用戶運營中的兩個通用手段

我今天想講一下兌吧在做的幾個產品，一個是簽到，一個是活動運營。

現在兌吧已經不單單是兌吧這個業務了，兌吧還包含了像運直升機，運營直升機是兌吧著力打造對運營交流人的平台的社區，一個社區型的媒體；還有兌吧的業務運營服務平台，廣告平台，還有我們的結合電商的平台。

看中APP痛點，將積分做成第三方服務

2014年移動互聯網行業已是百家爭鳴的狀態了，各個行業、各種類型的應用，在2014年後半年開始行業人口紅利慢慢接近尾聲，墨跡天氣、uc、58等等工具、社區型或者是新聞類app都已經聚集了非常大量的用戶，大家慢慢意識到用戶增長，也慢慢放緩下來了。然後就會想，怎麼把我的用戶留住？

借鑒傳統的行業，最讓大家所熟悉的一個留住用戶的手段就是積分體系。

但積分體系對於每個app來說都不是一個核心功能，需要而不緊急。團隊需要做的事情非常非常的多，沒有更多的精力投入到積分體系當中。而兌吧剛好看到這個痛點，解決一些共性的問題。如果想針對產品底層，開發者都去搭建一套積分體系的管理系統，其實是一個重複性的工作。

APP可以建設一些第三方的服務，比如推送，沒必要自己去拉一個推送的系統，完全可以建一個第三方的推送系統；再比如數據分析，也沒有必要搭建一個很複雜的數據分析系統，可以選擇第三方。

兌吧也是建立了這樣一個系統性的工具，廣泛推廣給大家。

2014年的時候，兌吧收穫了非常多的合作夥伴；

2016年的時候，我們在想，除了積分體系外，我們的合作夥伴還需要更多的一些運營服務。比如周年慶的時候、節假日的時候，或者結合他們各個產品發布的點，都會做一些應用運營的活動，來提升整體APP的氛圍，帶動APP用戶時長；

2017年的時候，越了解運營這工作，我們越覺得整個運營工作的範疇是非常大的，運營包括了用戶運營、內容運營、產品運營、數據運營一系列的東西。那麼大的範圍，如果兌吧都想做的話，肯定是做不過來，所以我們把視野更聚焦到用戶運營這個點上。在用戶運營方面更多的了解開發者運營的共性需求，提供更多的相關服務。

這是我們部分的合作夥伴，很多應該大家手機上都有安裝。

我理解的用戶運營它核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增-留存-活躍建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶相關的數據比如用戶留存、活躍。兌吧作為一個第三方平台我們想做的事情，不在核心的產品體驗上去幫助開發者做提升，而是想通過提升核心產品運營之外的增值體驗，來幫助開發者提升用戶的黏性和用戶活躍。

通過簽到，增加用戶活躍度

怎麼把留存用戶轉換成激活用戶，再轉換成行為用戶，為我們整體的商業化產生價值。有兩個通用的手段，第一個就是簽到。

很多類型的APP雖然有3-5千萬的用戶，但大多數是未激活的狀態或者是不活躍的狀態；怎麼轉換成很活躍的用戶，簽到是一個比較實用的功能，培養我們用戶養成連續打開APP習慣的小功能。我接觸的APP，幾乎有70～80%在做簽到功能，有簽到結合日曆的、結合抽獎的，甚至像支付寶一樣的，每天打開APP後給樹澆水、施肥的這樣簽到結合養成的。

利用了物質或者是精神層面上的刺激來激勵用戶，持續的打開app進行簽到，提升DAU。

基於這個運營需求，兌吧開發了簽到產品，簽到產品相對比較簡單，開發者可以選擇不同的簽到模版，日曆模版、養成模版等等，同時兌吧還會持續的增加簽到模版的類型增強產品的可玩性。選擇模版通過後台的相關配置一個滿足需求的簽到頁面就生成，並投入使用。

