如何建立良好的人際關係
良好的人際關係無論對個人的成功還是單位的發展都顯得十分重要。美國卡耐基教育基金會對成功人士的研究發現,「一個成功的人,15%靠專業知識,85%靠人際關係與處世技巧」。因此,每個同志都必須學習建立良好的人際關係。
處理人際關係,世界上普遍認同兩個基本法則:「黃金法則」和「白金法則」。黃金法則的精髓是:「你想人家怎樣待你,你也要怎樣待人。」白金法則的精髓是:「別人希望你怎麼對待他們,你就怎麼對待他們。」現代人際關係的原則方法很多都源自這兩個法則。除此之外,還應當注意以下問題:
平等——最基本的現代理念,人際關係賴以生存的基礎。對有優越才能的人來說,懂得平等待人,是最偉大、最可貴的品質。堅持平等交往,就要把他人放在與自己平等的位置上,以禮待人,以誠相見。我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律賦予的權利與義務,無論職務高低、資歷深淺、知識多寡、生活貧富、身體強弱、年齡長幼,人格上都是平等的,相互之間的關係也是平等的。我軍之所以特別有戰鬥力,其中一個重要的原因就是官兵一致、團結一心、眾志成城。因此,戰友相處,不能因為學歷、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人另眼相看;不能光看自己的優點而盛氣凌人,只見自身的弱點而盲目自卑;只有加強修養、謙虛待人、尊重他人,才有平等可言。
換位——心理學稱為「心理位置互換」,就是換位思考,站在別人的立場去考慮問題,善於從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發現對方處理問題的個性方式,實現共情傳達,達到感情上的共鳴。有的官兵對於人際關係處理不好,總是埋怨別人而不檢討自己,總希望別人理解自己而不去理解別人,總習慣從自己的主觀判斷出發為人處世而忽略別人的價值判斷,總喜歡根據自己的經驗來指導別人而不顧及別人的心理感受,這樣是搞不好人際關係的。如果能夠體諒對方,站在對方的角度來處理問題,矛盾就會化解,關係就會融洽。
寬容——密切和融洽人際關係的「潤滑劑」。「海納百川,有容乃大」。人應該有寬廣的胸懷,革命軍人要大氣做人。人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友,正所謂「寬則得眾」。天下沒有兩片相同的樹葉,也沒有兩個完全相同的人,處理人際關係不能強求一致,而要求同存異、相互諒解、不求全責備。「水至清則無魚,人至察則無徒」。既然我們自身都不完美,我們又怎能苛求他人完美無缺呢?「退一步海闊天空」,如果能做到「得讓人時且讓人,能容人時且容人」,紛爭和衝突自然可以消弭。
誠信——良好人際關係的基礎。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關係上,這是人們交往的基礎。孔子說:「人而無信,不知其可。」誠信是無形的「名片」。古人講「人之交,信為本」。真誠守信是交往的基本要求,是取得他人理解信任的前提條件,是獲得真摯友情、促使交往成功的最好方法。誠實守信是軍人必備的品質,官兵之間只有講誠信才能建立起團結互助、生死與共的戰友情誼,才能形成相互支持、密切配合的良好關係。
尊重——每個人的基本心理需求。尊重飽含著待人處世的智慧,盡顯人格操守的高貴。每一個人都希望被尊重。尊重每一個人的人格,尊重人的正當作為,包括尊重人的不同個性。尊重要堅持一視同仁、講究平等,不能對上級笑臉相迎,對下級盛氣凌人;尊重要具備健康心態、高尚品德,不以首長而倨傲、不以士兵而低下,不以富有而驕狂、不以貧寒而卑微。尊重是一朵開在心間的花,它用謙遜、寬厚、理解、包容和友愛來溫暖人的心靈。
