。
五、××××××（需引起上級單位重視或關注的問題）。
（印章）
××××年×月×日
6、請求批准的請示
××××（公司）關於××××××（事由）的請示
××××（主送單位）：
為了××××××（目的），根據××××××（依據），我單位擬××××××（意圖主旨）。現將有關情況和我們的意?見報告如下：
一、××××××（基本情況）。
二、××××××（請示事項的必要性和可行性及其意義）。
三、××××××（具體方案和請示事項）。
妥否，請示。
（印章）
××××年×月×日
（聯繫人及電話：××× ××××）
7、請求解決問題的請示
關於××××××（事由）有關問題的請示
集團公司領導：
根據××××××（緣由），我們（會同××部門）對××××××問題進行了認真研究。現將有關情況和我們的意見報告如下：
一、××××××問題的基本情況
××××××。
二、××××部門的意見
××××××。
三、我們的意見
××××××。
妥否，請示。
(主辦部門)
××××年×月×日
8、批複
關於××××××有關問題的批複
××××（主送單位）：
你公司《關於××××××的請示》（文號）收悉。鑒於××××××，根據××××××的有關規定（依據），現就××××××（主旨）有關問題批複如下：
一、原則同意××××××。
二、××××××（具體要求）。
請你們××××××（提出進一步做好此項工作的要求，以及從長遠或整體上提出有關要求）。
（印章）
××××年×月×日
9、董事會會議決議
××××公司××××年年第×次董事會
會議決議
××××年×月×日，××××公司在×××（地點）召開第×次董事會會議。會議由×××董事長召集，應到會董事××人，實際到會××人。×××、×××因故不不能到會，已書面委託×××代為出席。×××、×××列席了會議。
會議按照通知所列議程進行，會議的召集、出席人數、程序等符合有關法律法規及公司章程的規定。
與會董事以××××××表決方式，作出以下決議：
一、××××××。
（×票同意，×票反對，×票廢權）
二、××××××。
（×票同意，×票反對，×票廢權）
……
與會董事簽署如下：
×××、×××、×××、×××、×××、×××
××××年×月×日
10、詢價函
詢 價 函
XXX公司：
我公司因項目需要欲諮詢以下儀錶價格，望貴公司能協助提供相應的設備單價。該項目為XXX項目，細節如下：
水的溫度：XXX
溶液含鹽量：XXX
具體設備規格（型號）：
所有貨物都將送至XX，請包含運費。因為預算時間緊迫，敬請諒解，請儘快報價，謝謝！
望貴公司提供設備單價，也請註明運輸到XX的包裝、運輸費等方面信息。
若報價合適，我公司會考慮採購事宜。謝謝！
希速見復！
×××公司
××××年××月×日
聯繫人：×××先生手機：××××××
地址：×××××× 電話：×××××
11、要求約會見面函
尊敬的×小姐：
相信近來閣下必然會對低風險、高回報的投資感興趣。
什麼時候是進入股市的最佳時刻？經過去年的大熊市，黃金市場什麼時候會復甦？美元是否值得持有？歐元前景將會怎樣？日元會否反彈回升？
如果閣下對以上問題感興趣的話，我建議閣下聯絡敝公司，電話××××，本公司樂意提供投資最新信息，及為閣下度身訂造有關投資組合及投資目標。歡迎閣下聯絡本公司，約定會面時間。
專此，並頌財安！
廣州××投資顧問公司
經理 黃××敬上
××××年×月×日
12、投訴處理函
范先生：
您好！
××××年×月×日的來信收到，我公司非常重視，現對我公司給您帶來的不便表示歉意，並委託我公司客戶中心主任與技術服務部工程師前來解決。
謝謝您對我們工作的支持！
佛山××陶瓷公司總經理
張××
××××年×月×日
13、商務考察邀請函
××××公司：
由於我方項目的需求，特邀請貴公司專業顧問人員對我方項目進行實地考察，屆時將與貴公司商議雙方合作事宜。
考察日期：
考察人數：
考察內容：
所有考察費用由我方負擔，考察人員的住宿條件將不低於三星級酒店的標準。
