【職場】讓問題終止於你

02-12

美國總統杜魯門上任後，在自己的辦公桌上擺了個牌子，上面寫著「問題到此為止」。

「問題到此為止」，對每一名員工來說都是一個很好的啟示。無論管理者還是普通員工，在工作中都會遇到各種各樣的問題，當問題出現時，你應該怎麼辦?是把問題踢給別人，找借口迴避，還是主動想辦法解決？不同的態度和選擇將會帶給你不同的結果。

在職場中，我們提倡「積極為成功找方法，不為失敗淺借口」。然而，有些員工面對失敗時，他們還是會找出各種各樣的借口來為自己開脫。

史密斯先生是一位培訓師，他在給客戶做培訓時，會專門安排一個人來負責把他的培訓材料送到客戶手中。

一次，他問公司的秘書，問她是否將培訓資料已經送到了客戶那裡，秘書說幾天前已把材料寄出去了。「那他們現在是否已經收到?」史密斯先生繼續追問道。「應該沒問題，快遞公司說兩天內能到達。」秘書回答道。聽見秘書這樣說，史密斯先生也就沒再多說什麼了。

然而，結果卻並非如此。客戶雖然收到了材料，但也許是他們收到的信件太多了，所以並未對這份培訓資料重視，而是將其同其他普通信件放在了一處，以至於真正要用的時候卻找不到了。

事後，史密斯先生將這位秘書訓斥了一頻，但秘書卻認為這事不怪她，反倒埋怨對方太疏忽大意了。

其實，如果故事中的那位秘書再負責一些，只需隨後再與客戶聯繫下，說明一下培訓材料達到的時間並提醒他們到時進行培訓時將其一同帶來，也許就會不出現上述情況了。

從心理學上來看，找借口是人的一種自我保護的本能。但一個優秀的員工會敢於認錯和承擔責任，並努力想辦法來解決出現的問題。

我們不要讓自己成為問題的導火索，而應嚴格控制自己的行為，對自己負責，對老闆和同事負責，即使出了問題也要勇於面對，並以最快的方式去解決它，只有這樣的人，才能得到更多的信任。

漢克是一家鋼鐵公司的技術員，他在那工作沒多久，就發現公司很多煉鐵的礦石並沒有得到完全充分的治煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。他認為這對公司是一筆很大的損失。

於是，他首先找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，工人回答說公司的工程師沒有跟他說過這一情況，所以他們不會採取相應的改進措施。於是，他找到了負責這方面技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。可這位工程師認為公司所引進的技術是很先進的，不會存在漢克所說的情況。

但是漢克仍不甘心，於是拿著沒有治煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，漢克將他發現的這一問題向總工程師說明。

總工程師聽後立馬召集公司的相關技術人員，一同來到生產車間查看情況，情況果真如漢克所說的那樣。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。

公司的總經理知道了這件事之後，不但獎勵了漢克，而且還普升漢克為負責技術監督的工程師。

我們接受了現在的職位，就等於接受了領導在某一方面對我們的授權。領導授權的本意是讓我們幫他解決問題，因此當我們接受了這種授權的同時，我們必須根據自己的許可權做到「問題到此為止」，否則這種授權將是無效的。

讓問題到此為止，是一種負責的態度。一名對工作負責的員工，會成為最受賞識的員工。卓越員工永遠把企業的問題當成自己的問題來解決，體現出高度的主人翁意識和敬業精神。任何把單位的事當自己事的員工，都是最受尊敬的員工，也是最能引起重視並得到更大發展空間和機會的員工。