還是看幾個案例，這是兌吧跟一個視頻網站結合做的簽到的頁面。當時跟他們討論需求的時候想到兩點，第一點就是連續簽到，無論是積分上的激勵還是獎品上的激勵都是給用戶培養的習慣，第二點是希望做未來內容的展示，因為視頻網站可以看到密密麻麻的內容，首頁位置寸土寸金，沒有空餘的位置可以去放內容的預告。於是對方希望可以兩者結合起來，既可以讓用戶連續每天打開APP的習慣，也可以在在這個頁面上展示接下來7月份和8月份熱播劇的內容，結合這兩點我們做了這樣的連續簽到。

這個功能可以通過後台設置，比如連續7天簽到後，用戶可以開啟刮卡，進行抽獎。如果當天有一個熱播劇的上映，就會有一個展示，點擊後相關的視頻就會羅列在這個區域裡面。在這個區域裡面，我們還可以去配置結合熱播劇的活動內容，比如歡樂頌的答題、競猜等等。這樣的話，簽到功能除了結合簽到本身的價值，還有它展示預告內容的價值。

無論是積分體系還是連續簽到給獎品實際上都是有一定的運營投入，而對於一些初創公司或者是一些對收入要求比較渴望的公司，沒有那麼多的運營資源或者運營投入去投入到我們的簽到或者積分體系，但是有產品技術，我可以投入一定人員精力把我們的功能完成起來，那麼簽到養成就是比較適合他們的方案。大家應該有玩過一些養成類的遊戲，是有個自帶用戶連線的功能，把簽到結合進去，每天可以把一個小貓或者小狗養大，本身就是一個連續的東西。

通過活動運營，有效提升下載、訂單轉化、分享等用戶行為

接下來我們來講講活動運營，還是先來看幾個案例，這是我們跟優酷合作的活動，視頻網站有很多的需求，推薦它的內容，花了很多的一些版權費用買一些重量級視頻播放前的預熱，在播放的期間做一些用戶的互動去增加這個視頻內容的播放量，這是他們的需求。所以我們結合了歡樂喜劇人，做了針對歡樂喜劇人播放的活動，可以在下面詳情頁參與進來參與競猜，整體參與度達到了80%，效果也比較不錯的。

還有我們做一些運營活動，可以根據運營人員KPI的需要，去關聯特定的用戶行為，比如說市場類的，最主要考核的KPI的是應用的下載，我們跟360手機助手做過一場結合應用下載的激勵活動。

在女生節、三八婦女節的時候，我們結合這樣的一個主題，策划了一個抓娃娃機的小活動，但是這個活動有一個參與的門檻，就是必須在我們展示頁面的時候下載一個APP。給你一次抽獎的機會，通過抽獎的活動，提升用戶下載的行為，這樣的活動給360助手多產生了十幾萬的用戶下載。

除了結合用戶行為外，我們還有產品，可以跟其它平台做換量。我們跟其它平台談論合作，我們雙方互換用戶，我們之前跟招商銀行的掌上生活和美團外賣聯合組辦了一場活動，是由兌吧落地的，在雙方的案例里進行推動，在遊戲中戶發自己的權益，因為遊戲需要發獎，雙方提供了一些權益，美團外賣提供了5元代金券，在招商銀行APP里給招商銀行的發5元代金券。然後招商銀行在美團外賣的活動里植入了5元的消費券，通過遊戲的參與，給平台之間相互交換用戶。

這樣的活動往往是由市場部發起的，而市場部推動產品或者推動技術落地的小遊戲，是一個比較長的流程，非常麻煩，所以招商銀行和美團外賣選擇了跟兌吧結合完成這個活動，可以節省一定的工作量。

上圖還是兌吧跟視頻網站合作的活動，視頻的網站主要就是視頻的點擊量，於是圍繞這個目標做一系列的活動，我們做了一個小遊戲，這個頁面的下面，有一些相關的視頻，除了我們會去競猜跟兌吧相關的問題外，已經在活動下面兌吧相關的視頻，這樣可以提高相關視頻的播放點擊量。

