簡單好用的產品，背後都藏著這個定律 #019

俊鐵導讀：

小時候玩魂斗羅和超級瑪麗的時候，上手相當快；而現在再去玩英雄聯盟和王者榮耀，不知道你入門需要多長時間？遊戲是否容易上手，和「席克定律」有關係。今天這篇文章，來自丹麥籍用戶體驗設計師 Twitter@Anton Nikolov，他將帶你了解「席克定律」是什麼，以及如何影響我們的生活。

還記得小時候玩電子遊戲的歡樂時光嗎？那時候的操控按鍵非常簡單，幾秒鐘就可以上手。玩超級瑪麗，學會前進、後退、和跳躍這幾個動作，你就「沉迷其中無法自拔」了。

相比之下，如今的遊戲操控複雜了很多，給玩家的各種選項數量也是呈幾何級數增長。

如此多的操控選項，讓遊戲入門並享受其中困難了很多，而且還耗時不少。這其中的原因之一，就是席克定律。

席克定律，又稱席克海曼定律，是以英國心理學家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）和美國心理學家雷伊·海曼（Ray Hyman）命名的。

它描述了根據已知選項做某項決定所花的時間——隨著選項數量的增加，投入的時間也會呈對數增加。簡單來講，越少越快。

何時運用席克定律？

席克定律的運用，只適用於反應時間很短的情景。其特別適用於各類操控系統。

當因系統出錯而發生警報時，用戶需要在最短時間內快速做決定。當他們進入心理恐慌區後，其視線會變得相對狹隘。如果再加上身體各感官的反應，畫面可能太美不敢看了。

當用戶出現恐慌或困惑時，唯一的選擇反而給人一種「山有小口，彷彿若有光」的感覺。

所以，如果「反應時間」很重要，那選項數量一定要控制在最少。這樣也可以加快用戶抉擇的速度。

日常情景和產品

當你需要簡化複雜流程時，就可以用席克定律。只需要在界面上呈現整個流程的核心元素。

比如付款流程，其實沒必要將整個過程一次性顯示出來。最開始只需要展示購物車相關的元素，再接著顯示物流信息，最後再是註冊賬戶信息（可選）等等。

減少界面的選項數量，還可以使界面更加友好。用戶也更有可能做到他們想做的事，而不再是一頭霧水，過早放棄。

另外值得注意的是，「減」也要有個度。將一系列選項拆分為很多部分，有些用戶可能又會覺得整個過程「遙遙無期」，又過早放棄。

如何運用席克定律？

可以用「卡片分類法」將信息進行分組歸類，這樣用戶也更能接受你所提供的信息。通過分類，各功能類別和術語類別也更能被理解。

分類既可以採用傳統的紙卡，也可以通過數字工具來完成。比如，像 Optimal Workshop 這類工具就非常有效，它可以快速將信息分類，併產出可執行結果。

不適用席克定律的情形

前文也提到過，席克定律不太適用於複雜的選項抉擇。如果需要大量的閱讀、研究，或者不停地思考，席克定律的參考價值就不高。

比如，要選擇在哪家高級餐廳吃晚餐，或者度假時在 Airbnb 上選哪個住處入住等等。

這類的選擇就相對複雜，用戶需要不斷考慮和權衡各項選擇的利弊，才能作出最終決定。遇到這類情況，就不必參考席克定律。所以，還是只能在簡單粗暴的背景下運用它。

席克定律的運用

適用席克定律的場景，相關的選項數量要多少才合適呢？一般來說，不超過 5 個。

我們人類也是挺奇怪的，我們總是想要更多的東西。但真正有這麼多東西時，反而又懵逼了，還影響抉擇。

如果有不分主次的多個選項，通常會出現「分析癱瘓」，繼而出現情緒受挫等問題。這種體驗，你不值得擁有。

相反，如果選項簡單明了，得到用戶點贊的可能性就很大。而這種體驗，恰恰值得你擁有。

此外，「高亮重點」也是運用席克定律的方法之一。在紛繁複雜的界面上，高亮突出某些重要選項，可以加快用戶的反應時間。

反過來說，就是要儘可能少讓用戶分心。讓用戶分心，等同於提供更多選項，從而導致用戶的反應時間變緩。

席克定律的效果怎麼評估？

跟大家分享 2 種方法，檢驗席克定律的運用是否會影響設計。通常，我們都是通過度量數據來確認設計決策是否有效。

1. 分析用戶界面停留時間

若用戶在界面停留時間太短，可能還沒做決定之前就離開了。若用戶停留時間過長，又可能是界面內容讓其分心了。

所以，要注重優化設計，為用戶提供恰當數量的選項，從而保持他們的高度參與度。這樣，才能更好地幫助他們做決策，提高轉化率。

2. 參考網頁瀏覽數據

席克定律到底有沒有效，還可以用網頁瀏覽數據作為參考指標。如果網站導航過於複雜，網頁瀏覽的次數相對可能較少。

所以，要避免多層次導航設計。多層次導航會增加用戶交互時間，從而導致用戶提前離開頁面的可能性增大。

結束語

用戶時間非常寶貴！時間就是生命。別讓不友好的設計把用戶寶貴的生命「偷」走。沒有哪個用戶有義務使用你的產品，特別是有其它更好選擇的前提下。

多與用戶溝通交流，多了解用戶。高亮顯示用戶所感興趣的元素，從而指引其完成交互目的。這不僅可以優化做決策過程，還能加速完成該項任務。到最後，皆大歡喜。

作者| Anton Nikolov，UX 設計師。

譯者| 俊鐵

文章授權譯自 Design principle: Hick』s Law?—?quick decision making

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