劉希平：天下沒有陌生人，解決問題才能「解決」客戶|營銷奇葩說Vol.019

03-28

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本期嘉賓：劉希平

萬博宣偉中國區主席

英文名David Liu，出生於1961年2月27日，1979年畢業於台灣大學地質系，現任國際領先公關顧問公司萬博宣偉中國區主席。中國公關大佬，中國教育電視台《職來職往》節目深受歡迎嘉賓。中國公關界年會表演百變怪咖，2013年年會視頻，兩天內微博轉發上萬次，播放量突破1000000次。

口述|劉希平

採訪|汝小賴

整理|王莎

你一定要知道怎麼去建立一個信譽

當年學地質專業的他，在華航待了十年，因為一次偶然的空難事故，他接觸並喜歡上了公關，而且一做就是27年。如今，他被稱為「中國公關第一人」，他就是我們本期《營銷奇葩說》的嘉賓——劉希平。

開始學公關，劉希平第一個學到的是「不管是做公關還是做營銷，都一定要知道怎麼去建立一個信譽或者建立一個名片」，他也正是這麼實踐的。

從2002年開始去大學演講，四年後寫起了博客，到了2011年擔任《職來職往》的導師，劉希平個人的知名度也在這些經歷中得到了很大的提高。

翻看劉希平的微博，健身和拍照又成為了他的另一個標籤，當然這些源自於他的愛好與堅持。劉希平每到一個地方都會邀請陌生人為他拍照，雖然通常十次會有兩次不成功，但是劉希平不認為被人拒絕有什麼大不了，只要足夠真誠與堅持，大部分人還是欣然接受的。

他說：「你說的跟你做的要一致，然後要長期去堅持，你才能有一個很鮮明的形象。」

他說：「不要在乎陌生人對你的看法。

名氣只能帶來客戶，而留住客戶，自然靠得是出色的公關能力

劉希平覺得自己的名氣帶來的更多的是正面的效應，作為一個公關圈的網紅，很多萬博宣偉的客戶都是沖著他這個人來的。

但是名氣只能帶來客戶，而留住客戶，自然靠得是出色的公關能力。

劉希平自認為是一個成功的公關人，他在很多「博眼球」的事件之外，同樣地也做好了自己的本職工作。萬博宣偉在劉希平的帶領下，做過很多成功的大型活動案例，例如上海世博會、北京兩次成功申奧都有萬博宣偉提供的專業支持，在公關行業里，劉希平是當之無愧的成功者。

做營銷也是同樣的道理，「營銷最終的目的就是要提升品牌的價值，或是提升銷售」，只有把這兩個做好，才是成功的營銷，客源才不會斷。公關公司靠的是行業口碑，不管是初創的公關公司還是大型公關公司，只有把本職的業務做好，才能吸引和留住客戶，而不是只想著去擴大知名度。

在萬博宣偉17年一直在做這三件事

劉希平從台灣來內陸已經18年，在萬博宣偉就待了17年，劉希平說他是跟萬博宣偉一起成長的，談到萬博宣偉的成長，劉希平說他一直在做三件事。

第一個就是培養人才。公關是一個「人」的行業，劉希平所做的就是培養好的人才，然後把他們留住。萬博宣偉寬鬆的公司氛圍和開放的公司文化，使員工能更加高效地發揮自己的才能，並且擁有充分的時間和動力堅持自己的愛好。比如說劉希平日常主張站著上班、多健身等，保持工作和健康兩不誤的生活態度。

第二個就是把業績做起來。在看到機會的時候，就要花大力氣去把這個機會把握住。劉希平覺得萬博宣偉快速成長的原因很大一部分就是抓住了機會。在06年的博客時代，萬博宣偉做了一個佳潔士「笑笑團」的活動，得到了全球的PR News白金獎。活動的成功就是因為抓住了當年數字營銷的機遇，包括之前合作的《速度與激情》、《小黃人》等大IP，也是看上了娛樂營銷的風口。

