好習慣3-5

06-19

3-5站有站相，坐有坐相心理學家的研究成果證明：人際交往中的實際效果，只有約20％的部分由語言所決定，而另外約80％的部分則是由人的舉止、動作、姿勢、體態等等所決定的。一位訓練有素的人，在人際交往之中，會不知不覺地以自己優雅的儀態，展示出自己良好的教養和美好的風度。現代人往往對風度這個詞津津樂道，刻意追求。其實所謂風度，指的就是優美的儀態。孔子曾說，「君子不威不重」，「望之伊然，即之也溫」，才算是正人君子。他的話，強調的就是美化儀態的價值，就是要求做人應當「行為美」。人的優美儀態，以及對它的「因時因地」的正確應用，還能夠充分地表達自己對交往對象的信任、友好、尊重與敬意。舉例而言，一個人率先伸出手來與他人相握，其掌心向下，表示傲氣十足，其掌心向上，表示畢恭畢敬。又如一個人與別人交談時，坐在桌子上，或是「徹頭徹尾」地坐在沙發里，給人的感覺就有失莊重與敬意。這些實例，想必大家早已知曉。在儀態的美化方面，舉止有度是一條基本的禮儀原則。它的含義，是要求你在舉止、動作、姿勢儀態等方面，要嚴格要求自己，並使之符合某些特定的標準。具體來講，就是要求舉止文明、舉止優美、舉止得當。舉止文明，是要求人的儀態要合乎禮貌，顯得富有教養；舉止優美，是要求人「秀外慧中」，使自己的心靈美通過儀態美自然而然地流露，使自己的儀態美觀、高雅、大方、舉止得當。1．立姿與走姿站立與行走，是處於工作之中的人的兩種最常見的儀態。要使立姿與走姿文明、優美、得當，就必須對與它們相關的一些具體標準，進行比較系統的學習和訓練。立姿，就是人們站立時的姿勢與體態。在正式場合，員工的立姿，應當顯得挺拔而莊重。具體一點講，員工應當站有站相。即站立之時，身體站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，雙腿併攏，雙腳微分，雙手交叉於身前，雙肩平直，雙目平視，頭部端正。做到了以上幾個要點，肯定就會站有站的樣子了。對員工來說，有幾個問題特別需要強調一下。一是身體務必要在站立時，站得端，立得正。這樣做，會使人稜角分明，線條優雅，精神煥發。如果背弓、臀撅、腹凸、胸凹、頭歪、肩斜、腿曲，頭部、軀幹、膝部同立正時的「中軸線」相去甚遠，這樣的一個人，看上去就叫人「難過」。二是站立時，雙手最好不要持握物品，而應當自然大方地置之於身前，垂「手」而立。具體的做法是：自然下垂的雙手搭在一起，貼放在腹部。講究的話，雙手搭放在腹前時，亦應「男左女右」，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把兩手抱在胸前，或者顯得做作地端在左胸前面。更不要在與人站在一起時，故作深沉地將手放在背後；或是為了顯得帥氣，而採取了實際上顯得目中無人的將雙手或一隻手插在口袋裡的動作。此外，也不要手夾香煙，吞雲吐霧，這些站立時的「手位」，都是讓人有失優雅儀態的舉止。三是站立時雙腿應避免「分裂」過大。不管是有人無人，也不論是立正還是稍息，男士的雙腿在站立時分開的幅度，應以不超過肩部為宜，當然分開得越小，在別人眼中就越中看一些。對女士，尤其是穿裙裝的女士來說，則站立時雙腿非得併攏「關緊」不可，不然是很難看的。四是站立時，雙腳要規矩、老實。最好不要兩腳分開站立，更不要兩腳分開站得像「平行線」一樣。不要用腳踢來蹬去，不要用腳替自己撓痒痒、夠東西，更不要把腳從鞋子里「解放」出來，讓它踩在鞋幫上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、牆壁上，透氣放風。五是站立時，應避免不文明、不禮貌的姿勢。