陝西交通報

2014年5月4日 星期日淺談高速公路企業員工認同感的培育作者：文 / 鄔衛東   時間：  第 839 期  第 3 版認同感是指個體將自己和某一對象視為同質，在理解、同化、接受、內化的過程中產生密不可分的主體性感覺。筆者認為：就高速公路企業文化建設而言，這種認同感的培育，應該是企業管理的內在要求，是高速公路企業文化建設的本質屬性。在高速公路企業文化建設中培育認同感高速公路經營管理企業由於自身具有的社會性、服務性、分散性、窗口性等特點，對員工的參與性、自覺性以及對企業的忠誠性有著很高的要求。員工對公司的要求、目標、理念甚至制度是否理解、認同，是否努力去實踐，在很大程度上影響著企業的社會形象。這就要求高速公路的員工要將自己與企業結成利益共同體、事業共同體和命運共同體，在主人翁意識的支配下，對企業的價值取向、經營目標、企業精神、規章制度、標誌標識等，予以認知認可、理解贊同、接受並篤行，從而使員工與企業共同成長、和諧發展，而這一切，正是高速公路企業文化建設所要達到的效果。因此，努力培育員工對企業的認同感，應該是建設高速公路企業文化的本質要求。培育高速公路企業員工認同感的重要作用筆者認為：培育高速公路企業員工對企業的認同感，對推進高速公路企業文化建設具有十分重要的作用，具體表現為：有利於員工的自覺自律。制度權威的樹立必須以認同為前提，認同度的高低決定著制度貫徹的有效性的大小。往往有這種情況：一個必需的制度，由於缺少宣傳和溝通，沒有被員工認同即強令執行，員工會表現出不滿和無奈，「按倒葫蘆翹起瓢」。相反，如果得到了員工的認同，這些規章的精髓會滲透到員工的心靈深處，內化為員工的自控自律意識，就會克服被動性，增強主動性，變「要我做」為「我要做」，效果就會截然不同。如筆者所在單位的收費站提出的「微笑在紅亭、滿意在西銅」等，就是在對公司的行業性質和對收費服務充分理解認同基礎上提出的，大家都能自覺地按照企業的要求去履行自己的職責，踐言篤行。有利於建立融洽的人際關係。在高速公路企業中，由於分工的需要，員工從事的工作各有不同，由此決定了經濟收入乃至地位有明顯的差異，員工如果對此沒有認同，就容易心理失衡，產生嫉妒、隔閡、矛盾，甚至互相拆台，惡化企業的人文環境，影響企業的社會形象。相反，員工如果都對自己的能力水平、工作崗位、工資收入、獎懲情況、地位作用等予以認同，就能夠接受員工之間能力、貢獻、工資的客觀差異，就會坦然面對，就會出現一種彼此信任、尊重、理解、包容、互助、合作的良好氛圍，就會展開有規則的競賽，從而會極大地調動員工的積極性和創造性，進而形成強有力的競爭。有利於增強員工的歸屬感和凝聚力。高速公路行業作為我國交通行業中一個新興的行業，員工隊伍有著年輕化的特點。筆者在工作調研中發現，約三分之二青年員工，更看重的還是個人人生價值的實現，以滿足自身情感歸屬的需要、自我實現的需要，享受團隊的樂趣。只有認同企業，員工才能夠將個人的小目標和企業的大目標一致起來，將個人的榮辱得失和企業的興盛衰敗一致起來，自覺地心系企業，為企業操心，為領導分憂。筆者所在的單位由於員工對企業的認同度比較高，所以員工各項活動踴躍爭先，十分在乎集體的成就和榮譽，在各項工作中逐漸形成了一種「永不懈怠、追求卓越」的精神，可以算是一個例子。有利於增強員工愛崗敬業意識。「愛崗敬業」作為筆者所在的西銅公司企業文化建設的一個重要內容，極大地調動了員工的積極性和創造性，而這種積極性和創造性發揮的程度，是與員工對企業的認同度成正比的。正是由於西銅公司員工對西銅公司有著高度的認同，許多員工都將成為一名「西銅人」作為最值得驕傲的事情，有一種自豪感、作為感。正是這種認同感煥發出員工極大的工作熱情，為公司的發展做出了很大的貢獻。培育員工對企業的認同感的幾項措施尋找並放大員工價值觀和企業價值觀的共同點。員工對企業的認同最根本的應該是對企業價值觀的認同。筆者認為：要將員工的價值觀完全等同於企業的價值觀是不容易的，但是兩者之間要有互相交匯的共同點。因此，培育員工對企業的認同感，重要的是要尋找並放大員工價值觀和企業價值觀的共同點。比如，強化員工與企業利益共同體、事業共同體和命運共同體的觀點，加強對員工的職業道德教育，釐清企業的社會責任和員工個人的社會權利的關係等，都能夠較大地提高員工對企業的認同感，使員工能夠和企業心連心，在促進企業發展的同時，實現個人的自我價值。堅持以人為本的管理宗旨。首先企業要認同員工，要堅持以人為本的管理宗旨。從狹義的人本意識和出發點來說，堅持以人為本的管理宗旨，首先是要把員工視為企業的「內部顧客」，同樣實施「客戶滿意」戰略，最基本的是尊重、理解和關心。在現實生活中，員工不可避免地會遇到各種實際問題，企業在可能的情況下，應該設身處地為員工著想，體諒他們的難處，積極幫助員工解決工作上和生活上的困難，為員工辦實事、做好事，使員工覺得企業對他們來說是內在的東西，是一個大家，這樣就比較容易增強認同感。積極開展各種能夠體現團隊精神的活動。企業作為一個組織，通過有一定的組織形式和活動方式，可以有效地增強員工的團隊精神，從而提高對企業的認同度。積極開展群眾喜聞樂見的各種文體活動；以崗位競賽活動為載體，開展文明服務競賽活動；以職工崗位學習成才活動為載體，搞好職工在職培訓和素質教育；以職工思想教育活動為載體，深化職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育，引導職工自覺地把個人理想與企業發展目標融為一體，樹立「企興我榮，企衰我恥」的信念，激發職工以強烈的主人翁責任感干好本職工作。領導帶頭，從我做起。企業領導在培育企業員工對企業的認同感的過程中扮演著極為重要的角色。從一定意義上講，員工對企業的認同首先是對他所面臨的直接領導的認同。領導在企業中所做的一切，實際上都會被員工看成是一種職務行為，代表了企業的理念和價值觀，領導的示範作用是十分重要的。他不僅要向員工展示公司的願景和目標，更要身先士卒地去實踐企業文化所體現的一系列理念和規範，從而把企業文化體現在自身的人格魅力上，使員工由對某個具體領導的認同上升為對整個企業的認同，從而使員工對企業的認同感更強烈、更持久。歸根結底，對高速公路企業來說，認同是員工自覺遵從、自願歸屬、甘心奉獻的必要基礎，是高速公路企業加強企業文化建設，樹立良好的社會形象、履行崇高社會責任的重要條件，有了認同感，員工才會有公平感，才會有積極性，才會有高效率、高質量和創造性的工作。企業文化本質上是一種認同文化，努力培育員工的認同感，才真正是高速公路企業文化建設的本質所在。
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