專業的用戶調研和需求分析方法
04-20
文章為網易雲音樂產品負責人王詩沐老師的視頻教程的筆記。1、需求分析需求從何而來？人人都有需求，每個人都可以對任何產品進行評論和設計，所以需求來源於自己與大眾。需求第一大來源於自己，比如facebook創始人最初的需求就是自己，追求美麗事物，實現需求的方法就是給學校的女生打分，選擇漂亮的女生，讓學校其他人都知道。如下圖所示：
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需求的另一來源於大眾，這就需要我們去了解大眾用戶的需求。
如何了解普遍用戶的需求？我們可以通過聊天和觀察日常生活，從自己身邊的人開始逐漸地擴大範圍，不斷地與他們聊天了解他們的需求，觀察他們的生活行為習慣，了解需求。通過不斷地積累經驗和知識，不斷地觀察和揣摩用戶的需求，從而判斷大眾用戶需求是什麼。如何觀察日常生活？我們應該擁有一顆敏感心、保持懷疑態度、持續提問，這樣不管遇到什麼問題都不會忽略而是會去思考問題解決問題。比如，部分內容型產品，採用抽屜式導航，用戶坐車的時候一般只能單手操作手機，大屏幕手機切換抽屜的功能就不方便，即用戶單手操作不便，用戶體驗不佳，這樣我們就應該去想，這種場景下抽屜式導航是否是適合的，如果不適合，該怎麼去改進，通過這樣的持續的思考和積累，以後你的反應能力就逐漸地提升，遇到其他問題就很快感知和思考解決。比如，日本坐便器，精確感知屁股位置，自動清洗，用戶體驗滿分，我們就會去想如何實現精確感知的。對於生活很多問題帶給我們的結果感知，我們要麼感知痛苦，要麼感知美好，對於感知的結果，產品經理都會想怎麼更好地解決和優化問題。所以優秀的產品經理，都會很細心地觀察注意生活，學習並應用到產品工作中。如何處理用戶需求？
用戶是誰，用戶有產品用戶/同事/老闆...... 所以用戶需求來源於多方面：自己、大眾、運營、反饋、老闆......產品經理經常遇到老闆提了需求怎麼辦的問題？遇到這種問題，我們需要明白兩點：（1）老闆也是用戶，產品經理需要開闊胸襟，一視同仁。（2）老闆提出功能需求，不要馬上去做，而要先去了解需求的動機，再判斷是否要做。比如，用戶說我需要一輛更快的馬車。當我們搞清用戶需求背後的動機是為了更快，所以製作了汽車更能符合用戶需求，所以搞清楚需求的背後的動機是非常重要。所以每一個需求都需要了解清楚需求背後的動機，然後再決定是否去做，這樣才能更好地進行產品功能設計。需求分析方法找到需求後，有哪些方法可以分析需求是否是靠譜的？方法一角色——場景——路徑
什麼角色？什麼樣的場景？通過怎樣的途徑去實現？角色：人、原因動機、他是誰。場景：實現需求的場景、他在哪裡。路徑：實現需求的完整過程、他如何被滿足。通過用戶他是誰、他在哪裡、他如何被滿足，從而去思考應用場景存在的問題，判斷需求是否靠譜。典型例子支付寶AA收款（例子以PC時代的AA收款功能，如下圖所示：）
角色：朋友之間
場景：社交場所——家裡（PC端收款）路徑：詢問朋友們支付寶賬號——電腦端輸入——發起AA收款特點：需切換環境收款，每次參加聚會的朋友不固定，所以AA收款功能需求不適合該場景。情形二（社團活動）角色：興趣團體場景：社交場所——家裡（PC端付款）路徑：詢問朋友們支付寶賬號——電腦端輸入——發起AA收款特點：人員固定，賬號可重複使用，所以AA收款功能需求適合該場景。情形三（收班費）角色：大群體
場景：社交場所——家裡（PC端收費）路徑：詢問全班支付寶賬號——電腦端輸入——發起AA收款特點：需要輸入大量支付寶賬號，所以AA收款功能需求不適合該場景。從上面應用可以看出，這個AA收款需求一般只適合社團活動收費的場景，當時的數據也證明了AA收款功能主要的應用場景是社團活動收費和支付寶員工的使用。所以可以通過這種方法去分析需求是否靠譜。為什麼現在的AA收款又火了？目前是移動互聯網時代，用戶可以選擇，通過手機導入或者輸入對方的聯繫方式，場景和路徑變簡單，一鍵就可以完成了功能應用。方法二窮舉抓重點以網易雲音樂發現音樂的需求為例
需求決策（1）窮舉。如下圖所示：
兩種思路
（1）打碎，將完整的內容打成碎片。（2）重組，將碎片的內容組織起來。在抓完需求後，通用功能的思路，對於雲音樂而言，是重組。重組的常用思路是利用列表和標籤。列表：相關內容組織在一起，用戶一次性發現內容。標籤：通過打標籤方式將內容組織在一起，很快擴大用戶發現內容的面。雲音樂是一個UGC的產品，以列表作為突破口，建立以人為中心，讓用戶主動創建列表，釋放用戶的創造力。所以，通過列表和標籤的重組分析後，總結得出的通用功能是歌單。如下圖所示：
2、用戶調研
用戶調研本應該是用戶調研員的工作，但是，產品經理應是一個團隊里最了解用戶的人，所以產品經理應該懂得相應的用戶調研，去觀察和揣摩用戶的需求。用戶調研怎麼做？過去，發展比較慢，傳統調研方法：系統複雜、耗時多、周期長。現在互聯網時代，發展很快，互聯網時代市場瞬息變化、需求層出不窮、產品層出不窮，所以需要更好更快的用戶調研方法。找典型產品經理需要親歷親為，找到產品的典型用戶，並了解他們的需求。例子：二次元領域產品的創始人，大多數自己就是二次元的資深用戶，而且他們認識很多二次元圈內的人，能夠幫助他們更好地了解用戶需求。打破傳統產品經理可以尋求用戶調研部門的幫助（沒有用戶調研部門的公司，可以尋求專業調研服務的公司合作），但要打破傳統的合作模式，用戶調研應該和產品緊密結合，共同決策，共同執行。傳統合作做法是用戶調研部門得出的需求結果提供給產品經理，但這樣會周期長。
現在互聯網時代，用戶調研部門應該在產品經理想需求之前就介入產品經理的工作，儘早合作的好處，用戶調研部門可以提供調研數據和根據經驗可以提供更準確的需求，這樣產品經理能更好的得到需求和溝通。一般大公司中，用戶調研部門是公用資源部門，用戶調研部門會分成小團隊，每個小團隊都會和產品某一模塊的負責人合作，共同介入，共同執行。所以產品經理應該從一開始就讓用戶調研部門參與需求決策，這樣用研部門不僅可以更好地制定調研方案，同時可以提供其以往積累的經驗作為決策參考；同時，產品經理也要積极參与到執行階段，與用研部門一起選取調研對象，去到現場參加調研活動，這樣可以幫助產品經理拿到一手資料，更好地理解調研結果。（所謂的共同介入，共同執行，如下圖所示：）
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