「我接到了性騷擾電話，在深夜的自殺熱線」

02-08

前一陣子，一個我沒怎麼聊過的師妹突然加了我的微信。

尬聊了15分鐘之後，她小心翼翼地跟我說了一句：

「最近我們去XX自殺熱線實習了。」

「嗯，嗯~」

「昨天是我第一天接電話。」

「第一次實踐啊，感覺怎麼樣？」

「我給你打個電話吧，太多想說的。」

「行！」

**文章內容均基於師妹的真實描述改編，文中所有名字均為化名**

自殺熱線接線員的2次深夜干預

## 01：48

今天是我第一次和曉楠姐值夜班，她值上半夜，我值下半夜。我看了一眼牆上的時鐘，快兩點，看來我還能睡一會兒，但無奈一點睡意都沒有。

作為一名剛結束培訓的新手，一個半小時前處理完的那個個案的聲音還停留在我腦海中……

## 00：00

那個失戀的年輕女人，踏著高跟鞋，在離地面240米的50層樓頂給我們打了那通電話。

曉楠姐確定了危機情況後，將我從還沒捂熱的小床里拍起來。

驚醒的我，臉上還留著一點她指尖的冷汗。

我迅速回到我的位置上，緊張的瀏覽了一眼曉楠姐共享給我的記錄。我一邊看，一邊同步接入電話。

「你已經在做一件非常勇敢的事情，你在死亡的面前沒有選擇直接妥協，而仍然努力在向我們求助」，曉楠姐的聲音傳遞出一種堅韌的力量感。

在曉楠姐聲音的背後，一陣嘀嗒嘀嗒……的聲音與風聲混在一起讓我打了一個寒顫。

是高跟鞋，我意識到。

在寂靜的夜裡，我能夠清晰地聽到她的高跟鞋擊打在樓頂瓷磚上的每一擊，就像是死神的腳步。

我連忙看了記錄，緊急聯繫人電話的部分還是空白，但當事人所在的地理位置已經被明確標出，於是我趕緊聯繫最近的警方尋求他們的協助。

「我很擔心你現在的狀況，我相信這個世界上同樣也有著一些人同樣牽掛著你。可以告訴我其中一個人的名字嗎？」
「張國華，我爸」
「就像你將我當作你的力量一部分一樣，我希望他也能夠在此時成為你力量的一部分，可以將他的電話告訴我嗎？」
「XXX XXXX XXXX……」

