職場的交往禮儀——稱呼與交談

職場的交往禮儀——稱呼與交談職場上經常需要交談與溝通,公司與公司之間,部門與部門之間,上級與下級之間,下級與上級之間,同事之間,都少不了交往和交談,因此交往的禮儀是必修之課。   一、用好交際的稱呼   (一)用好交際的稱呼   人際交往離不開語言,如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍,那麼稱呼語便是這支大軍的先鋒官,沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行,還要看你的稱呼是否合適,因為人們對稱呼的恰當與否,一般來說都很敏感。尤其是初交者,它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那麼,到底在交往中派出什麼樣的「先鋒官」才恰到好處呢?   (二)怎樣避免稱呼的「張冠李戴」   在企業家的交際活動中,特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中,容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬,有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢???   1.企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響??   在某市的一次經濟技術開發洽談會上,一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象,引起了另一方的注意,覺得這樣的合作者頭腦不清晰,生產經營能力不可信賴,從而取消了合作的打算。可見,對張冠李戴的現象必須引起注意,因為它是交際活動的障礙。   2.事先要有充分的準備??   交際剛開始時,一般雙方都要互相介紹,但比較簡略,速度也快,印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的了解,做到心中有數。這樣,經過介紹後,印象就比較深刻。必要時,在入室落座或會談、就餐前,再做一次詳細介紹。有條件的,交換名片則更理想。   3.注意觀察對方的特徵,掌握記憶方法   介紹,要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等,特別注意突出特徵或個性特徵。對統一著裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。   4.注意掌握主要人物   在人員較多,一下難以全部記住時,要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在,一般都不太講究主客、主從關係的禮節,單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理,弄得經理很難堪。   二、交談   交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式,但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用,你應該培養和提高自己的交談技巧。   (一)交談的話題   與人談話最困難的,就是應講什麼話題。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材,似乎比較簡單適休,即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家裡,或是在朋友的喜筵上,那麼對方和主人的關係可以作為第一句。比如說:「聽說您和某先生是老同學?」或是說:「您和某先生是同事?」如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉直下,猜得不對的,根據對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。如:「今天的客人真不少!」雖是老套,但可以引起其它的話題。讚美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如讚美主人家的花養得好之類。??   (二)交談的技巧   如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現在仍然適用,所以企業家要充實自己的知識。
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