經營人際交往的藝術

2009-03-31 

　　

　　人際交往的藝術

　　沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。當人的置身在改革開放和市場經濟的大潮中，每天都不可避免地與他人交往，每天也有可能遇到社交的難題。交往給人帶來幸福和歡樂。正如一位著名的心理學家所言：一個人成功的因素85％來自社交和處世。但是在實際生活中，相當多的人由於不能和某些人和諧相處而苦惱，這些矛盾發生在上下級、同事間、同學間、夫妻間、親子間、婆媳間。有些人也總在瞞怨"別人不好"，孰知人際關係的鑰匙就在你自己手中。

　　人際關係的影響因素

　　人際關係系統是由多種成分組成的，但其中最主要的影響因素是：

　　 1．相互認同

　　相互了解，要做到這點非常不易。人與人之間心理距離的遠近，往往隨著彼此相互認同的變化而變化。因此，應當從自身做起，克服"以偏概全"、"固執己見"、"自命清高"等錯誤觀念，全面客觀地認識事物，了解彼此的權利和責任，正視差異，設法溝通。

　　2．情感相容

　　凡是能驅使人們接近、合作、聯繫的情感稱為結合性情感。結合性情感越多，彼此之間越相容。當別人做出一點成績而興高采烈時，感情相容的人也會由衷地為朋友的成績而高興。

　　3．行為近似

　　言談舉止、交往動作、角色地位、儀錶風度等人際行為模式越相應近似，越易產生和諧的人際關係。

　　

　　 人際交往的技巧

　　1．以誠相交 要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣。可以設想，對別人不感興趣的人，誰會對你感興趣呢？

　　2．學會"聽話" 要與他人處好關係，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界"第一等名人訪問者"，原來他買了一套"美國名人傳說大全"，他給這些名人寫信，請他們談談自己成為名人有趣的事情，於是他收到了許多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜歡善聽者勝於善談者"。

　　3．學會說話 要善於表達自己的情感與想法；注意在不同場合講話的分寸；不講不該說的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場面；在談話中，注意談起對方感興趣的事情和最為珍視的東西，使之高興，你也不難與之接近了。

　　4．拋棄嫉妒心 妒忌別人，實際上是企圖剝奪別人已經得到的物質和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時要克服猜疑、苛求、孤獨、自卑與自滿等不良心理狀態。

　　5．慎交友，交益友 並非人人都想交朋友，也並非人人都能成為你的朋友。要選擇交友，在人際交往中，完善自我，尋找快樂，擺脫憂愁，有益於身心健康。

　　

　　經營人際關係的藝術

　　一　Office漂亮現身

　　「現身」這個字眼讓我們聯想到舞會中或重要社交場合中翩翩降臨的畫面，然而我們每個人在每天的業務洽談中，經常會有現身在他人的辦公室、會客室或會議廳的機會。每當我們現身時，總會有人在一旁打量、觀察、評析我們的外表、自信甚至於智慧，而這些都只是發生在短短數秒之內。很顯然，第一步就能正確地踏出是最重要的。

　　如果你的現身帶著羞愧、歉疚、不安或狀如斗敗的公雞，那麼你極有可能在未開口前就已失掉顧客、生意和業績。

　　成功現身的關鍵在於，你必須相信並且付諸於行，你確實有理由現身，而且有重要的東西必須給人看。職業推銷員就深諳此道，頂尖的推銷員更是經常四處參加一些不相干的典禮、聚會，並不以做交易為首要考慮，他們看起來總是目中無人似的。事實上他們用肢體語言告訴別人，他們是重要人物，他們能迅速使自己在新環境中怡然自得，他們的目的不是推銷香檳或防燙手套，而是使自己在業務場合受人歡迎。

　　錯誤的現身方式

　　焦躁驚慌的現身方式：適度的緊張是正常的，不過，別讓這種緊張表現在你的肢體語言中。邊整頓服裝邊進入：如果你邊進門邊東拉西扯，不只你自己，連室內的人都會隨著分神，你會顯得不夠端莊穩重。

　　怒氣沖沖地進入：這種態度只能壞事，沒有人喜歡火爆浪子的，不管你的職位有多高。

　　玩具兵似的步姿：這種舉止動作應當收斂，但機械呆板的步伐加上面無表情，似乎比較適合上了發條的玩具兵。你將給人冷峻無情的感覺，甚至更糟的是看起來滑稽可笑。

　　笨拙粗魯：舉止粗魯冒失，在商場上必定要吃虧，如果你天生如此，那麼你的確需要練習自制力，局促獃滯的神情將使人們渾身不自在，而急著把你請出去。

　　正確的現身方式

　　對自身充滿活力的人必然步履堅定、笑容親切、姿態端正且流露出一股真正的生命活力。當你希冀獲得支持時，別人也自然會支持你。

　　進入一間辦公室的正確方式及態度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑。

　　你可能還會有一些尷尬的時刻：走進會議廳時突然仆倒在地，或跌跌撞撞地走不成步，最佳的補救方法是儘可能迅速起身，神態自若地回復常態，自我幽默一番也能讓你自己和觀眾重獲從容和輕鬆。甚至，如果你處理得當且予人以幽默印象的話，或許還可獲桑榆之利呢。