這個電話的出現讓我一下子激動了起來。第一通打過去，沒接通。心裡一沉。第二通打過去，還是沒接……

第三通……還沒響一會兒，電話通了。

「喂，是誰？」聲音裡帶著些許被吵醒的怒氣。
「您好，我們是希望熱線，您是張國華先生嗎？」
「是我，請問……」語氣由憤怒轉為了迷惑與慌亂。

我迅速地將事情解釋了一遍，他迅速地起床奔往目標的地方。

利用在路上的間隙，我不斷重複著各種注意事項：

發生這樣的事情，您的焦慮是非常正常的，但見到XX後，請不要責怪或評價她，試著去陪伴她，告訴她她是安全的。

一定要帶她去醫院。

72個小時里，找幾個她信得過的人，輪流守著她。即便她說自己已經沒有自殺想法了，也一定要陪著她。

……

……

半小時後，XX被她爸從樓頂接下來了。我們的工作也暫告一段落。

## 02：00

咔噠，分針走到整點的聲音將我從半小時前的回憶里拉了回來。

睡意闌珊的我，最終還是選擇爬起來沖杯咖啡，並跟曉楠姐打了一聲招呼，讓她可以去休息一下，我來值班就行。

曉楠姐，意味深長地看了我一眼：「好，一般過了2點也沒什麼電話了，那我先去休息了，如果有什麼事兒就叫我。」

「滴答滴答」手錶上的秒鐘一步步在走，暫無電話進來，一切安靜。

## 02：30

叮鈴鈴……電話響了！我要叫曉楠姐起來嗎？還是我自己接？

這有可能是我獨立接的第一個電話欸！叫曉楠姐起來會不會顯得我太無能了。

但萬一我做的不好怎麼辦，那可是一條生命啊。

叮鈴鈴……沒時間胡思亂想了，先趕緊接電話，不行再叫曉楠姐。

我的手一邊抖一邊摸向了電話：「喂~您好，這裡是希望熱線，我是XX號的XXX，請問有什麼可以幫助您。」

我試著做了一下深呼吸，忍住顫抖地說完這段早已被我練習過無數遍的話。

電話那頭傳來一陣深沉的男性的聲音：「那個……我想死……」聲音有一點奇怪。

「啊，您……您現在在哪裡呢？」共情技術什麼的我一點都不記得了，只能努力地穩住語氣，開始去問出那些關鍵信息。
「在哪裡？在家裡啊……」聲音里有一種「這有什麼好問的」的意味。
「您現在正在試圖自殺嗎？您……您在用什麼工具自殺呢？」
「不，還沒有，我……我因為……我總是會想到我的姐姐勾引我而想死，你可以幫助我嗎？」

電話那頭的聲音更低了，我彷彿能聽到沉重的呼吸。

「嗯嗯，可以的，您願意說說發生了什麼嗎？」

「那得從一天前說起……我姐姐……」

他迷糊地吐出一些露骨的細節，沉重的呼吸變成了喘息……

我突然意識到……這莫非是上次督導時大家提到的……性！騷！擾！電！話！

一股屈辱和憤怒的感覺讓我一下子說不出話來。

他似乎說來勁兒了，我這邊的沉默絲毫不影響他繼續講下去。

「你怎麼不說話了？」聽到他帶著猥瑣與惡意的聲音，我一下子不知哪裡來的力氣，狠狠地掛了電話，趴在桌上哭了起來……

我一直以來都覺得我是在這裡幫助大家了……沒想到……為什麼？為什麼會有這樣的人！

「背叛感」和憤怒混雜在一起的時候那種屈辱和無奈變得更強烈了，堵在胸口，只能用哭泣發泄出來。

不知道哭了多久……一張毯子搭載了我的身上。我擦了擦眼淚，看到了曉楠姐。

旁邊的記錄有被查看的痕迹，應該是曉楠姐看的。

她起來應該有一會兒了，我卻完全沒有察覺。

「沒想到你第一天值夜班就碰到這個啊……」曉楠姐把手搭在我肩膀上。
「哭一會兒吧……」
「會耽誤你休息吧……」我一點都不希望曉楠姐看到我現在的樣子，一定很狼狽吧……
「你是希望我現在回去，留你一個人在這裡，還是我陪你再哭一會兒？」

我認真考慮了下：「既然目前沒有電話，那我還是，再哭一會兒吧……」

一個自殺熱線工作者的獨白：

意義、尷尬、揪心，三者並行

師妹絮絮叨叨的說了一個多小時，我舉電話的手也從右手換到左手，又換回了右手。

「明天有排班吧……還繼續去實習嗎？」

「去！為什麼不去！」
「早點休息，喝點熱水吧」
「去你的，你才多喝點熱水」
「看你還有勁兒和我貧我就放心了。」

掛了電話後，突然有一些坐立不安的感覺。一些記憶也變得鮮活了起來。

危機干預熱線是我的第一份實習，轉眼間也已經有6年過去了。

這六年里我陸續在醫院，工作室，甚至網癮中心實習過，但當時我的督導曾經說過一段話，這段話讓我時隔六年都還記得其中的每一個字。

「你要知道，那些真正死志已絕的是不會打電話過來的，要跳樓的已經跳了。
而那些但凡自己還能看到點生活希望的，也不會打過來。
他們有自己的資源去處理自己的問題。
那些電話打過來的，都是已經走到懸崖邊，把我們看作是他們對世界的最後一次信任。