這主要是指趴、扶、拉、倚、靠等散漫的動作。以標準的立姿站得久了，難免疲勞。一旦累了，能堅持便堅持，不能堅持便可以調整一下姿勢，或是坐下去，但是切勿以上述不堪入目的舉動來勉為其難。找一個地方趴著，用手扶著或拉著一個物體，倚著或靠在桌邊、牆角，使人顯得自由散漫，無精打采，它們都是應當力戒的舉動。走姿，就是人在行走時的姿勢、體態。白領一向以穩重、幹練而著稱，因此人應當有意識地使自己的走姿看上去瀟洒、穩健、文雅、持重。不要過於散漫，或是像機器人一樣獃滯。在正式場合，對人走姿的具體要求是：行進的方嚮應當保持相對穩定，不要複雜多變；行進的步伐不宜過大或過小，應盡量保持「勻速」前進；行進時不宜東張西望，而應當始終目視正前方；行進時腰部要放鬆，上身要挺拔，腿部要伸直；雙腳不要距離過大，不要走成「八字步」。如果從更高境界來嚴格要求自己，還可以要求掌握正步式與一字式的走姿。前者洒脫，有陽剛之美，適用於男士，後者嫻淑，呈溫柔之態，適用於女士。不論你在實踐中選擇何種走姿，都應避免產生下列問題。其一，是行走帶響。有人片面地強調追求速度的人應當「行似風」。若是矯枉過正，其實反而不好。若有急事，你可以快走，但不宜奔跑。鞋底釘有金屬鞋跟、鞋釘的人，尤其應當注意，否則雜訊煩人，姿態難看，而且顯得不夠穩重。其二，是行走時過分「自由主義」。有人不管行至何處，都習慣於背手而行，好像散步；有人雙手在行進中若不插入口袋，便晃動不止；有人稚氣未脫，走到哪兒都像一隻淘氣的「小鳥」，連蹦帶跳，或「方向不明」。這些做法，亦有損於你的形象。另外，也不要走得踢里沓拉，拖泥帶水。其三，是行走時用心不專，左顧右盼。走路就要有個走相，不要像是做操鍛煉，瞻前顧後，擺胯扭腰，搖頭晃腦，東倒西歪。其四，是行走之中突然俯身拾物。當自己前前後後都有人時，要想拾撿地上的東西，最好蹲或跪，切勿走著走著，突然來個「急剎車」撞了人不說，其前傾而使內衣「泄密」，後撅而以臀部示人，實在有傷大雅。其五，是行走之中忘卻應當以禮待人。人們走動當然是要去辦事，但再忙也不可失禮於人。行走時，不應與人搶道，不應當因為自己而妨礙他人的行進，必要時，應「禮讓三分」、讓道於人，如碰到人行道、樓梯、走廊等等時，不要搶行。當上司、貴賓、長輩、女士在場時，最好不要從其面前通過，而應於其身後「繞行」。2．優雅的坐姿在絕大多數情況下，人們在處理公務時，都是坐著的。與立與走相比，白領坐著的時間或許要長得多，所以文明、優雅的坐姿，理當是白領就坐時最好的選擇。對白領坐姿的原則性要求，是應當坐得端正、文雅、得體、大方。具體來講，對白領落座，坐定後的姿態，以及離座時的問題，都有明確的規定。白領在落座時，應以禮為先，切勿搶在來賓、上司、長輩、女士之前入坐。坐下來的時候，不要「大起大落」，不要因此發出令人心煩的聲音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座時，需要先大方地用手將裙子的後片向前攏一下，但不宜將裙子下擺東撩西扇，也不允許當眾整理服飾。坐定之後，可慢慢調整一下自己的姿勢。若非一人獨處休息，就不要將椅面坐滿，也不要仰在椅背上。在他人面前，不「滿座」，是謙恭的表示；而不靠椅背，也是不想給人以「正在休息」之感。坐的時候，上身應當挺直，並目視交往對象。上身不要佝僂「塌方」，眼睛不要四處漫遊。雙手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一隻手搭在另一隻手的手背上，然後再將它們放在腿上或桌子上。