掌握這3種溝通方法你也能做到和同事高效溝通

溝通有時存在障礙，因為每個人的大腦都是一台機器，你需要先在大腦中把想表達的信息組織好，再把你想表達的信息翻譯成普通話或文字用嘴或文字的方式傳遞交流的人，他用耳朵和眼睛吸收你的信息，然後傳遞給大腦去分析處理，分析完大腦需要把回復的信息傳遞給嘴巴或手，最後用文字或語言的方式把信息傳送給你。

這個過程有7個環節，信息在傳遞過程中會有損耗，溝通也就存在誤區，變低效溝通為高效溝通可以減少信息損耗。

為了研究高效溝通，我從網上、書中、培訓、他人身上搜刮出一些提高工作效率的方法技巧，融入自身一些想法，終於有些成效，今天分享給大家，希望可以對你有所幫助。

1.如何有效表達

表達和理解是兩個親兄弟，有時表達比理解還重要，你給別人什麼心情，別人就還你什麼表情。你身邊總有幾個十分招人喜歡的同事，他們/她們說話總會切中要害一語中的，跟他們/她們說什麼往往一點就通，讓人很舒服。

工作中的表達主要有口語表達、文案表達和圖文形式的ppt表達。

任何一種形式的表達，如果不經過設計，都會丟失信息，有時對方根本不知道你在說什麼，對你吼道:真不知道你在說什麼？能不能說人話！

1.1 3W表達法

你遇到跟上級無法溝通的現象么，比如領導讓你彙報一個項目方案，你侃侃而談說了好幾個實施這個方案的方法，自己認為說的不錯，可是領導聽的雲里霧裡，對你直搖頭。

因為你只跟領導說了1個關鍵點這個項目的方法，至於項目方案存在的問題和實施方案後的結果都沒有告訴領導。你隱藏了兩個關鍵點，原因和結果。

3W是why 問題(為什麼這樣做)，way方法(怎麼做)和what結果、目的(做完後的效果)

圖1

想像一下，今天和朋友約好去他家玩(why)你選擇坐公交車去朋友家(way)，因為堵車你遲到1小時到朋友家(what)。去朋友家可以選擇走路、打的或坐地鐵，因為你選擇做公交車（方法）所以導致遲到（結果）。

圖2

3W也稱黃金表達，熟練使用可以節省溝通時間，提高工作效率。與同事溝通先說明來找她/他的原因，不要直接跳到說怎麼做，你要達成什麼結果，目的是減少對方思考的時間，提升信息轉化率，達到有效溝通。

跟上級彙報工作，運用3W表達法可以事半功倍，領導提出個問題，你一大大、二大大、三大大提出想法，然後配上方法和結果，在選出效益最大的方案推薦給領導，這樣工作，哪個領導會不喜歡。

1.2總分總式表達

總分總式表達適合文案型內容表達，比如產品介紹PPT、活動總結、需求文檔、客戶案例等。原理是先列出目錄，再一塊一塊分解，逐項解釋清楚，最後緊扣主題的總結。（如圖2）

圖3

表達公式=總——分——總，某些手機廠商ppt發布會也是採用這種表達方式，按條目分解有4點:①分析現象、②找到原因、③給出解決方案、④預測結果。

總分式同樣適用和別人溝通，先告訴對方結果，在說達成結果的方法和理論基礎，說完一點再說第二點，如此依次表達。

如果先說方法再說結果，會讓對方聽混亂，最後腦子糊塗，不知道你的結果是哪個方法的結果。這個關係好比房梁和房梁下面的頂樑柱，房梁被柱子支撐，但不屬於某個柱子。

舉個例子，你和領導討論如何增加網站用戶流量，你說可以做sem，seo，網路推廣，微信公眾號，這幾個都可以做，那麼哪個流量多哪個流量少呢？你還需要繼續跟領導解釋。

如果你直接說，想要網站快速獲得大流量可以做sem，就是搜索引擎競價推廣。電腦端主要百度，搜狗，360，移動端主要有百度和神馬搜索，電腦端流量佔比多少，移動端能佔多少，哪個重要先做哪個等等。

1.3如何與同事溝通

工作中有三個層級同事，即上級、平級和下級。因為你和上級、下級的利益息息相關，所以和上級、下級溝通是最容易最暢通的。

1.和領導溝通

但同上級溝通還需注意3點，（1）領導都是萬忙的，領導的時間是寶貴的，和領導溝通一定要言簡意賅節約領導時間，比如你熬夜加班耗時2天做了一個方案準備花1小時跟領導會彙報，結果領導告訴你他馬上要出差，你只有5分鐘彙報時間，你該怎麼辦？切記壓縮時間和彙報內容，領導需要的是結果和ROI，過程和思路是你自己的。

