在英國慈善店（Charity Shop）做志願者是怎樣的體驗
1. 初識二手慈善店
最早接觸慈善店是在芬蘭留學的時候，會經常光顧名為UFF的二手連鎖店。那時候並沒有仔細去了解它慈善店的本質，只是作為窮學生，能淘到便宜的衣物的地方就是天堂。UFF每個季度還會有一個「7654321「的減價的活動，從周一開始全場7歐，周三周四6歐，一直到第二周的周六全場一歐。當然好的東西一般留不到最後一歐的時候了，很多原價二三十歐的大衣在打折一開始就都被買走了。
除了價格低廉，吸引我逛二手店的另一個原因就是衣物種類多樣。比起一般商店裡出售的款式相似，千篇一律的物品，在二手店更容易淘到獨特的東西，像淘寶一樣。就衣服來說，芬蘭商店裡出售的衣服基本走北歐簡約風格，並不是很適合亞洲人穿。而在二手店裡你就能淘到很多各式各樣的衣服。二手店還有很多有意思的書籍、首飾、玩具等等，每一個物件彷彿都在講述著與主人家共度的舊時光里的故事。
將二手店與慈善聯繫起來還是到了快畢業的時候，因為要離開了，想把拿不走的東西都捐給UFF，順手就查了下他們通過出售二手物品獲得的利潤流向何方。
「The purpose of the shops is to finance the clothes collectionand sorting, but most importantly: to generate funds for development aid projectsin Africa and in India. The shops are also an important channel fordistributing information to Finnish consumers about development projects.」
UFF的官網上寫的是：除去店面經營開支以外，所籌資金是用於支持非洲和印度的發展援助項目。
為幫助非洲小朋友出份力，我就把所有帶不走的東西都捐給UFF了。
2. 申請做志願者
畢業後隨老公來到英國格拉斯哥生活。逛街是迅速熟悉一座城市最好的方式。不逛不知道啊，一逛被街上隨處可見的慈善店驚喜到了（最喜歡逛慈善店啦）。就比如在離大學很近的Byres路上，一共就有七家慈善店。不同的慈善店由不同的慈善組織運營著，分別針對不同的弱勢群體提供資助。比如British Heart Foundation(保護心臟基金會)，致力於為心臟疾病患者籌募善款。Cancer Research UK (癌症研究)，所籌善款是專門用來支持癌症研究。Oxfam（施樂會），主要幫助世界各地的遭受貧窮、飢餓困擾的人們。而我所在做志願者的 Save the Children （施救兒童）,旨在救助世界各地生活困難的兒童，改善當地教育質量，維護兒童權利。
申請步驟很簡單。首先，去店裡要一份紙質的申請書。然後，填好各種信息，包括兩位證明人。然後交回店裡。工作人員（其實也是志願者）會聯繫你的證明人，確認各種信息無誤，然後就會聯繫你，安排一個簡短的培訓，最後就正式上崗啦！
培訓主要就是介紹你要做的工作和各種安全須知，有一張表格列了大概二十項培訓內容，要一一打勾，最後簽字以示完成培訓。培訓的重點就是安全問題，比如著火以後安全通道在哪，緊急情況打什麼呼救電話等。
Save the Children店裡所有的工作人員都是志願者，以年長退休者為主。比如我的負責人Dougie已經在店裡做了十幾年的志願者了，他每周二四日來店裡，全面負責店裡的經營管理。同時還會有不同的志願者配合Dougie工作半天，比如我是每周二的下午一點到五點。每周一三五六也有另外的志願者負責店裡的工作。
3. 志願者的工作日常
作為零散時間的志願者（像我這樣每周半天的）,主要工作就是清理捐贈的貨物，挑出可以出售的物品，進行清潔處理並標價，最後上架以供顧客挑選。同時，會負責收銀和幫助顧客挑選商品。有時候還需要布置櫥窗展示和整理店裡的衣架和柜子。
每項工作內容最初對我都是很大的挑戰。清理捐贈物品的時候，特別不確定哪個要扔哪個可以賣（我很多東西都覺得可以賣，但是爺爺奶奶們覺得很多東西都是垃圾，我們店在商品質量上有很好的口碑），還有標價，因為一開始並不了解英國的品牌，有些衣服是名牌，我卻沒看出來，把價格標低了。最可怕的就是與顧客打交道，顧客說的話聽不懂了。很多顧客都是老年人，特別愛跟你聊天，而格拉斯哥的老人普遍口音很重，真的聽不懂，只能陪著笑。
工作的時候，一般會有兩三個志願者一起，可以一邊工作一邊聊聊天。除了退休老人，志願者還有學生和暫時失業的人（我就是後者）。我們每次都會互相打氣，希望早日找到適合的工作（Dougie說好的工作就是周二下午還允許你來做志願者的工作）。聖誕節期間我們會互相送卡片和禮物。
除了工作，最開心就是享受優先購買權。我們如果看到自己很喜歡的東西，就可以優先買下。喜歡慈善店很大程度在於淘寶，因為很多東西都只有一件，有可能剛上架就被買走了。所以我們店裡有很多常客，每天來逛一圈，看看有沒有什麼新上架的好物件。而作為志願者，在清理貨物的時候就可以搶先一步看到各種東東，遇到自己喜歡的絕不手軟。
4. 揭秘—1）關於定價
