如何系統思考設計

02-23

你看了很多Dribble上的設計稿，一個簡單的Contact頁面會是這樣的：

每個人都有一個美美的頭像，但事實上，大部分人的Contact頁面是這樣的：

為什麼呢？為什麼在真實使用場景下會是這樣呢？昨天我看了一個很爛的電影叫做《蝙蝠俠大戰超人》，裡面有這麼一幕，蝙蝠俠發送了一枚追蹤器，用於追蹤運送氪星石貨車，請原諒我實在找不到電影畫面，請看下面這個示意圖，無視渣畫質：

蝙蝠俠BIU的一聲發射了一枚追蹤器，這枚追蹤器有些活潑，不停閃爍著紅色光芒，還嗶嗶嗶地叫，你就蒙圈了，一枚追蹤器不應該要低調做人嗎？是的，如果追蹤器過於低調，觀眾就不知道它的存在了，可能會想：糟糕，追蹤器不工作了，這可怎麼辦。

於是導演為了讓劇情繼續，追蹤器多墨地活潑，恨不得閃瞎觀眾的眼睛，能把超人都逼到絕路的Lex公司就是發現不了。

而從一個系統思考者的角度，就能解釋為什麼大部分人不覺得這是個問題。在蝙蝠俠的視角中，這個系統是這樣的：

蝙蝠俠是數據的消費者，貨車是數據的生產者，數據是貨車的位置，跟蹤器就是界面。這構成了一個正常系統的4個組成部分，那麼如果我把閃爍的紅光和滴滴的聲音也代表一種數據，這個數據就是「我在這裡！」，即追蹤器的位置，可是在蝙蝠俠和貨車的這個系統里，生產者是追蹤器，可是誰是消費者呢？誰對追蹤器在哪裡感興趣呢？哇你太聰明了，對，只有你對追蹤器在哪裡感興趣！看不見追蹤器你以為導演逗你呢，於是這個系統真正的情況是：

這裡多了一個子系統：

追蹤器是數據的生產者；
數據是「我在這裡！」；
你是數據的消費者。
燈是界面。

因此，一個完整系統中，一定有這四個要素，四個要素全面才有可能自洽，例如如果這個系統里沒有你，一個設計師設計了一個相當活潑的追蹤器，且不說被追蹤者會不會發現，告訴大家「追蹤器在哪裡」這樣的數據缺少消費者（如果你作為觀眾不在這個系統里），一定是錯誤的！

現在大家回頭想想我們最開始手機通訊錄的設計為什麼設計和真實場景有一些出入，為什麼人們不給自己的電話聯繫人添加頭像？為什麼在設計的時候要設計這個功能？這難道不是《蝙蝠俠大戰超人》里過於活潑的追蹤器設計嗎？在現實世界的系統里根本不工作。

看個爛片都這麼想那麼多，確實應該更加活潑一些。不過，這就是系統思考者的思考方式，當你在做設計的時候，任何信息都要思考，誰生產、為什麼生產、數據是什麼、誰消費、為什麼消費，最後再思考界面是什麼樣的。千萬不要把審查你設計的人加入到你的系統中了，這才是「為真實世界設計」。