互惠——人際交往的吸引律。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程,表現為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。如果在交往中一方只索取不給予,交往關係就不能維持很久;交往中互利性越高,人際關係就越穩定密切。交往中的給予並非都是物質財富,比如,當別人和你說話的時候,傾聽就是給予;當別人和你打招呼的時候,點頭和微笑就是給予;當別人心情不好的時候,一句問候寬慰就是給予;當發現了別人優點的時候,一句讚美就是給予。
合作——成就事業的條件。隨著人類生存空間的不斷拓展,交往的不斷擴大,合作的聯繫也在日益加強。現代社會,分工的精細、科技含量和智力成分比重的增加,使得許多工作不可能依靠個人力量來完成,而要依靠團隊的合作來實現。軍隊更是如此。現代作戰,講的是一體化聯合作戰,是基於信息系統的體系作戰,各作戰要素間需要「無縫鏈接」,軍兵種之間、部隊之間、戰友之間需要配合默契。只有相互合作,才能彌補個人能力的局限,達到預期目的。一個善於交往的人必定是一個善於合作的人。因此,我們必須多一些配合,少一些拆台;多一些協商,少一些固執;多一些溝通,少一些封閉。
欣賞——一種滿足他人心理需求的交往方式。希望得到別人的注意和肯定,是人類共有的心理需求,而欣賞就是送給別人的最好禮物。欣賞是情感的黏合劑,是生活的興奮劑,是工作的催化劑。美國心理學家絲雷說:「稱讚對鼓勵人類靈魂而言,就像陽光一樣,沒有它,我們就無法成長開花。」一般來說,每個人身上都有其閃光點,關鍵是你要用欣賞的眼光去看別人。只要你善於欣賞,就能發現他們身上各種各樣的閃光點。人際關係大師卡耐基說:「避免嫌棄人的方法,那就是發現對方的長處。」智者善於發現人的長處,善於用人所長;而愚者則往往死盯著一個人的缺點。在與人交往中只要你抱著欣賞的心態對待每一個人,你就會成為受歡迎的人。
等距——一種能使你避免受到傷害或者傷害別人的交往方法。生物學家做過一個實驗,在寒冷的冬天將十幾隻刺蝟放到戶外的空地上,刺蝟為取暖只好緊緊靠在一起,但又被彼此的刺刺傷而跑開,然而無法忍受寒冷又使他們靠在一起取暖,靠在一起時的刺痛又使他們分開,最後它們保持了一個適中的距離,既可以互相取暖又不至於被彼此刺傷。「刺蝟法則」告訴我們,在人際交往中,等距交往是一種保護。等距交往就是在人際交往中保持等距離接觸,不搞親親疏疏、你遠我近。在軍營里,大家都是戰友,都應該等距相處。不能對一些人親近,而對另一些人疏遠。更不能搞團團伙伙、劃分小圈子。
彈性——以避免或減輕物體之間的碰撞或擠壓。人際交往中需要建立一個「彈性隔離帶」,使自己、對方、抑或雙方都能獲得更大的迴旋空間,可以緩和彼此的矛盾,消除相互之間的誤解,以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如,初次與人交往時要冷熱適度,通過逐步的接觸來確定交往的深度和關係的程度,不能因過分親密讓人感到交往動機不純,或是過分冷淡讓人認為目中無人或故作深沉;在和你有矛盾或是有隔閡的戰友交往時,要謹言慎行,既主動接近,又保持適當距離,既「察言觀色」,掌握對方心理,又不過於敏感、捕風捉影、胡亂猜疑,避免使雙方的關係進一步惡化,為彼此重新認識消除誤解創造條件;在答應別人時,不要把話說得太滿,一旦自己因客觀原因無法兌現,容易給對方留下「言而無信」的印象;在拒絕別人時,不要生硬回絕,要委婉地表達意思,既不傷害對方,又給自己留下迴旋的空間。
主動——做交往的主動接近者。應培養自己主動交往的態度,良好的人際關係屬於那些經常採取主動的人,這符合交往的互動原理。