我方聯繫人：
聯繫方式：
請貴方予以確認並回復。
單位負責人簽字：
單位公章：
××××年×月×日
14、催款函
×××公司：
感謝貴司對我司的支持，選擇我司產品，與我司建立友好合作關係。
根據貴司與我司(或「經協商達成口頭協議」)簽訂《XXXX合同》，雙方約定,我司在交付產品後X日內，貴司應付清貨款，現付款期將至（或付款期已過），請貴司本著友好、誠信、互惠互利之原則儘快安排付款。
我司帳戶是（戶名：××××；開戶行：××××；帳號：××××）。
順祝商琪！
×××××公司
××××年×月×日
15、招標書
××××市華僑中學中央熱水系統採購公告
××××年×月×日
招標編號：×××××
開標時間：××××
所屬行業：其他
招標分類：貨物招標
標訊類別：國內招標
資金來源：國內政府資金
投資金額：××萬元
所屬地區：×××
招標內容：
1. ××省機電設備招標中心（以下簡稱「採購代理機構」）受××市華僑中學（以下簡稱「採購人」）的委託，就××市華僑中學中央熱水系統（編號：×××××）的下列貨物和相關服務進行行競爭性談判，邀請合格的報價人提交密封報價：
貨物及相關服務：××市華僑中學中央熱水系統；
報價人必須對所有的內容進行報價，不允許只對其中部分內容進行報價。
實施地點：××市華僑中學。
實施時間：簽訂合同後15天內完成。
2. 合格的報價人
×××××××
3. 談判文件的獲取時間、地點、價格及方式
×××××××
4. 報價文件的遞交時間、遞交截止時間和遞交地點
×××××××
5. 報價人必須按談判文件規定的方式提交金額為￥2000.00元的報價保證金。
6. 茲定於下列列時間和地點開始談判：
談判開始時間：×××××
談判地點：×××××××
7. 採購代理理機構將不不承擔報價人準備報價文件和遞交報價文件以及參加本次談判採購
活動所發生的任何成本或費用。
8. 採購人聯繫方式：
聯繫人：×××
電話：×××××××
9. 採購代理機構聯繫方式
獲取時間：××××年×月×日至××××年×月×日（節假日除外）上午8：30至下午5：00.
電話：××××××
傳真：××××××
網址：×××××
地址：××××××××××
電子郵箱：×××××××
16、投標書
投標函
致：深圳市方正系統有限公司（招標方）
根據貴方為×××××項目招標採購貨物及服務的投標文件××××××××（招標編號），全權代表×××（全名）××××（職務）經投標方正式授權並代表依據中華人民共和國法律在（註冊地址）註冊的投標方××××××（投標方名稱）提交下述文件正本一份和副本一式×份。
（1） 開標一覽表
（2） 投標價格表
（3） 貨物簡要說明一覽表
（4） 按投標須知要求提供的全部文件
（5） 資格證明文件
（6） 其它：
投標方、全權代表宣布同意如下：
（1）按照招標文件中的一切內容，提供符合要求的設計和傢俱產品。
（2）投標方將按招標文件的規定、要求及投標方文件的每一項要求或承諾，按期、按質、按量履行行合同責任和義務。
（3）投標方已詳細審查全部招標文件，包括修改文件（如需要修改）以及全部參考資
料料和有關附件，我們完全理解並同意這些內容。投標方同意提供按照貴方可能要求的與其
投標有關的?一切數據或資料料，並保證提供的投標文件均真實、完整，不不存在任何虛假事項，投標方完全理解不一定要接受最低價格的投標或受到的任何投標。並自行承擔與投標及相關過程中涉及的全部費用、風險、損失。
（4）投標自開標日期有效期為六十個自然日。
（5）與本投標有關的一切正式往來通訊請寄：
地址：××××××× 郵編：××××××
電話：××××××× 傳真：××××××
投標方全權代表姓名、職務：××××××××
投標方名稱（公章）：×××××
法定代表人簽字：
日期：××××年×月×日
全權代表簽字：
附件二：商務寫作50個能量動詞
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