你的孤獨我來包容，打動2億單身狗的購物中心mini拳

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據統計，我國目前擁有將近2億的單身男女，即將面臨第四次單身潮。而在這些單身潮中，購物中心的消費主力——女性的比例佔主要部分。

單身人口的大量湧現催生了單身經濟，大量高收入的單身人士更注重當下的享樂。這是購物中心必須把握的大市場，用消費緩解孤獨，不能忽略的是「買買買」帶來的經濟效應。「單身消費」的巨大潛力，使為「一人經濟」服務的模式誕生。

一種新的方式似乎將成為購物中心未來發展的趨勢。技術革新下的實體商業褪去了沉重的外衣，開始演變成「迷你化」輕量級的設計，假如這樣具有靈活性、便捷性的方式走進購物中心，那麼在豐富業態的同時也為顧客帶來良好的體驗。

社會的發展和文明的進步使分工細化的速度加快了，促使社會發展走向了更高層次。被分解的社會功能形成專項渠道服務，也使人們的要求越來越高，這一點在我國表現得尤其明顯，帶動了發展的輪軸越來越快地前進。

工作效率要高，休閑娛樂也要「快」，不僅快還要精準到位，這正是時下人們的消費訴求，也是購物中心一直希望實現的目標。同樣被拆解的休閑娛樂服務開始跨越繁瑣的前置步驟，想要更加直接展現在消費者面前，這一切都依託了科技和網路的支持。

「迷你」形態是細節服務也是業態豐富

迷你KTV一夜爆紅。在只有兩平米大小的玻璃房子里，設置有錄音設備、耳機、麥克風和高腳椅，不僅可以唱歌，還可以錄製線上分享，全程自助智能化，購物中心已經開始大量引入這種設施。

圖片來自艾美科技官網

類似於迷你KTV這樣的被「拆解」的硬體設施就在這樣的背景下應運而生，可以幫助購物中心實現快捷的娛樂服務。只需要簡單的幾個步驟便能夠擁有傳統KTV的功能，掃描二維碼並關注公眾號；選定歌曲後演唱並錄音；錄音完成自動推送到微信；編輯專輯後即可分享作品。

與迷你KTV相似的，還有將健身房解體成小體積自助健身，安置在小區中的「超級猩猩」。同樣採用無人服務、智能支付自助運作的模式。那些困擾於健身房路程遠，因為辦卡時間難以把握，又或者被高額費用嚇到的顧客，超級猩猩自助操作、按次收費的設計解決了這些困擾。再也沒有銷售人員一遍遍打電話「催命」辦卡，也不再受到時間的限制。

如同迷你KTV和便捷版健身房的「超級猩猩」，還有將咖啡廳迷你化的「咖啡零點吧」，藉助移動物聯網升級傳統咖啡消費產業。它並非是販賣商品的自助設施，而是擁有高技術的設備、基於互聯網的完整供應鏈和規模的現場製作再售賣的設備升級。通過自主知識產權的互聯網智能咖啡售賣機，為用戶提供現磨品質咖啡。

除此之外還有鮮榨橙汁的「天使之橙」和租借充電寶設備等，我們可以發現他們共同存在的優勢：

1．主要功能留存，實用性強

2．佔地面積減少，靈活性強

3．運營維護便捷，成本減少

4．移動支付衍生的網路智能化，全程自助操作

公共空間里的私人時刻

除了快捷便利的需求，在信息滿溢的時代，人們反而越來越珍惜私密獨立的時間和空間。

以迷你KTV為例，設備的本身就帶著私人屬性。不光是唱歌錄歌和分享的模式，甚至燈光和音效都能恰到好處的配合，極大滿足了人們的表現欲；使用前通過二維碼關聯來點歌，避免數據串聯，保護信息安全；移動支付功能使得線下無人設施有效運轉，消費者即使身處公共空間也能擁有私人的娛樂時間，為購物中心增加新業態帶來更多可能。人們在購物中心購物、娛樂、就餐，時間是被碎片化的，藉助一首歌的時間來連接變成了碎片時間的有效轉化方式，想唱就唱的需求滿足是人們被吸引的關鍵原因。

這些服務功能是設施與人的直接、單渠道「溝通」，為用戶創造了單獨的空間，即使在人流量密集的購物中心也能擁有私密的時刻，無形中吸引了「一人」客群。

此類設施沒有人群的特殊限定，受眾廣泛，在時間、地點和人群上都打破了傳統中的存在的障礙；「超級猩猩」也宣布將著手打造網路社區，這些線下娛樂的線上傳播的方式，打通了互動的渠道；輕量級的設施運營成本更低，在傳統模式被分流和同質化嚴重的時候，都顯現了這種形式在運營上的突出優勢。

「迷你」背後的單身消費是下一個命題

Euromonitor在2016年推出的全球消費趨勢研究報告顯示，擁有更多可支配收入的單身人士成為了消費主力，樂於享受奢侈消費和文化融合的生活方式，比如他們願意選擇匹配有優質服務的獨自旅行；購買奢侈品，犒勞自己、填補孤獨情緒的空缺、提升生活品質；而作為丁克的消費者選擇為身邊親人朋友的孩子購買高端商品作為禮物；單身的創意工作者更是在穿著、休閑方式、業餘愛好上花錢從不吝惜。

購物中心的以往的重點是提供社交互動平台，打造約會休閑的環境，那麼這樣大群體的單身人士靠什麼吸引？人群和消費能力等變化也促進了消費升級，單身消費將成為下一個主要命題。

無論是迷你KTV還是超級猩猩，他們受到追捧的原因在於把握了消費的另一個新風向：維護顧客的私密性；單人的消費行為服務完善；利用互聯網+微產業興起；利用這些靈活的迷你設備吸引「單身貴族」，為這個消費群體創造適合的購物環境。

在日本就有很多為「一個人」打造的設計，比如著名的一蘭拉麵，將單人獨立的位子叫做「味集中Counter」，為一蘭首創兼取得專利，客人與客人之間有圍板遮擋視線，店員端出拉麵就靠前方活門捲簾，吃面過程完全不用見任何人的臉也不會被看到，感覺像自修室的獨立自閉位。

早期迷你KTV就在日本出現了，名叫「ONE卡拉OK」的專門店在3平方米的迷你包廂，擺放有一台點唱機外加一個大屏幕，這種原本專門設計給大叔排憂解悶的私密空間，卻受到年輕人的青睞。這些店專門為「想一個人唱歌」的顧客提供服務，包括學生、家庭主婦以及高齡者等不同客群。

商業空間是社會結構的縮影，社會分工細化的改變就為購物中心如何提高顧客服務質量帶來了指向。仿照這樣的模式，把系統中的每一個部分拆解升級，靈活的迷你化設計或許將成為購物中心未來的趨勢，提供給消費者一個每處細節都精心設計的休閑場景。

未來商業不光著重於社交，更應該關心「一個人」的消費行為，與其說這是都市人群孤獨感的情緒「收留」，我們更願意稱之為為了精緻的單身生活品質提高而買單。

（RET睿意德商業地產研究中心研究員Linda）