作為運營人員該如何培養自己的用戶思維？

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01 什麼是用戶思維？運營層面的用戶思維具有更廣的含義

比較收認可的定義是，「站在用戶的角度來思考問題」的思維。或者更廣泛地說，就是站在對方的角度、換位思考。

在運營推廣層面，僅僅是站在用戶角度思考問題還不夠，我們還需要幫助用戶判斷。所以，我理解的用戶思維便是：站在用戶角度思考，用用戶的語言表述用戶關注的點，以幫助用戶思考和判斷，從而去讓用戶能快速獲取自己所需的過程。

從上圖我們可以看出：

傳統思維：我們在訴說產品賣點的時候，更傾向於表述產品的功能特點1234。

如賣手機時，大多數廠家都在說我用高通晶元、攝像頭是1500萬，屏幕尺寸5.7吋……這就決定了需要用戶自己去判斷該產品是否符合自己的需求。

用戶思維：則是站在用戶角度直接描述產品利益點，讓用戶不用思考，就能一秒判斷。不僅僅是省略和用戶思考判斷的過程，更是能給用戶一種「啊，這就是我想要的東西！」的感覺。

比方說「小米手機，就是快！」直接亮出產品給用戶帶來的利益點和價值點，一下子就抓住了用戶急需解決智能手機卡頓的問題。

以上其實是個簡單粗暴的例子，其實針對的用戶不同，描述產品價值的語言不一樣。如果某廠商的手機剛好是針對參數黨的，那直接甩產品參數也是符合用戶思維的。

用戶思維，首先我們需要研究的是用戶。接下來將以我為朋友公司修改的一版微信推廣文章入手（已獲得朋友的許可），以小見大地分析如何培養自己的用戶思維，並將其應用在運營推廣當中的。

如果你坐在辦公室，每天靠YY去想用戶在想什麼，那你永遠都不可能知道，更不可能將他們的所需所想表達出來。

「用戶思維」的首要關鍵點就是到用戶中去，去和他們聊聊天，看看他們最關心什麼，對我們的產品和服務是什麼看法，他們是怎麼描述產品的。

例子：以朋友公司的線下活動為例，我在現場不止一次聽到用戶說「我參加這個活動是想認識更多有趣的人」。所以「認識有趣的人」就是用戶的一大痛點。

另外通過與深度參與活動的用戶聊天得知，他們最開始來有的是因為想要拓展人脈關係，有的則是希望培養自己的興趣愛好，還有的希望見見不同的人看看不同世界……這一點一滴，只有和用戶深入溝通過，才能了解他們的真正想法。

在推廣產品時，我們很容易犯的一個錯誤就是：用我們自己語言描述我們自己的認為好的賣點。而不是告訴用戶，這個產品對他們的價值點、利益點什麼，他們用了或者買了之後能得到什麼好處。

以朋友最開始寫的那篇產品介紹為例，存在很明顯的3大問題：

1、標題是典型的告知型。僅僅是站在公司的角度跟用戶說，我們的產品更新了。

2、內容與用戶「沒有關係」。只是告訴用戶我們是誰，我們提供什麼服務。在信息泛濫的時代，每個人最關心的是跟自己有關的事情，所以你是誰跟我又有什麼關係呢？

3、沒有訴諸價值點和利益。沒有告知用戶，如果我購買了這些產品，我能獲得什麼。就像前面傳統思維的邏輯一樣，還需要用戶自己去分析去判斷。有這個時間，用戶早就被競爭對手給挖走了。

針對以上3個問題，我對整篇文章的邏輯及立場進行了修改。素材還是那些素材，卻完全換了另一幅模樣。

1、標題上首先就告訴用戶利益點：可以認識有趣的人，還能和有趣的人一起搞事情。

2、語言風格上，不再是乾巴巴地介紹產品和內容。而是採用與用戶對話的風格，跟用戶聊聊他想做的事情。

3、介紹產品特點的時候，一定明確明顯地展示能給用戶帶來什麼好處。不要以產品特點為主。而是要以利益點為主。

如果你完成前面兩個步驟，基本上能完成用用戶思維打造單場活動或者項目。但如果想要將用戶思維植入進你的腦海，讓它成為你思維方式的一部分，你還需要著重培養2個敏感度。

培養用戶價值點敏感度的方法就是，時刻問自己，做的這個產品這個活動這個營銷推廣對用戶有什麼價值？只有真正不斷拷問自己這個問題，而不是為了做而做之時，你就能深刻體會到用戶的感受。時間久了，你就很自然知道用戶關心的價值點是什麼，進而在看到一款產品時，立馬能識別分析出這個產品對用戶的核心價值點是哪幾點。

（思維的培養沒有捷徑，靠不斷積累也靠頓悟。我個人也是因為每次過案子都被同事問「對用戶的價值是什麼」，時間久了慢慢就能get到那些關鍵點了。）

再有價值的產品不營銷出去讓用戶知道或者使用，其實也是無法實現其價值的。所以在與用戶接觸的過程中，在活動現場，甚至是在和公司同事聊天的過程中，你需要敏銳地感受有些點是不是可以拿來做作為亮點進行利用和擴撒。

比方說用戶很偶然地聊到說你們產品解決了他一個小問題。這時候你就要敏銳地深挖看是怎麼解決，背後的故事等等。存在自己的素材庫，說不定哪天就成為你宣傳的素材。

以上是關於怎麼用用戶思維做運營推廣的一些個人思考，可能不是最時髦的，也可能不是最新潮的，但卻是從實際案例出發最接地氣的。希望帶給自己和大家一些思考和收穫。歡迎一起探討~