現在,公司業務增加了音樂商品,並通過最近收購的互聯網購物搜索引擎 Junglee,開始銷售來自更多不同不同類別的商品。Scott Heiferman 運營著在線廣告公司 I-Traffic,他說,亞馬遜開始像微軟一樣,引起競爭者的嫉妒和恐懼。
的確,對亞馬遜的恐懼似乎成了促使競爭者聯合力量的主要驅動。上周 Bertelsmann A.G. 同意購買在線書店 Barnes & Noble 的一半股份,注入 1 億美元向亞馬遜發起攻擊。而且 CDNow 和 N2K,這兩家頂級的在線音樂商店也在協商合併。
A: 無論線上還是線下,口碑都更為重要。所以我們依然會關注顧客體驗:分類功能、易用性、價格和服務。這就是我們至今所做的事情,也是我們與最接近的競爭者之間的差距拉大的原因。
A: 我不這麼認為。如果你有很高的獲取客戶成本,與另一家有高額獲取客戶成本的企業合併,這不能降低你的成本。現在我們大部分的顧客是通過口口相傳的方式來的,而不是通過付費廣告。
A: 採用多產品的策略,你能與人們聯繫更緊密。當我們進入音樂領域,我們是以 310 萬用戶為基礎開始的。而且我們可以在同一個盒子里給他們郵遞書和音樂產品。這些都能幫我們降低獲取客戶的成本。如果你在顧客的購物籃里有更大份額,那麼客戶對你的終身價值就會更大。