第三個就是幫公司做營銷。劉希平去大學演講，參加《職來職往》，接受媒體訪問，包括時尚媒體、行業媒體等等，然後再去出書，這些都是為了增加曝光量，建立個人品牌，幫助公司營銷。

「我就一直在做三件事情，這三件事可能做得還不錯，也比較透徹，結果我就跟萬博宣偉一起成長起來。」

未來公關公司需要什麼樣的人才

在互聯網時代，不管是對於萬博宣偉這樣大型的國際化公司，還是小型的國內公關公司，營銷都要向整合性傳播方向發展，達到品牌價值和產品銷量的雙重提升。

劉希平透露萬博宣偉也在做一些公司結構上的改變，來適應數字媒體時代的公關方式，像以前的總監、客戶經理之類籠統的職位都需要改變。而現在公關公司最需要的四種人才就是：

第一種是了解客戶的人才。只有了解客戶需求及行業信息的人，才知道怎麼去跟客戶打交道。

第二種是會做策略的人才。這類人才還必須要懂數據，因為做任何的策略都要先做大量的調研，並且有數據支持。

第三種是創意人才。他們負責把這些策略變成一個故事，現在的營銷都是說故事，故事說的好，營銷才有料。

第四類是媒體執行人才。有了好的故事，還必須有渠道去傳播，傳遞到目標受眾那裡。這方面的人才要懂怎麼去購買媒體，把創意實現出來。

每一個公司只需要考慮怎麼去讓自己的架構變得完整，隨著業務的走向可以看出需要哪一種人才。

解決問題才能「解決」客戶

當你碰到問題和挑戰的時候，你會選擇怎麼面對？是迎難而上還是避而不見呢？劉希平的回答是：「我會先想怎麼去解決這個問題，然後去做」。

公關人最怕遇到的問題是客戶不付款，有的人遇到這樣的問題會破口大罵，劉希平說他不會埋怨，因為抱怨之後，問題還在。他會採取行動來解決問題，反而客戶會被征服。

直播過程中也有網友問到：「第一次去見客戶應該如何準備？」

談到第一次見客戶，劉希平覺得「解決問題」是贏得新客戶的關鍵。因為每個公司去爭取客戶時都會介紹自己，但是這不會形成差異化，真正幫助你贏得客戶的是「你能為客戶解決什麼問題」。同時要做好關於客戶的功課，比如說競品、市場份額、產品調研等等，知己知彼方能百戰不殆。

推薦的書和嘉賓

關於嘉賓，劉希平推薦了藍色游標CEO趙文權。雖然在行業內，藍色游標算是萬博宣偉的競爭對手，但是因為人品與性格，使得他們惺惺相惜，成為了很好的朋友。希望「營銷奇葩說」能夠邀請業內口碑極盛的趙文權來為大家講述藍標在營銷圈的故事。

說到推薦的書，劉希平覺得大家不一定要看營銷方面的書，可以涉獵廣泛，因為對公關行業來說，看書很重要。在這個行業里你會碰到不同行業的客戶，所以知識面廣一點，對表達和人際交往都有幫助，但不局限於某一類書。當然強烈推薦劉希平最近的新書《天下沒有陌生人》！作為公關大佬首次出書並沒有大講特講公關的門道，而是教你如何處理人際關係，這才是公關人的必修課。

感謝劉希平在「營銷奇葩說」上的精彩分享，真誠地祝願David能夠一直率真、一直充滿活力！健康、開心、做自己。

作為觀眾福利，在本文下方留言區發表你的獨特觀點，得到點贊數最高的小夥伴我們將送出劉希平親筆簽名的《天下沒有陌生人》一本！小編在後台恭候你的留言哦！

欄目介紹

《營銷奇葩說》是由雪領新媒體打造的，國內首檔視頻+直播＋圖文形式的營銷大咖訪談欄目，旨在尋找在營銷領域觀點獨特、口才出眾「最懂營銷的人」。每周一次專訪，每月一次線上互動論壇，迅速成為新媒體時代下企業市場和公關的實戰教科書。