這是新年的時候兌吧和360清理大師做的一場活動，360清理大師的功能主要是清掃手機的垃圾，用戶每天點一下，清掃一下就出去了。於是我們結合了產品功能和遊戲互動，當產品在清掃的時候進行一個小遊戲的玩法。不僅提升了用戶的好感度，還可以刺激用戶分享，最終增加了用戶的活躍。這是新年期間的一個活動，用戶進來後就可以玩遊戲，觸發清掃功能，增加了整體產品的利用性。

以上案例，都是圍繞著用活動去吸引用戶激勵用戶去更多的完成價值行為。價值行為包括市場類所需要的引導用戶下載，像雙方換量，像美團外賣、招商銀行一樣的做用戶的拉新或者是引導用戶完成訂單，或者是引導用戶點擊視頻等等，只要把用戶的價值行為和激勵活動包括在一起，活動做得足夠漂亮，相對應的我們的用戶行為就會被帶動起來。

運營的想法難落實，環節多、流程慢

在我們跟開發者溝通，完成合作，在這個過程中，我們了解到很多運營，有很多好的想法，但是基於種種原因沒有落地，如果我們要做一個活動的嘗試，或者嘗試一個新鮮的功能，或者嘗試簽到，或者嘗試搭建積分體系，都需要通過大量的部門的溝通、協調，驅動我們的產品、設計、技術，來幫我完成這個活動頁面，或者是開發活動的功能。

同時，如果需要用到獎品，運營還要去採購獎品，最終再把兩個東西結合起來，達成活動目的。在這個活動環節中，有很多活動都會卡在，例如技術排期不夠，可能這場活動下下個星期就要上了。所以很多的活動想法會被沒有技術排期、沒有獎品、沒有預算等原因被打消。

在看到了這個痛點之後我們把很多很多類型的活動工具都模版化了，開發了兌吧活動工具這個產品。轉盤、抓娃娃機、撕票，或者是在開發者原先的頁面嵌入式的活動工具等等。使用兌吧的活動工具，可以節省很複雜的活動流程。如果運營知道我們這套活動工具的話，可以直接從模版庫里挑選一個形式，繞開開發和質量兩個步驟。兌吧市場活動里還有很多可以免費使用的獎品，從獎品庫直接挑活動，然後一個活動就可以輕鬆落地。

所以，結合兌吧的活動工具，可以幫開發者運營同學輕鬆完成很多活動想法，並不需要再走內部的流程，大大節省了活動落地的工作量，這是有關活動工具的分享。

做運營貴在實踐，做每一個嘗試之前都要確定具體目標

最後給大家兩點建議。

第一：包括在兌吧業務前期的時候，跟很多的開發者，包括很多的產品，很多的運營同學去交流和溝通，我發現大家都有很多很多的想法，但只是停留在想法而已，比如說，假設一個運營很早之前就有搭建體系的想法，但是礙於一些原因沒有做起來，最終就荒廢掉了這個想法。所以運營貴在實踐，如果這個想法對公司的目標是有幫助的，那麼大膽的落實起來；

第二：在你嘗試一個實踐動作之前，就要確定這一嘗試會影響的目標數據是什麼，給這一目標數據定一個目標。比如說做積分體系的時候，可以看積分任務的點擊量，積分任務頁面的訪問數據，或者是積分商場的訪問數據跟我的比值這樣具體的數據，可能更有效幫助我們去了解具體的功能點，它是否給我整體的用戶留存、活躍帶來幫助。

以上內容來源於<兌吧總裁朱江波>於<運營直升機城市沙龍廣州站>的分享內容，嘉賓PPT請在微信公眾號「運營直升機」（ID：yunyingzhishengji）發送「乾貨」獲取。