所以，好好乾。」

我想這個不僅是我曾經做這一行的理由，也會是很多選擇加入希望熱線的理由。

即便這個地方壓力大，工作辛苦（需要倒班），薪資微薄，但還是有人選擇留下來繼續做這份工作。

因為它有意義！

它的意義在你看這篇文章的短短5分鐘里，這個世界上已經有8個人因為自殺離開了我們。

它的意義在過去一百年中，死於屠殺和兇殺的人數的總和，才與自殺等同。

它的意義在一個人被一股叫做絕望的力量逼向懸崖的時候，有一個聲音能夠成為一個溫暖又調皮的接納；告訴絕望，世界還愛著這個人！

有人留自然也有人走……

讓新人接線員最難堅持下去的，不是倒班，也不是壓力，更不是薪資，而是性騷擾。

據業內經驗統計，有差不多50%~80%的電話是性騷擾。

對每一個剛開始接電話的接線員而言，接電話就像在抽鬼牌。每當電話鈴響的那一瞬間，我們不知道這個電話到底是什麼電話。

我們只能懷著，也許另外一個人正急需我們的幫助這樣的心情去接聽。

但電話那頭的戲謔，調侃和惡意，彷彿就像是對這份認真的嘲弄。讓我們一次次地懷疑自己初心的意義。

但隨著做的時間慢慢的久了，經驗慢慢地豐富了。

我們也會逐漸發現：那些騷擾的人也是有原因的。

大概100個騷擾的人裡面，確實會有50個存在著一定的與性相關的心理問題。

熱線的匿名性既成為了他們重複自己困擾的工具，又成為了他們發出隱性求助信號的機會。

但遺憾的是，這50個人裡面，僅有25個人會真的在電話中，去探索自己的問題。

而真正探索的人裡面，可能僅有5個人，在掛電話之後，會選擇尋找心理諮詢亦或者醫生去繼續改變自己的問題，剩下的95個人會繼續他們的騷擾之路。

而另一邊，則是網上各種電話打不進去的抱怨。

每次看到這樣的問題和回答，我總會聯想到……

深夜中，某個人，在天台上提著一個酒瓶徘徊，在浴室里搜索著「動脈」在哪裡，在卧室中計算著那可以讓自己再也不用醒來的安眠藥劑量……

TA鼓起勇氣拿出最後的力氣，撥打了電話後，聽到了冰冷的忙線通知。

而這，會不會意味著，最後一根通往世界的稻草，也消失了.......

寫在最後

最初我在寫這篇文章的時候，我女友和我說：「你寫這個吧，那些性騷擾的也不太可能關注到這類文章，你這寫了也是白寫，何必呢？。」

我當時是一愣的。我想了想，告訴她：

「雖然，他們不太可能關注，但他們總會有朋友關注到的。如果寫好了，未必是一件無用的事情。」

因此，基於這篇文章，我想最後想再說幾句：

假如，你自己沒有這方面的需求和困擾，而同時你也想讓自殺熱線的資源，能被更需要的人使用，我希望你能夠幫助我，讓這篇文章讓更多人看到。

假如，你是那50個希望在這個過程中單純找些樂子的人。

我想告訴你，首先，有性的需求是正常的，而這個需求是有許許多多不需要以傷害他人為代價的方式去獲得滿足的。

同時，我也想告訴你，你在做的這個事情，不僅僅是一個惡作劇。你是在傷害他人。

你不僅在傷害那個在電話那頭正準備去幫助你的人，還在傷害那些站在懸崖邊緣，鼓起勇氣救助，卻聽到「您撥打的電話正在通話中」的人。

假如，你是那50個真正存在一些性困擾的人。

我想告訴你，我十分理解跟身邊的人去談性是一件多麼困難的事情。

我很感謝你願意信任我們，在這裡去做出一些小小的嘗試，願意和我們一起去試著打破，之前那些困擾著你的循環。

而與此同時，我們也希望你能夠去試著去走出匿名，試著去相信一個有過相關訓練經歷的諮詢師亦或者一個精神科醫生。他們能夠更好、更有效地幫助到你。

最後，假如你身處懸崖，卻打了一個佔線的電話，請再多嘗試一次。

雖然我知道這需要更多的力氣，但請再打一次。

請相信，在這些熱線背後，有一群想要和你產生聯結的人，無論我們曾經接過什麼樣的電話，都不會影響我們嚴肅專業地對待每一個，想要尋求希望的人。

所以，請相信我們，再打一次，拜託了。

世界和我愛著你?

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