Octane AI CEO：全面的Chatbot初學者入門手冊
作者：Matt Schlicht（Octane AI CEO，Chatbots 雜誌創始人，福布斯評選的30歲以下創始人之一）
Chatbot是什麼？為什麼它潛藏著重大的機遇？它是如何工作的？我可以創建一個Chatbot嗎？我如何才能遇到其他對Chatbot感興趣的人？
（註：我剛成立了Octane AI，它提供了創建Chatbot最簡單的方式，更多請看 Octane AI | Build an Audience on Facebook Messenger。）
「我們花在移動設備上的約90%的時間是在收發郵件和信息。我想要支持團隊在這些用戶集中的地方去創建東西！」——Niko Bonatsos，GeneralCatalyst董事總經理
什麼是Chatbot？
Chatbot是一種基於特定規則和人工智慧的服務。你可以和它在聊天平台上交流。它提供多元化的服務，從功能性到娛樂性應有盡有。你可以在任何一個主流的聊天平台上使用它（Facebook Messenger，Slack，Telegram，簡訊息等等）。
「許多公司都有了電話集群（一對多電話聯繫方式），然而大多數用戶都對這種聯繫方式不耐煩。基於文本的應答樹會更方便也更快捷，這就是我期望大多數早期bot能完成的交互。我也會期望bot能和活生生的人進行交流。」——Josh Elman，Greylock 合伙人
如果你不明白這個定義也沒有關係，下面是一個使用Chatbot的簡明例子：
假設你想在Nordstrom網站上買一雙鞋子——你會上他們的網站搜索、瀏覽，直到你發現你中意的鞋子。
然而，如果Nordstrom網站使用了一個Chatbot（我確信他們將來會使用的），那麼你只要在Facebook上給Nordstrom發信息就可以了，Chatbot會問你需要什麼。
這樣，你不再需要瀏覽購物網站，你只要和Nordstrom的Chatbot對話，這種體驗就像你去實體店裡面和店員對話一樣。
更多Chatbot的例子
Chatbot當然不是只用來買鞋子的，下面是一些更全面的例子。
天氣bot：回答你天氣如何；
雜貨bot：幫助你訂購和提取一星期需要的雜貨；
新聞bot：告訴你最新的資訊；
生活助手bot：告訴它你的煩惱和問題，它會幫你找到解決的方案；
私人理財bot：它會幫助你更好的管理你的小金庫；
日程安排bot：幫你定製日程；
你的朋友bot：例如，中國的微軟小冰吸引了2000萬人和它對話呢。
看到這裡你有沒有感受到，bot的可能性是無限的。通過它們，你可以創建一切你可以想像的事物，當然，我也鼓勵你這麼嘗試。
然而你可能也會問，為什麼我們要創建bot呢？誠然，bot很酷很高科技，但是有必要花費許多時間和精力去創建它嗎？
bot潛藏著巨大的機會，非常大。接下來，我來解釋給你聽。
為什麼Chatbot潛藏著巨大的機會？
你可能會想「為什麼每個人都在關心Chatbot？它們看上去不過是普通的基於文本的服務…有什麼特別的嗎？」
這是一個很好的問題。
我來告訴你為什麼人們會關心Chatbot——理由很簡單，因為現在是有史以來第一次人們使用通信app的頻率超過了使用社交網路的頻率。記住這句話。
「人們現在花在通信app的時間比在社交網路上還多，這是一個巨大的轉折點。通信app是屬於未來的平台，bot會成為用戶獲得所有服務的來源。」——Peter Rojas，Residenceat Betaworks創業者
所以，順理成章。如果你現在想要打造一個線上生意，你必須要找到用戶集中的地方。而這個地方，在通信app中。
「大型平台的轉變是資源分配的機會。我們不要太過苛刻地去判斷這些平台的早期原型，因為它們還有很大的發展空間。我相信Facebook最近的產品發布是微應用體驗平台的開端。它的基本想法是用戶可以和UI進行對話或者窗口小部件的交互，而在這個過程中，與豐富信息的連接和避免複雜APP的下載都會讓用戶對品牌和服務滿意。而這些都需要成熟廣告產品的支持。這是潛在的巨大機會。」——Aaron Batalion，LightspeedVenture Partners合伙人
這就是為什麼Chatbot了不起的原因。對於那些想創建人們渴望的生意的人，它潛藏著巨大的商業機會。