不要將雙手「平均使用」，一條腿上各放一隻手，不要將雙手夾在大腿之間，或是以之撫弄小腿、鞋襪，甚至去撓痒痒。不要將雙臂端在胸前，或是抱在腦後；也不要故作「若有所思」狀，時不時地以手指敲打桌面或椅子的扶手。坐在桌子後面會晤他人時，手應當放在桌上。不要手在桌下亂摸，插在衣袋裡，玩弄筆和紙；或是十指交叉後，以雙肘支在桌面上。面對異性時，要注意不要雙手托腮。最影響他人對自己坐姿觀感的，恐怕算是人們坐下來之後的腿位和腳位。坐在他人對面，而且雙方之間沒有障礙物可以遮擋腿部時，女士們務必要雙腿併攏，免得裙底的內褲讓人一覽無餘。具體來說，可以採取雙腿垂直式、雙腿斜放式、雙腿疊放式、雙腿前後式、雙腳交叉式、雙腳內收式等多種文雅、優美的坐姿。比方講，一位穿短裙的小姐在低矮的沙發上落座時，如採用雙腿疊放式的坐姿，立刻就會顯得不同凡響。其做法是，將一條腿靠近沙發，斜放，使之與地面形成45度角，然後將另一條腿腳尖朝地，搭在前一條腿上。男士坐在他人對面時，雙腿可以分開稍許，但不要「開幅」過大，甚至呈八字形「開裂」。另外，將右腿架在左腿上，一般是可以的，只是不要架得太高，像阿拉伯數字「4」字一樣。坐定之後的腳位，一般與腿位有關。重要的是不要讓它四處亂伸，東躲西藏，或是亂抖不止。3．禁止異響人體內部所發出的種種異響，都是令人難堪和難以入耳的，所以每個人在正式場合，都有必要避免讓自己的體內發出古怪難聽的異響。萬一暫時「失控」，自己體內發出的異響讓他人聽到了，就立即向對方道歉，可不要指望矇混過關。如果你聽到了他人體內發出的這種不願被聽到的聲音，不要有所表示，更不要就此取笑於人。在商務活動中，應當努力避免產生的體內異響，主要是指：進食的聲音。有人慣於「大塊吃肉，大碗喝酒」，不管吃什麼、喝什麼，都弄得「滋滋」有味，「叭叭」作響，活似一個「餓死鬼」。如果小口吃，慢些用，這種難聽的聲音就沒有了。清嗓子的聲音。清嗓子，意味著嗓子裡面有痰。讓人聽到了，很可能產生「聯想」。故此最好別當著他人的面這樣做，尤其是不可「半途而廢」，即清了半天，又把清出來的東西咽下去了。那樣做，可沒人說你「消化力」強。咳嗽、打噴嚏、吐痰的聲音。這些聲音，常常與濃痰、飛沫相伴而生，而且還意味著當事人身體欠安。在公共場合當著別人這樣的話，對方不一定會稱道您「帶病堅持工作」，卻必定會暗自抱怨您不為他人著想，到處散布傳染病的病毒。在公共場合，實在忍不住要咳嗽或打噴嚏，應及時用手帕或紙巾掩住嘴巴，以防唾沫亂飛。需要吐痰，應找到痰盂再吐，切勿「隨口亂吐」。找不到痰盂，則可以暫時吐在手帕或紙巾里，不要使用專有所司的衛生紙來作代用品。打哈欠的聲音。打哈欠表示自己累了，瞌睡了，而且需要休息。它發出的聲音雖不甚大，但樣子很難看。出於以上雙重原因，在他人面前打哈欠是不合適的。吸鼻涕、擤鼻涕的聲音。感冒著涼了，或是患有鼻炎，常常會流鼻涕。然而在他人面前吸鼻涕、擦鼻涕，及其所發出的刺耳聲音，都讓人生厭。打嗝的聲音。飢餓的人會飢腸轆轆，吃多了的則常打飽嗝，就是被一口涼氣噎著了，也會連續「嗝」個不停。自己在別人面前有可能發出這種不可控制的聲音時，最好暫時避開。聽到他人發出類似的聲音，則不要有所表示，尤其是不要主動上前關心、詢問、幫倒忙。腸蠕動、排氣的聲音。此種聲音按說難以聽到，因為有教養的成年人是不至於當眾「大鳴大放」的。但是有些人自認為有修養，卻充當了一匹「害群之馬」。他們不敢在排氣時聲響大作，便來上一個「蔫壞蔫壞」的「啞屁」，讓您聽不見，卻聞得到。在員工經常出入的電梯間、轎車裡、寫字間內，他們的這種表現，不只會引起公憤，而且在人多之處，還會使眾人有口難辯、相互猜忌。當然，對老年人、病人與孩子，則該當別論，不必從嚴要求。