長點心，Wish賬號被封后如何申訴？

自從接觸到Wish以來，想必大家也遇到過各種各樣的問題。

其中，要數比較嚴重的問題就是涉及到平台違規、高退款率等導致賬號被暫停。

遇到這類問題時，申訴就顯得尤為重要了，今天就來講講關於賬號暫停及申訴的問題。

賬號被暫停的原因那麼多，你知道幾個？

導致Wish賬號被暫停的原因有：

• 銷售假冒或侵權產品
• 沒有遵循wish的確認妥投政策
• 詢問客戶個人信息；引導用戶訪問除wish以外的店鋪；欺騙用戶
• 高退款率；高延遲發貨率；拒發率過高
• 關聯其他wish店鋪，如果被關聯的店鋪被暫停銷售，商戶也有被暫停的風險。

...

Wish帳號被暫停的原因還有很多，這裡就不多說了，大家可以自行百度。

今天就來說說以下幾種情況申訴的方法。

產品違規侵權

其實無論什麼行業，產品創意和設計大多互相借鑒，就導致了市場上雷同產品泛濫，侵權也算是較常見的事了。

被Wish平台判定為侵權，通常是以下三種情況：

• 還算樂觀：初期審核被抓，罰款1美元，刪除侵權產品。
• 有點蛋疼：大多發生在優化產品（改標題、圖片）後被判定侵權，罰款100美元。
• 心碎一地：賣著的好好的突然被罰，而且連賣的錢也被充公。

100美元的罰款看似不多，但是你要知道，不少賣家侵權的產品通常可不止一個啊…

這時候，賣家最需要做的就是申訴！

有授權書：這事好辦，按流程提交資料就好

什麼？你沒授權書？

• 找你的供貨廠家提供證明（需蓋公章），證明並非侵權仿貨。
• 流傳著這樣一種說法，個別商家找高手PS了一張授權書，成功騙過了wish官方，不過真實度有待考證。

模板可參考下圖：

退款

在知乎看到一句話：只要你敢發貨，他們就敢退款！

這個可以說是讓大家最頭大的問題了，導致退款的原因無非是產品、物流以及欺詐買家的存在。說到底，退款本來就是做生意中不可避免的一環，你要做的就是找到更好的產品，選擇靠譜的物流，另外在產品包裝上下點功夫，避免不必要的破損。

除了產品本身、物流的原因導致退款，當然也有可能存在著一些惡意退款的存在，遇到這種情況你要把退款的訂單抓出來，認真處理，勇敢申訴！你可以根據不同的退款原因，針對性的上傳不同的證據。退款原因通常是物流、描述等等。買家退款原因說你哪裡不符合，你就上傳自己符合的證據！

態度誠懇，類似這樣申訴即可。

店鋪被關

搞定以下3點，通常3天就會解決問題：

• 話語簡潔明了，態度誠懇
• 說明被店鋪被封原因
• 如何解決與改進，避免出現之前的錯誤

物流問題：當Wish問你之後如何選取物流時，你可以上傳與新物流商簽訂的合同，當然是要那些口碑好的物流商，或者說以後會根據不同地區選擇不同物流，爭取上網速度，重要的是要讓Wish看出你的態度。

產品問題：下架那些會延長收穫期或者容易導致退貨的產品（帶電、帶磁、液體或者易破損），除了選擇可靠的物流，更換包裝，讓產品更嚴實，不易破損。

缺貨問題：上傳倉庫照片，讓Wish知道你有充足的產品待售。

當然了，最主要的還是要具體問題具體分析，靈活變通。

（本文由Wish實習生原創，未經允許，禁止轉載）

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