問題頻出，iPhoneX的銷售神話會破滅嗎？

iPhoneX一出來就被吃瓜群眾狂噴，但結果似乎是「嘴上說不要，身體還是很誠實的」。

10月27日，iPhoneX正式小時，在5個小時內，中國大陸用戶狂攬550萬部iPhoneX。蘋果股價止跌反彈，一波蘋果概念股大漲。iponeX成功打贏第一仗，成功消弭了市場對iPhone8糟糕表現的擔憂。

顯而易見，這是iPhone8影響的結果，缺乏亮點的iPhone8無意中成了引爆iPhoneX銷量的引子。又因為iPhoneX的頂配光環，滿足很多人的虛榮和裝×欲。

iPhoneX的首發成績非常漂亮，蘋果也在積極擴大產能，但是二次銷售成績還會那麼樂觀嗎？

問題頻出，多數無解

從以往看，iPhone新款手機一面世，多少會曝光一些問題，但iPhoneX在短時間內曝出出如此多的問題，從以往看，並不多見。

比如設計和功能短板，「劉海」的設計難以讓人接受，面部識別存在不少難以識別的情況、續航較差、運行內存小等問題備受吐槽。

更大的問題出現在質量上。

在打電話、聽音樂時，會出現雜音。一部分用戶反映了這一問題。只能進行更換。

在寒冷天氣中，iPhoneX屏幕可能失去響應。據一位用戶表示，手機在-1℃的室外短暫失去響應，大約3至5分鐘後恢復正常。蘋果確認了這一可能性，稱將通過軟體更新解決問題。但與之說法不同的是，蘋果回應里——認為屏幕失去響應的時間只有幾秒。

OLED屏幕的「綠線」、「燒屏」問題。一部分iPhoneX用戶的屏幕左側或右側會出現一條明顯的貫穿整個手機的垂直綠線，難以消除。目前的解決方案也是更換。

但是，「燒屏」問題只能用戶買單。OLED屏幕尚未克服「燒屏」問題，具體表現就是手機長時間顯示某一畫面，畫面的殘影就會顯示在屏幕上。這也得到蘋果的確認。而解決的方法只能是自己買單換屏。

掉漆嚴重。不少新買的iPhoneX在正常使用了幾天後，邊框出現嚴重掉漆。這一問題主要出現在深空灰版本。解決的方法只能是戴上保護殼。

進行無線充電時可能損壞磁條或RFID晶元（常見於信用卡等）。這一問題只能用戶自己多注意，無法克服。

火爆銷量背後的風險

550萬部iPhoneX的首發成績抵得上大多數手機半年甚至更長時間的銷量，和蘋果歷史上的成績比不遜色（比如iPhone6首發周末創下1000萬部銷售記錄），再加上吊炸天的價格及利潤，足以把大多數人的質疑都咽回肚子里。

但是，需要強調，550萬的數字的背後是人們對iPhoneX「偶像崇拜」的結果。

很簡單，人們只知道iPhoneX是地球最牛逼的手機，這還是外界宣布的結果，除此之外，沒有任何的用戶親身體驗的信息。所以，多數人在購買iPhoneX時有很大的盲目性。當然，大多數iPhone發布時都這樣，但我們需要明確這一點。

所以，也就是說，當足夠多的用戶體驗的信息出來後，會一定程度影響iPhoneX未來的銷量，而目前來看，首批用戶的體驗對iPhoneX的未來銷量的影響並不利。

對於蘋果來說，這是一個非常嚴峻的問題，因為iPhoneX擴大產能已成定局。

上周末，凱基投顧分析師郭明錤發布報告指出，iPhone X 先前遭遇的產出瓶頸已全部克服，本季 iPhone X 產出至 2600 萬支左右，比前季增加 35%到45%。報告還指出，這是犧牲部分iPhone 8產能的結果。

可事實上，iPhone的產能並沒有出現很大問題，很多用戶提前收到手機，蘋果一度被質疑在搞「飢餓營銷」，如此快速、大幅度得擴大產能顯然有較大風險。

此外，首發三天後，第三方賣家和黃牛關於iPhoneX的報價就已經跌破官網價，跌價幅度甚至能達到1500元，跌價之快比以往也都要快得多，以至於很多囤貨過多的黃牛叫苦不迭。

iPhoneX還能贏得更多用戶嗎？

毋庸置疑，這些問題在一點點降低人們對iPhoneX的期待，尤其是難以解決的明顯的燒屏、綠線、掉漆等質量問題，更是影響人們選擇的關鍵因素。

首先，對價格敏感的購買者會減少。

土豪對這些暴露出的問題可能並不敏感，極客為了享受極致體驗也可以忍著，但更多購買者對實用性肯定是比較敏感的。

據公開報道：雙11期間第一小時，分期樂下單量和下單金額分別比去年同期增長3倍和6倍，iPhone X無論是下單量還是下單金額都高居第一。iPhone X開放預售2小時33分，招商銀行信用卡蘋果官網總交易突破20億元。

可見相當一部分購買用戶並不都是土豪，更多可能是缺錢的屌絲、學生，其中更多是衝動性消費。

iPhoneX後續可能產生的高昂成本是一個令人頭疼的問題，iPhoneX的缺點會讓人感覺花大錢購買十分不值。

其次，蘋果如何處理將影響一部分人的購機選擇。

蘋果的售後，尤其是針對中國消費者的售後，歷來飽受質疑，常常發生令蘋果形象受損的事件，也間接影響了iPhone的銷量。這可以說是蘋果長期存在，並且必須克服的問題。

在iPhoneX的售後中，蘋果官方的回應還是產生一些爭議。

針對可能「燒屏」的問題，蘋果官方的回應主要：解釋了OLED屏幕的工作原理，結論為這是OLED屏幕的特點和正常表現。

對於可能承擔高昂的換屏成本的購機用戶而言，這樣的回應顯得過於簡單和缺乏關懷了。

當然，除此之外，iPhoneX也可能獲得一部分諒解。

搭載面容ID等黑科技的iPhoneX代表蘋果未來的手機，地位堪比劃時代的iPhone4。iPhone4發布時也出現「手握機身會影響信號」等缺陷，所以，新技術總是需要鼓勵和包容的，而不是一味的挑刺。

OLED屏幕的「燒屏」問題，目前來說從技術上無從解決。不僅僅是蘋果，谷歌、三星都沒有解決這一問題。綠線問題也是同樣的問題，難以解決。當然，這一問題相對來說並不普遍。

至於掉漆問題，蘋果一直沒有有效解決。從iPhone5開始，幾乎每一代iPhone手機就有掉漆的問題，只是iPhoneX掉漆的問題暴露得更快。

客觀來說，主要的問題還是技術的缺陷。這些問題很難說得上是蘋果單方面的問題，而是整個行業的問題，只有行業的技術進步才能解決問題。

只是，這是不是就必須用戶買單？決定用戶是否理解這一邏輯，還是需要依靠蘋果方面提供的售後和其他服務。

既然iPhoneX擴大產能已經成為現實，那麼賣出更多手機也就成了蘋果必須完成的事情，這也是關乎蘋果未來的關鍵一戰，所以，蘋果是時候好好思考這個問題了。

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