溝通——維繫良好人際關係的有效途徑。溝通之所以重要,因為人和人之間充滿了差異和不同,對同樣一個行為和動機的理解也不一樣,每個人都希望得到別人的支持,但是,如果別人不了解你,就不會理解你,自然也就談不上支持你。因此,要想得到別人的理解支持,你就要先讓別人了解你,而溝通是重要的前提和手段。溝通要及時,避免矛盾和誤會在時間推移中日積月累而積重難返。溝通要注意時機,要在對方有空暇時間並且心情愉快願意和你交流時才能達到溝通目的。溝通要具體,要讓對方了解溝通的原因目的,才有助於對方理解你的行為和要求。溝通的語氣要委婉,你只是在表明你的看法,爭取別人的同意和支持,而不是強迫別人接受你的意見。
微笑和傾聽——一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式,是人際交往成功的重要法寶。微笑和傾聽包含著「你使我感到快樂」、「我很高興見到你」、「我同意你的意見」、「我很欣賞你」等含義。這不但會改變別人的心情,並且還會改變你自己的心情。新老戰友相處,幹部戰士相交,多一些笑臉,勝過千言萬語。戰友間發生矛盾時,微笑是滅火器,它能熄滅怒火,化干戈為玉帛,「一笑泯恩仇」。戰友、同事講話時,要精神集中,表情專註,正視對方並經常和對方交流目光,表現出聆聽的興趣,切忌小動作,以免對方認為你不耐煩;要適當讚許性地點頭、微笑、做手勢,或不時用「哦」、「對」、「是這樣」,以及重複一些你認為重要的話,表示你在注意傾聽,鼓勵對方繼續講下去;要用自然、真誠的表情來回應對方的談話;要力求站在對方的立場考慮問題,對對方表示關心和理解,不要輕易地與對方爭論或妄加評論,也不要輕易插嘴和無故打斷別人的談話。
語言——人際溝通的橋樑。「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」。用不同的語氣來表達同一個意思,往往會有不同的反應。與人交往說話要注意言語的分寸,不能口無遮攔、信口開河。與戰友交往說話要真誠,不含虛假成分,但不能隨意當眾揭別人的短,更不能不注意表達的方式方法,該直爽的時候直爽,該委婉的時候就要委婉,否則是達不到交往效果的。不要隨意打斷對方的談話,打斷別人講話是不尊重別人的表現;也不要好為人師,總顯得比別人懂得多就會讓人不愉快,要給別人說話的機會,給他表達自己意願的權利;如果不是原則問題,不要隨便對別人進行是非判斷,也不要隨便對別人談話的內容表示懷疑,對別人說話中的非原則性錯誤,不要當眾糾正,以免造成難堪局面。
關愛——只有真誠地關愛別人,才會得到別人同樣的回報。人人都希望得到關愛,這是人的正常需求,如果你希望在生活和工作中與戰友愉快相處,並得到戰友的尊敬和信賴,就不要忽視戰友在日常生活中所遇到的困難,並儘可能給予幫助。在小事上能夠幫助別人的人,才會在大事上表現出非凡的氣概,得到人們的尊敬和讚譽,別人才願意與之結交。在我們革命軍隊里的每個成員之間,既是志同道合的同志,又是患難與共、生死相依的戰友。對戰友應給予無私、寬厚的愛,不因私怨而記恨在心,更不能以怨報怨;要善於體諒他人,不強人所難,特別是對那些家境比較困難、身患疾病、訓練成績一時上不去或犯過錯誤的同志,更要滿腔熱情地去愛護、體貼、幫助他們;絕不能只要求戰友關心自己,而應該先替戰友著想,關心戰友勝過關心自己,時刻把戰友的利益和疾苦記在心裡。只有這樣,同志間、戰友間才能心貼心、情連情,親如兄弟。