「我預期消費者會喜歡嘗試不同和bot交流的方式來滿足他們的目標。這就和四年多前的移動應用一樣。那時候如果有人告訴你他創建了一個app，你也會很想去試一試。但現在人們對這個不那麼感興趣了。現在創立一個app公司太晚，但bot呢？人們對它的關注會不斷地變大。」——Niko Bonatsos，GeneralCatalyst董事總經理
那麼，bot是如何工作的呢？它們怎麼會知道如何和人們去交流並且回答問題？這不就是人工智慧嗎？而且，創建它們應該非常難吧？
沒錯，這確實是人工智慧，但是你完全可以自己去創建一個bot。請聽我的解釋。
Chatbot如何工作？
Chatbot分兩種：一種基於特定的規則工作，另一種更高級一些，依靠機器學習工作。
基於特定規則工作的Chatbot：
l 這種bot受到的限制比較大：它只能對特定的指令進行回應。如果你說的不是特定的指令它是不會懂的；
l 這種bot的聰明程度取決於它的程序設定。
使用機器學習的Chatbot：
l 這種bot擁有人工大腦也就是人工智慧。和它對話時你不用特意去說指定的話語。它能懂語言，而不僅僅是指令；
l 通過和人對話，這種bot可以不斷地變得更聰明。
「請注意，從前端來看bot會讓你誤以為一切都很簡化，但要創建一個良好的體驗我們仍有很多障礙。分析、流程優化、跟進不斷變化的平台，這些都是沒有標準的。如果要實現深層交流和實時商務交流，你必須要有錯誤檢測、API整合、真人支持的流程、對自然語言處理的理解，沒有撤銷鍵，也沒有home鍵。在這個新的平台創建一個良好的體驗，我們必須要擯棄20年來我們學到的所有東西。」——ShaneMac，Assist CEO
Bot都是為了特定的目標而創建的。商店會創建bot來幫你買東西，而像通信公司就可能創建一個客服bot。
「我們花了許多時間在收發信息上，我們希望通過這種方式交流。如果仍要我們打電話來聯繫公司，太荒唐了。」——Josh Elman，Greylock 合伙人
給bot發一條信息，你就開始和它交流了。
人工智慧
那麼，如果這些bot是使用了機器學習來工作的話…是不是很難去創建它們呢？我是不是必須得是一個人工智慧專家？
可以簡單的告訴你，不是的——要創建一個擁有人工智慧的bot，你不必是一個人工智慧的專家。不過，你得確認你沒有對你所創建的功能誇大其詞。如果你現在還沒法用人工智慧去創建一個好的產品，那最好先不要嘗試。
「所有人都在追捧AI，把這個領域擴大得太快了。和一個不懂得你說的大部分東西的電腦發信息會是非常糟糕的體驗。所以，不要過度地去承諾，並且，給你的用戶提供防護欄。」——Josh Elman，Greylock 合伙人
然而，在過去十多年間，人工智慧領域有了許多的發展，所以現在，會編程的人都可以在他們的產品里植入一定的人工智慧。
怎麼樣在你的產品中植入人工智慧？別擔心，在接下來的一章我就會告訴你。
如何創建Chatbot？
聽起來創建一個Chatbot是難以完成的，但實際上並不是這樣。創建一個擁有人工智慧的聊天機器不會花你多少時間。
「創建Chatbot的難度不在於技術而在於用戶體驗。最成功的bot是讓用戶想要經常去交流的bot，它可以提供持續的價值。」——Matt Hartman，SeedInvestments at Betaworks總監
你需要做的是：明確你的bot要達到什麼目的、解決什麼問題，你需要把你的bot植入哪個平台（Facebook，Slacks等等），設定一個運行Bot的伺服器，並且選擇創建你的bot所需要的服務。
「我們相信，你不必要先懂得編程才能創建bot。這是我們一年前創立Chatfuel的初衷。我們發現bot是超本地化的。例如，一個bot可能僅僅是為了把一支球隊和粉絲聯繫起來，或者只是為了服務一個小藝術社區。bot是高效的。當你可以讓所有人方便地去創建它，奇蹟就會發生。」——Dmitrii Dumik，Chatfule創始人
這裡，我為你提供一些有用的資源。
聊天平台：
l Facebook Messenger
l Slack
l Discord
l Telegram
l Kik
創建bot可用的服務：
l Octane AI （我本人就是聯合創始人和CEO）
