自身成長：帶著用戶場景的理念去突破設計的瓶頸

工作一段時間之後，會發現自己的工作內容會變得很機械。疲憊地忙於應付畫圖、切圖、跟PM溝通、跟產品溝通，看似在工作，卻如行屍走肉般缺少自己靈魂力量的注入。心裡一直有一個聲音在時時提醒自己：這樣的節奏不對，該停下來想一想！

是的，遇到了瓶頸！可能也算不上瓶頸吧，換個說法，就是思維需要再上一個台階了。

喬老爺子說，Design is how it works。設計師的職責是重塑一個事情的運轉過程，也是在重塑這個世界。也就是說思考的方向，應該是縱觀全局的同時，抓住核心。順著這個方向上走，樓主想到了上司一直在強調的兩個字「場景」！

場景就是，按照事情的發展順序（多數情況下是時間順序），什麼樣的人，在什麼樣的情景下，想做什麼樣的事情，而這些事情是怎樣連接起來的。此篇文章只是樓主個人的觀點，只做參考。

人

為了重拾工作的激情，樓主特地在定義人的時候，開始聯想到自己最關心的人去使用產品，比方說自己的家人。當自己在工作的餓時候，聯想到自己最親的人在使用自己的產品，一下子，心裡變得柔軟與小心。充滿著愛的關懷與表達。有的童鞋可能會說，可能目標用戶匹配不上啊，有可能產品的目標用戶是年輕人。

而樓主想要說的是，樓主此時的目標是突破自己的瓶頸，目標用戶是自己，不是產品的目標用戶。可能這個時候比較任性，但在自己方案進行方案審核的時候，再使用一次嚴謹的邏輯思維去想想方案是否可行。

情景

情景可以分為，前中後三個階段。前期，核心在於知道用戶想要達到什麼樣的目的。

比方說，某用戶想要每周六去羽毛球館進行羽毛球練習。這是發生的事件，核心的目的，就需要設計師一層層地去挖掘，用戶為什麼要去打羽毛球？是為了鍛煉身體。為什麼鍛煉身體不去打籃球而是打羽毛球？是因為羽毛球館離家近。更深層次再問下去，為什麼用戶要鍛煉身體？是因為快到夏天了，用戶想要減肥，有更苗條的身形。為什麼要更苗條的身形？是因為讓自己形象更好，帶來更好的異性緣或者獲得更好的職業形象。為什麼想要改善這些？是因為用戶遇到了這些方面的麻煩。順著這樣的思路一層層去挖掘，可能咱們看到的就是，為了改善生活中職業或者人際關係的原因，用戶想通過打羽毛球的方式能夠達到這樣的目的。

用戶做某件事真正的目的很可能是改善生活中其他方面的問題！而不是他所展現出來的表象，不是他說的話，也不是他所提的建議。而需要將各種表現串接起來，綜合推斷出來。同理，女人心海底針，這個道理也可以運用在戀愛中噢~

中期，用最簡單、最省時間的方式幫助用戶實現。當然，公司的資源和成本也需要考慮，但不是本篇文章的重點。人都是有惰性的，能躺絕不坐，能坐絕不站，能兩腳站絕不單腳站。手機上能點擊一下絕不點擊兩下，能不點絕不點。

手頭的任務太複雜，我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場景。某個功能可能95%的用戶一步就能達到，5%的用戶需要兩步，為了滿足100%用戶的需求，在設計方案的過程中可能就會設計的更複雜。當然，了解極端情況是有價值的，但當我們考慮到更簡便的時候，是否考慮下一步達成，其它需求再次之？

後期，當用戶完成後，設計師還需要考慮，此時用戶的情緒體驗，即用戶使用的時候是不是愉悅的。情緒體驗的價值在於，用戶覺得不是被逼著過來的，而是自發地被吸引過來到這裡，想再次體驗一下那種精神上的享受。嗯，這好比談戀愛，只有讓對方放鬆，感到愉悅，體會到你是最了解他的人，他才會願意投入更多的感情。要做的就是吸引！

事情的連接要素

將觸發點與用戶的目標連接起來。具體一點講，就是讓用戶每一次的點擊都要有充足的理由。寬泛一點講，就是，從用戶有想做某件事的念頭起，給他理由讓他想到咱們的產品，再繼續給他理由使用產品，接著一步步引導他做完他想做的事情。

比方說，現在想買一雙運動鞋，明天就要用，有點急。最好的方法就是去商場，買完走人！但去商場來回坑你兩小時，再加上找店面等等時間，時間上可能不是很划算。那就會想到上網購物，能保證平台有用戶想要的東西，又能送貨快的產品，大家腦袋裡面一定會出現某東的產品。這就是觸發點，也是用戶為什麼選擇的理由。

好的設計師必定也是一位心理學家，同樣也將是一位哲學家。最近設計上開始更深層次的思考，一方面是為了突破自己的職業瓶頸，另一方面也是為了能同大家進行深度思維。噴子們來吧，敲一下樓主妹紙的心，看最近碳化程度有沒有變高，是否由玻璃心在向鑽石心進行轉變~

Sophia 的 tips：

寧願犯錯，不留遺憾

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