我們對於衣物有一個明確的定價表，根據衣服的種類（比如毛衣，褲子，晚禮服…）男士女士還是兒童，品牌的等級（高中低）和衣服質量。比如一件River Land (中等品牌)的毛衣，比較新，價格就會定在￡5.25左右。像全新的物品，我們會參考原價，大概定在半價左右。書籍大概就是一兩磅左右。一些家居用品，比如茶杯，盤子，這些都要根據品牌和質量來決定。Dougie教導我們不清楚的時候就Google查一下，或者諮詢他，不要亂標價。說個題外話，Dougie超級牛的，畢竟十幾年專業標價。這周有人捐了個新的Tu的浴室墊，他當時就說這個大概￡6，我們賣￡3吧，我回去上網一查真的就是賣￡6！所以我有不清楚的標價就去諮詢他。
--2）關於商品
我們店出售的商品都是精挑細選出來的，有一點點汗漬的衣服都不會賣，我們主張在有限的店面空間，出售顧客最會購買的商品，儘可能在最短的時間籌最多的善款。同時，我們有嚴格的質量管理要求，像護膚品之類有保質期限的，我們都會仔細查看，不會出售過期的東西。還有，我們不允許出售耳釘，因為不能確定是否會造成顧客過敏。我們收到的捐贈也是非常多的，很多人都願意把家裡用不到的東西捐給慈善店。比如聖誕節後，一下午就能收到十幾大包的衣物！我們挑剩下的物品也會論斤被回收，還可以有一些額外收入。
--3）關於營業額
基本每個小時Dougie都會給我們彙報最新的戰績，比如「已經賣了￡170，看看今天能不能到￡200！」 感覺老小孩們還是挺「爭強好勝」的，Dougie會把自己看店的幾天的營業額跟其他志願者看店的時候的作比較，總部每周還會公布這一周每家店的營業額（Save the Children在英國共有一百多家慈善店）。我們Byres Road店在蘇格蘭地區表現還是很突出的（驕傲臉）！我工作的周二人流量並不是很大，平均能賣到￡200左右。其他日子具體就不清楚了，周末應該會比平時高一些。
---4)關於小偷
第一天工作，Dougie就讓我一定注意拿著大口袋的人，他們有可能是為了順走店裡的東西。我一開始真沒在意，覺得怎麼會有人在慈善店偷東西，以為是Dougie年紀大比較謹慎而已。事實證明，真的有不少小偷啊。幾次我們都在試衣間發現空的衣架，衣服已經不見了。還有櫥窗展示的東西有時候也不翼而飛了。小偷基本都是趁店員在忙的時候下手的。因為志願者有限，我們基本只有一個人在看店，另一兩個人在下面整理捐贈的衣物，這就給了小偷可乘之機。
有一次Hillary (一位志願者老太太)特彆氣憤地跟我抱怨，有一個顧客假裝特熱情地跟她聊天，手底下其實就在把衣服往包里塞，因為有架子擋住了Hillary的視線，她並不知道。後來發現衣服沒了，感覺自己被耍了一樣，特別生氣。我前幾天看店也是發現有個空盒子，裡面的東西不見了，肯定是趁我不注意偷走了。
5. 一點背景 （摘自《亞洲財經》2014年12月號，作者：王點點）
英國最早的慈善店可以追溯到19世紀，慈善組織救世軍（Salvation Army）開設了二手衣物店，為窮人提供平價衣物。 1899年，伍爾弗漢普頓失明人士協會（Wolverhampton Society for the Blind ）成立了專門出售由失明人士製作商品的商店，為協會籌募資金。一戰時期，一批商家通過慈善義賣方式為紅十字會（British Red Cross）籌募了5萬英鎊的善款。到二戰期間，紅十字會自立門戶在倫敦開了第一間慈善商店。當時英國貿易部（Board of Trade）給店鋪發出了有條件的牌照，規定所售物品必須是捐贈的禮物，不得購入轉售，交易所得款項也應悉數交予制定的基金。而現今模式的第一間慈善店，則由樂施會（Oxfarm）在1947年開設。
時至今日，根據慈善零售協會（Charity Retail Association, CRA）的統計，全英國大約有7700間慈善店，由374家獲認可的慈善組織營運，每年能募集到大概2.9億英鎊的善款。慈善零售協會負責慈善店的加盟工作，公眾可以從他們的網站上了解到已經被認可的慈善組織，並找到他們所經營的慈善店的位置。協會每年都會出具一份詳細透明的年報，總結英國慈善店的數量，還供公眾了解慈善零售事業的發展情況。
英國的慈善組織由政府專設的慈善委員會統一監管，有成熟的《慈善法》保障，信息公開透明，慈善機構腐敗或濫用善款之事鮮有聽聞，因此英國的慈善組織享有高度的社會信任。
6. 一點感受
我很喜歡慈善店這種慈善籌款模式，人盡其才，物盡其用。每個人都可以參與到慈善中來，無論是捐贈人，還是消費者，或是志願者，無論是窮人還是富人，都可以根據自己的力量為慈善出一份力。尤其是對於生活相對拮据的人們，在慈善店可以比市場價低很多的價格買到所需的衣物，同時也參與到了慈善。讓慈善融入老百姓的生活，使每個人都有一份願意幫助他人、愛他人的心，這個社會該有多麼美好！
作為志願者參與店面管理對於老人是一項非常有益的退休生活。退休以後，老人最怕與社會脫節，產生極大的失落和空虛。經營一家慈善店，可以跟顧客聊天，交到很多朋友；平時的經營管理也需要動很多腦筋，學習很多新的知識，這些對老年人都是很有利的。
最後，在生產極度過剩的今天，人們追求款式和品牌，導致過度消費，很多物品就閑置或者直接扔進垃圾堆了。慈善店的存在，使得這些未盡其用的東西能夠繼續發揮價值，對我們的環境也減少了一份壓力。
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