職場中需要知道的電話禮儀常識
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我們每天都在使用手機，今天給大家分享一下關於電話禮儀的知識，有的人總是說要給別人打電話，這個人對自己的業務開展很重要，不能有半點的馬虎，但是在電話的交流過程中，業務給辦砸了，到底是什麼原因會讓已經敲定的事就這樣黃了，原來就是人家在聆聽我們電話的過程中意識到我們的禮儀存在問題，讓他放心不下將事情交給我們來做，為了
杜絕這類事件的發生，今天給大家分享一下我們總結的經驗：
接電話、問候
- 接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好
- 接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名
- 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲「讓您久等了」
留言
- 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告
- 電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄
- 按Who、When、Where、Why、what、How詢問並記錄
- 記錄後複述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數字等
通話後
- 應輕放話筒，並應在對方掛斷後再放話筒
- 留言或轉告要立即執行，將來電所託事項填寫在「電話留言便條」上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞
接聽技巧
1、在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經常對對方指名或道姓稱呼
2、上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安
3、對於自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識
4、通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講「請您稍等」，然後捂住話筒，小聲交談
拔打電話禮儀
撥打前
- 時間與時機的選擇得當
- 談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出
接通後
- 對相識的人，簡單問候即談主題
- 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題
- 用「您好、請、謝謝、對不起」等禮貌用語
撥打中
- 表達全面、簡明扼要
- 需談論機密或敏感話題時，電話接通後要先問對方談話是否方便
- 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間並履行諾言
情況處理
- 如所找對象不在，應委託他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯繫方式和自己的姓名
- 記住委託人姓名，致謝
接到拔錯電話
1、要保持風度，切勿發脾氣，耍態度
2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然後告知電話打錯了
3、如果對方道了歉，不要忘了說：「沒關係」應對，不要教訓人家，或抱怨
怎 樣 接 電 話
1、對電話採取積極的態度(微笑可以傳染)
2、在電話旁準備一個便箋薄和一支筆
3、電話鈴響應及時接聽
4、及時問候
5、對方拔錯了號要保持風度
6、內容重要或複雜的電話可向對方複述一遍
7、友好道別，加上個性化結束語，讓對方先掛電話
怎 樣 打 電 話
1、確定打電話的目的
2、當有人接電話時，迅速驗證是不是你 要找的人
3、說明你的身份
4、清楚地說出你要找的人的姓名
5、緊扣主題，盡量縮短通話時間
6、若要長時間交談，要先徵求對方意見
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還是那句話「送人玫瑰，手留余香」
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