英女王終於學會了正確公關

拜萌萌噠喬治小王子、夏洛特小公主所賜，「英國王室」這個品牌，終於達到了二戰後的人氣最高峰。英女王也終於找到了她的準確定位：慈愛老奶奶。90周年慶上，女王還跟孫輩曾孫輩一起合影拍了全家福，將這個定位發揚光大，遠銷大中華。

以英女王為首的英國王室，終於學會了正確的公關。

現在誰還記得，上個世紀末，大眾媒體為女王貼的標籤是「惡婆婆」？

千百年來，人們心目中的王室大片都是樣板戲——既然有善良的好人，就必有人演張牙舞爪的壞人。站在「人民的王妃」對面的，就是我們的「惡婆婆」英女王。

黛安娜不開心了。都是惡婆婆和渣老公害的。

黛安娜要帶兒子過平民生活。惡婆婆和渣老公百般阻撓。

黛安娜離婚了。都是因為渣老公出軌，惡婆婆冷漠。

這場公關危機，在1997年黛安娜車禍身亡達到巔峰。人們對黛安娜有多熱愛，就對英女王有多麼憎恨。當時甚至還有人相信黛安娜富商男友父親的說法——黛安娜是被英女王派特工人員下令追殺的。

民眾連日來在白金漢宮外獻花。更有許多人大喊：為什麼英女王不出來見我們？

那一次，這家千年老店遭遇了它史上最大危機。

說是最大，似乎太誇張？諾曼人的征服、跟法國打了一百年的戰爭、跟蘇格蘭熙熙攘攘、遍布歐羅巴的兒孫紛爭引起世界大戰……什麼沒見識過。

可是……英王室就當真沒見識過大眾媒體的魔力啊。英女王回想著，當年自己的伯父愛上了離婚的美國女人這一「危機事件」，最後是怎麼處理的？

——國王退位。

但這一次，女王無路可退。因為她的王儲，是讓人們更為厭倦的出軌男、黛安娜「殺手」。

唯有讓唯一保有人氣的孩子，威廉和哈里出來吧。

1997年，民眾在白金漢宮外，等到了尚年少的威廉和哈里。哈里一臉孩子氣的不高興和傷心，威廉則是禮節性的沉默站立。有人上前安慰他們，這時候，電視機前的我看到了印象深刻的一幕：威廉對安慰他們的人，露出了禮節性的微笑。燦爛的陽光下，他露出了雪白的牙齒。

如果只截取那個畫面，你不會相信一個剛發生這種事情的孩子，會對陌生人微笑。

這是最最典型的職業笑容。從小到大慣於對眾人露出這種笑容的威廉，在最陰鬱悲傷的日子，也下意識做出了這個表情——也許在他還沒意識到的情況下。

這個微笑，詮釋了英國王室跟普通民眾的關係——《權利法案》（注1）早已將王室權利稀釋掉。英國王室早不是權力的擁有者，他們只是王室品牌的持有人及經營者。一切都要看人臉色，仰人鼻息。不然，愛德華八世何須退位？

黛安娜曾經是王室最受歡迎的產品，但是不為品牌經營者英女王所喜歡。在經過種種問題後，這一產品突然神秘「下架」，因為下架過程疑點重重，消費者直接認為品牌經營方是幕後黑手。品牌支持率跌至低點。（對那段歷史感興趣的，可以看看電影《英女王》。我當時看得哈欠連連，沒明白為什麼英女王會對它讚賞有加。直到後來才明白：呵，女王的寂寞，誰人能懂……）

但女王就是女王，身上流著征服者威廉（注2）的血。在大眾媒體中跌倒的她，在自媒體時代又頑強地爬起來了——學慣用網路，用推特跟民眾互動，玩得不亦樂乎。但這個少女時期就跟邱吉爾一起喝下午茶的老奶奶，才不是資深花瓶段子手，也是會動真格的——為了提升王室形象，她宣布縮窄能夠享受王室津貼的成員範圍，也好堵住那些君主制反對者的嘴巴。

找準定位後的英女王，開始在新媒體時代頻頻出擊了，還拳拳到肉，將大眾媒體欠她的債，一一追討回來——孫子訂婚了，安排他秀一下恩愛。孫子結婚了，要隆重大搞。跟老公結婚周年了，要曬一下幸福（反正年輕人也不知道我老公是個花心男）。待機時間超過維多利亞老祖母了，要大肆宣傳。孫子生兒子了，call記者來！孫子生女兒了，啊啊啊！我90歲了，快快快，兒孫來，奶奶親一個！

《定位》一書告訴我們：定位不是從自身優勢開始，而始於消費者的心智。古來婆媳多不合，沒有消費者樂於見到善良白雪公主身後的惡婆婆。但是，所有人都愛慈祥的老奶奶。

注1：權利法案：英國於1689年頒布，明確議會權力高於國王，為英國確立君主立憲制。注2：征服者威廉：本為法國諾曼底公爵，後於1066年征服英國，成為威廉一世。

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