（2）屁股決定腦袋，站在上級的角度去想問題，想上級現在遇到什麼問題，他需要解決什麼事情，彙報工作時彙報領導想聽的，給領導提供決策依據，讓領導選擇方案。你的產能是你創造的價值除以領導使用你的次數。

（3）把握平衡，注意分寸，你是否能升級加薪，不是由你的工作能力決定，而是由你的領導決定。進入領導的法眼，讓領導如獲珍寶似得看重你是前提保障，不是溜須拍馬、阿諛奉承。如果你非要說自己是個愣頭青，不會打情罵俏，幽默風趣，用實力征服領導那算你牛。

（4）和領導溝通用領導能理解的語言。比如領導不知道ROI是投入產出比，CPM是什麼CPA又是什麼搞的領導腦袋都大了。假如你要對領導講什麼是迸發？不如說是一堆用戶同時從一個門向外擠效果要好。用大白話和故事的形式把你想說的話傳達給領導，確保領導可以收到。

2.和平級同事溝通

和平級同事溝通是最困難的，尤其是跨部門的協作，說的露骨些你和同事的關係只是領取一個BOOS的錢。許多公司都存在一些不容易溝通的同事，他們喜歡擺譜、抬杠、不配合、找借口、逃避，每個人都有自己的主要工作任務和工作立場，身份不同導致立場不同，立場不同導致態度不同，十分正常，總不能要求一個女人對他丈夫的小三親如姐妹吧。

和平級溝通可以嘗試如下三點，

（1）從定性到定量再到定時，需要對方配合告訴事情原委（定性），對方具體需要做些什麼事情（定量），什麼時間要（定時）。

（2）不要求別人做不到的事，有些人在互聯網公司干慣了，知道研發部門很強大，到了傳統企業非要信息部門開發一套程序。。。哥哥人家是信息部不是研發部，不要把傳統企業的信息部門想像成互聯網的技術研發部，寶寶真的做不到....

（3）主動替對方思考問題，我每次要讓技術部做活動時，會把一個壓縮包發給開發部門，壓縮包里有：活動原型圖（PC和移動版）、活動需求文檔（設計文檔、前後端開發文檔）、活動流程圖，讓對方節省時間，想到對方在設計開發活動中可能存在問題，讓別人開開心心的配合工作。

3.和下級溝通

在下級眼裡你就是權威、專家、靠山，在下級面前請保持形象！這裡的形象包括內在外在。優秀的領導會讓下級信賴和敬畏，請用教練身份和下級溝通不要用教官身份拷問下級。

什麼是管理？管住自己理解他人，我個人欣賞4才這個說法：識才、用才、教才、留才，首先要先賞識下級，如果你半隻眼睛都看不上下級，那你們緣分也岌岌可危...

學會放權是管理者需要學會的重要技能。舉個例子，假如你是個設計主管，你讓今年畢業剛入職的李四設計一張活動海報，結果對方設計的跟屎一樣，你盛怒之下臭罵他一通。然後自己甩開膀子設計了一款漂漂亮亮的海報，拿著海報對李四炫耀一番。第二天李四辭職了，你對你的領導說，李四技能不行，他不走你也想讓他走了，希望你沒有看見你領導瞧你的眼神。

大哥，你是設計主管啊，你技能是強硬，但你需要為公司培養人才，什麼是培養？訓斥喝罵是培養么？你上學時被老師天天罵你還有心情學習么，哪個天之驕子不是老師的心頭肉，疼的不要不要的。作為技術大拿你可以給新人打個樣兒，比如設計個樣品給他做參考，再對他設計的產品進行點評，最後校對幾次，就算他設計的作品不如你，也能趕上百分之七八十吧。

談起和下級溝通就是滿滿的一筐眼淚啊，感謝曾經理解包容我的下級！有個朋友對我說他覺得下級都不行，不如自己乾的好。我聞言便對他吼道：你看誰都不行那就是你不行！他要是設計的比你好還能做你下級？

2.如何高效理解

理解信息的能力除了與知識、工具的掌握程度有關，還與理解方式有重要關係。思維導圖可以幫助我們快速梳理邏輯，如果理解別人的信息像思維導圖一樣，把一個事情剝繭抽絲，剔除形容詞、副詞，只保留關鍵詞，刪減臃腫的信息，只聽該聽的。如此在腦中形成一個立體圖像，那麼對事情的理解就有圖像化。

理解一個信息，盡量圖像化記憶，比如公司組織架構用組織架構圖去記憶比記名字更有層次。

溝通技能是所有技能的基礎，社會是由人組成的，我們從小到達一直在溝通，和父母、和老師、和同學、和同事、和老闆、和愛人、和身邊的人溝通。

和同事溝通是我們工作中每天發生的事情，希望您也能高效的和同事溝通，提升工作產能。

聲明，本文系文泉小火花原創，謝絕一切形式的轉載。

著作權歸作者所有

推薦閱讀：