　　二、感謝

　　感謝是另一種建立人際網路的基石，也是做人應有的禮貌。90年代初期，企業大規模截員，併購風潮與景氣衰退，許多高所主管一變而為失業的一群，生涯發展大受衝擊。如果你能珍惜並適當地表達謝意，一定可以從競爭激烈的就業市場中脫穎而出。合約中止也許不能再續約，但別人的支持肯定卻可以持續不斷地擴展。企業界每年不惜投入巨資，以訓練公司主管們提高生產力。電話禮貌更是秘書培訓時不可或缺的課程之一。如果忽視了基本禮節，把任何事都視為理所當然，周遭的人久而久之，一定會有被利用的感覺，進而失去向心力，在工作上影響生產力。

　　在「領導是藝術」（Leadership is an art）一書中，作者帶普雷（Max De Pree便直截了當地說：「領袖的責任之一便是說謝謝！！」肯定別人與適時表達謝意，都是培養人際關係的最佳良方。請記住「請」與「謝謝」這兩個神奇的字眼吧！

　　

　　有這樣積極樂觀的態度這後，我們即可以伸展人際圈解決問題並開發人際資源。在講求效率與人際網路的時下社會，電話可以輕易地幫助我們達到這些要求。相信大家都有過這個經驗，同學們借著「電話樹」（telePhone tree）的功用，把聚會的消息呈放射狀傳播出去，即符合今日講求「時間管理」的社會結構。舉個例子來說，棒球選手在跑回本壘時，一定要繞鈷石型球場踩過每一壘壘包，人際關係也如此，如果不做踩壘（touchbass）的動作—一隨時與人保持聯絡，則遲早要被判出局。因此謹記以下規則：

　　1.不踩壘，就出局！

　　2.經常踩踩壘包，保持聯絡。

　　3.若只在有求於人時才與之聯絡，人際資源黠會枯竭殆盡。

　　4.對人表達關懷與興趣，切勿毫不在意。

　　唯有誠心正意的利用電話這雙向交流的傳播工具，語調清晰地與人保持聯絡並廣開資源，才稱的上是真正懂得使用有效利器的人。

　　

　　在生涯發展上，除了擁有方事通之類的朋友外，尋找能指引方向的良師益友，近年來已成為報章雜誌熱烈探討的主題。良師益友存在於我們生活之中，最佳候選人或許是你的直屬上司；或在你所屬專業組織中的領導人物；甚至是你的學長或室友。人際網路遍布愈多層面，愈可找到潛在的這類型朋友。一旦註定自己需要一位軍師，接下來便可選擇哪一種類型最適合你。良師益友可分成以下五種類型：

　　1.同志型：在平等的基礎上提供資訊與指導原則，目的是為建立同盟。

　　2.通風報信型：教導你組織中各種不成文的規矩。

　　3.前輩型：有數不清的經驗與資訊能和你分享。

　　4.競爭型：在其他公司擔任和你類似職位的人，能不時地提供小道消息。

　　5.教父型：有能力栽培提拔你，為你前途開啟大門。一個好的良師益友，應該擁有如下的特質：

　　※不吝指導。

　　※對所屬公司、行業或組織有深入了解。

　　※願意和人分享情報與資源

　　※對自己有信心與安全感。在你羽翼已豐時，可以就此任你高飛。

　　

　　最好的良師益友，對學生所秉持的態度應與蘇格拉底一樣，可以用柏拉圖（Plato）的一句話來形容：「如果我的學生不能超越我，那我無異失敗了。」在時間的巨輪下，沒有什麼能維持不變。所謂「單一的，終生的良師益友（maoro－mentor）」這種觀念已很難適用於現今社會。「因時制宜」的良師益友才可以幫助我們學習成長，發展獨特的個人風格，而且端視我們的需要而定。

　　生命是不斷變動的過程；同樣地，我們的人際網路也會隨之變動。學會清理自己的人際網路，放棄不再適用的人與組織，在去蕪存菁之後，把時間與精力放在讓自己最樂於相處的人身上繼續往生命的路途邁進。切記別讓以下列舉的人進入我們的人際網路：負面入格，自封的評論家，逾越我們划出的界線，與吸光我們精力的吸血鬼等。

　　天下沒有白吃的午餐。交朋友的最好方法，便是讓自己成為其他人的朋友。

　　建立穩固的人際網路，使我們的生活與事業，彷彿罩了一張強固的安全網。

　　下面的「十誡」，是提供提高人際IQ的要訣，幫助您與身旁的同事、朋友們建立起堅固而珍貴的人際網路。

　　

　　1.以誠待人：以禮貌與魁力，多關心他入的態度打入人群。

　　2.信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。

　　3.全神貫註：集中注意力，心無旁騖，積极參与活動與社團組織。

　　4.勤加澆灌：投資時間在培養人際關係上，在無求於入時，用電話、卡片、傳真等與人保持聯絡，孕育出彼此的信任與支持。

　　5.尊重對方：別把人只視作工作上該聯絡的對象。

　　6.讚美別人：不吝於給予讚美與鼓勵，表達感激，讓好話傳遍千里。

　　7.時時感恩；別忘了在聽過別人讚美之後說聲謝謝！

　　8.承擔責任：懂得人際藝術的人應勇於為自己犯下的錯誤承擔責任，不推託找借口。

　　9.絕不居功：就像一句老成語所說的：「功勞該歸誰，就給誰。」

　　10.不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網路的過程!

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