電話銷售技巧總結

在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出重要性來。電話溝通究竟要如何才能做的更好？當然，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。

第一就是電話銷售溝通技巧之聲音

　　在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。

　　第二就是電話銷售溝通技巧之語言

　　一、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意、興趣；

　　2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、簡單明了，不要引起顧客的反感。 例如：「張經理，你好！我是安訊軟體公司的，我們研發的軟體客戶資料搜索軟體可以幫你公司業績提高了20%，而且還節省找客戶資料的時間，你可以簡單了解一下」

　　二、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對「碰壁」的心態要好；

　　2、接受、讚美、認同客戶的意見；

　　3、要學會迴避問題；

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　三、激發客戶購買慾望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；　　2、盡量滿足客戶對產品的需求；

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　第三就是電話銷售成交之技巧

　　技巧一：直接成交　

　　直接成交是一種直截了當的成交方式。直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率並不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當的措辭會有助於成交。

　　技巧二：刺激成交

在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益於刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。