感恩——培養道德良知、增強人格魅力和提升親和力的「催化劑」。我們軍營中的每個同志,都要尊重感激所有的人,包括那些不喜歡你的人,因為每天懷有感恩的交往,不僅使自己有積極的想法,也使別人感到快樂。軍營是一個大家庭,要帶著一種感恩的心去與身邊的戰友交往,在別人需要幫助時,伸出援助之手;而當別人幫助自己時,以真誠的微笑表達感謝。感恩能觸發連鎖反應,轉變我們周圍的人連同我們自己。如果你真摯地感謝幫助過你的戰友和同事,他們和他們身邊的更多的人就會更樂意幫助你;如果你不感激他們,或者你沒有把你的感激表現出來,就很可能不會有「下一次」。
營造和諧的軍營人際氛圍還需要把握這樣一些問題。
一是樹立正確的交往觀念。要樹立主動交往的觀念。積極主動地與戰友交往不僅可以緩解工作壓力、促進工作學習,為自己建功立業創造條件,還可以為克服困難、戰勝共同的敵人打下基礎。不願意交往則容易造成性格怪異、剛愎自用、疑慮重重、思維不合常規、行為不合常理,既不利於部隊也不利於個人。要樹立真誠交往的觀念。交往中,不能虛情假意、兩面三刀,要用真心待人、用真情感人,這樣戰友、朋友之間才能做到真情相待。要樹立慎重交往的觀念。古語講「近朱者赤,近墨者黑」、「入芝蘭之室,久而不聞其香;入鮑魚之肆,久而不覺其臭」。與正直、誠實、博學的人交往,久而久之,自己也會成為品行高尚的人;與阿諛奉承、心術不正、追求低下的人交往,久而久之,自己也會成為品行惡劣的人。要樹立交諍友的觀念。要與敢於批評自己、指出自己錯誤和不足的人交往。要知道,直言批評你的人,正是你真正的朋友,也是值得你真心交往的人。因為他們在真心關心你。
二是注重讀書學習。讀書學習對建立良好的人際關係具有重要作用。「腹有詩書氣自華」,學習體現的是一個人的精神品質,表現的是一種良好氣質。只有通過不斷學習,優化個人品行修養,才能做到尊重、寬容、欣賞、信任他人,才能自覺進行換位思考,才能與他人友好地相處和交往;只有不斷學習,才能更新思想觀念和思維方式,看事物的視野才會寬闊,胸懷才會博大,才不會為了一點小事而與人斤斤計較,受到一次批評而對領導耿耿於懷,也才能善解人意,使人感到可親可敬可愛,從而會贏得更多的朋友。
三是加強性格修鍊。良好的人際關係是以良好的個性、健全的人格為基礎的。要塑造良好的個性,就必須經常反思自己的行為,不斷檢討自身的個性,克服自身弱點,加強自我修鍊,增強自我調節和自我控制水平。社會心理學認為,在人際關係的建立中,狡詐、欺騙、自私、殘忍、不誠實、虛偽、做作、欠可靠、欠忠誠、貪婪是最不受人歡迎的個性特徵。除此之外,自我中心感過強、脾氣過於暴躁、自尊或自卑心理過大、過於敏感、狂妄自傲、佔有慾強、怪癖孤獨等不良個性也是人際關係形成的障礙。要與戰友和同事和睦相處,首先必須優化自身性格,努力克服不良個性傾向,使別人更容易接納自己。要注意培養自尊、真誠、坦率、友好、信任、剋制、幽默、樂於助人等良好的個性品質,提高自身人格魅力。
四是培養團隊精神。中國傳統文化歷來推崇群體,宣揚群體至上,如「樂以天下,憂以天下」、「天下興亡,匹夫有責」等,都是群體價值觀的體現。在人際交往中,個人一定要融入到集體中去,與集體中的成員共榮辱、同悲歡。軍營是戰鬥集體,每個人都應該嚴守紀律,節制自己的言行,盡到自己的責任和義務。我們的戰友來自五湖四海,有著愛好、性格等方面的差異,要互相包容、互相關心、互相愛護、互相幫助,通過團結合作達到共同進步。
五是保持樂觀心態。西方諺語說:「悲觀者在每個機會中都看到困難,樂觀者則在每個困難中都看到機會。」樂觀的人以其生活的信念和熱情、開朗活潑和幽默感染人、鼓舞人。與人交往心態要平和,心理要陽光,力圖做到:要主動不要被動、要自信不要自負、要謙虛不要自卑、要信任不要猜疑、要欣賞不要嫉妒、要合作不要孤獨。每個人最好的心理醫生是自己,只要你針對自己的弱點,有意識地加以鍛煉和控制,你就能以健康的心態對待別人,與人建立良好、和諧而又純潔的人際關係。
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