l Wit.ai（已被Facebook收購）
l Howdy』s botkit（已融資1500萬美元）
l Api.ai（已融資8600萬美元）
l http://Textit.in
l Motion.ai
l Chatfuel
l IBM』s Watson
l BeepBoopHQ
l Dexter （屬於Betaworks）
l converse.ai
l Gupshup
「當你感覺周圍要發生土地掠奪或淘金熱的時候，去搜索最新事物的資料還是被拋下，這的確很難平衡。但最後還是高質量的產品會取勝。如果有一種方法可以專註於建造有意義的區別於其它產品的bot，所有人都會受益。」——RyanBlock，http://Begin.com聯合創始人
其它資源：
l Bots將會如何消滅網站和移動應用 （作者：Matt Schlicht）
l Botlist，bots的app商店
l 十五分鐘創建你自己的Facebook Chatbot（作者：Jerry Wang）
l Facebook Messenger bot資源庫 （作者：Harrison Shoebridge）
l 如何創建Facebook Messenger Bot（作者：Facebook）
l 創建你的Messenger Bot（視頻，作者：Facebook）
l 創建一個Bot（作者：Rob Ellis）
l Botwiki
l 通信Bot API-PHP SDK（作者：Syed Irfaq）
l 你的第一個（Slack）bot入門手冊（作者：Slack）
l Slackbot指導手冊（作者：Michi Kono）
l 用Botkit創建Slackbot（作者：Altitude Labs）
l 信息bots的UI裝備（作者：Mockuuups）
l 如何不用編程，創建回答用戶問題的通信Bots（作者：Chatfuel）
l http://Chatbots.org
現在，你已經有了Chatbot知識和人工智慧的資源，是時候和其他對Chatbot感興趣的人交流了。
如何見到其他對Chatbot感興趣的人？
Chatbot已經存在十多年了，然而伴隨著最近人工智慧領域的發展，人們可以更好更快地去開發Chatbot。
如果你在閱讀這篇文章，你可能是屬於以下幾類：
1. 你想學習如何創建Chatbot；
2. 你正在或已經創建了Chatbot；
3. 你想要創建Chatbot但你需要其他人的幫助；
4. 你想搜集關於Chatbot的資料看看你或者你的團隊需不需要創建它；
5. 你是Chatbot創業公司的潛在投資者。
如果你能見到其他對Chatbot感興趣的人，向他們學習並交流資源，不是一件很好的事嗎？
基於這些訴求，我建立了一個「ChatbotNews」論壇，它迅速地成為了有關Chatbot的最大社區。
這個社區的成員包括：掌管20億美元的投資人；Facebook、Instagram、Fitbit、Nike、Ycombinator的員工；世界各地的程序員,我們非常期待你的加入。點擊此處獲得進入私人Chatbot社區的邀請。
我希望你在創建你自己的Chatbot時一切順利，也希望你能投入到人工智慧的世界中（如果你還沒有出發的話）。
想要創建你自己的bot嗎？我創立的Octane AI能幫你幾分鐘搞定。想要聊聊bot？想要創建一個特別的bot？或者想要投資bot？還是需要任何關於你的Bot的反饋？點擊鏈接給我發信息。（我承諾將會是真人回復，http://m.me/messagematt）
編譯：茗君
整理：雷特
招聘 志願者你將與一群AI從業者，共讀一本書；
你將與一群AI大牛，共論一種演算法；
你將全面了解業內的故事和人物；
希望你擁有穩定輸出的時間，英文能力佳，從業者優先
聯繫微信 liulailiuwang
現金徵稿有關AI領域的技術、產品、人物、爆料分享，請直接留言或發送至 [email protected]
推薦閱讀：
※當我們談論「Chatbot」時，我們在讀什麼？ | 論文集精選 #05
※Chatbot專題閱讀小組 | 每周一起讀 #08
※NLP 專題論文解讀：從 Chatbot 到 NER（文末有彩蛋）
TAG:chatbot |