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一、傾聽技術

（一）傾聽及其意義1．什麼是傾聽？不僅僅是聽，還要藉助其言語，聽其所講事實、情感、觀念等。包括：封閉式/開放式提問、鼓勵、重複、解釋、情感反應、總結等六種形式。2．傾聽的意義1．傾聽來訪者的聲音，了解其苦惱和問題，直知道來訪者的難處在哪裡；傾聽可使來訪者把他們的思想和情感變的具體化，通過諮詢師對其問題的傾聽和理解，使來訪者對問題產生新的認識和理解，從而更加開放自己，更加暴露自我，更容易在雙方之間產生共同的語言，達到雙方的交流，便於建立良好的諮詢關係，將來訪者的思路引向預定方向。2．通過傾聽，教會來訪者也學會傾聽，讓來訪者複述諮詢師的談話時就會發現他經常把諮詢師的話理解錯，實際生活中來訪者就是經常誤解別人的話才引發心理上的問題，聽「懂」別人的話，才能使人際關係順暢起來，減少心理問題。3．傾聽是諮詢師職業的基本功，俗話說「會變得不如會看的，會說的不如會聽的」，從來訪者走近諮詢師，在整個諮詢過程中都必須認真傾聽，不掌握這種傾聽的技能，就不能成為一個合格的諮詢師。（二）怎樣傾聽？1．不僅用耳，還要用心，設身處境的全心全意去聽，要聽懂來訪者的行為中表達的問題，還要聽懂其省略的，沒表達的東西。完全的傾聽包括①要覺察來訪者的非言語行為，「察言觀色」（表情、下意識動作）；②要傾聽理解來訪者的言語信息；③傾聽來訪者的整個人（上下、言語、工作、生活、社會環境等等）；④傾聽那些不友好的帶有挑戰性的言語，「談到自己，使你感到為難」「不，我不在乎！」。2．善於傾聽，不但要聽還要參與，要有適當的反應，可以是言語的，也可以是非言語的。「嗯」「請繼續」，微笑、點頭、目光。3．真正理解來訪者所表達的思想、情感和行為，把自己放在來訪者的位置上思考問題，鼓勵他宣洩，幫助他澄清自己的想法。（三）傾聽的注意事項1．不要急忙下結論，對來訪者應進行充分的傾聽，否則就容易遷到以下的情況：（1）諮詢師不在積極思考怎樣回答來訪者的問題；（2）諮詢師的頭腦中裝著自己和自己的需要，無法充分傾聽；（3）諮詢師被來訪者的外表所吸引，沒有集中精力在聽；（4）諮詢師在病中或里有急事；（5）由於諮詢師與來訪者在文化、社會方面差異很大，諮詢師沒有完全聽懂來訪者的意思，又想儘快為其提供幫助。2．視來訪者的問題認為來訪者是大驚小怪，無事生非，對其問題輕視，不耐煩，有時有意無意的暗示來訪者把他引到自己的強項。3．要輕易做出道德、善惡和認識上是非的判斷，要客觀，在提出「忠告」之前應考慮能取得什麼作用。

二、提問技術

（一）封閉式提問定義：是指諮詢師事先對來訪者的情況有一個固定的假設，而期望得到的回答，只是驗證假設的是與否。如：「你和鄰居相處的好嗎？」其中有一個假設：他和鄰居可能相處的不太好，而來訪者除了回答好與不好之外似乎其他沒什麼好談。1．常用形式：是不是，對不對，有沒有，喜不喜歡如：「你經常失眠嗎？」「你經常去看望父母嗎？」「你們夫妻常吵架嗎？」2．作用：收集資料，把問題加以條理化「你說的問題大概有…是嗎？」澄清事實：「你說的是…問題嗎？」（有時明知故問）獲取重點：「你是為了…問題而來嗎？」縮小討論問題的範圍：「我們先談…問題好不好？」當來訪者偏離正題時，把話題引回正題：「現在我想聽聽…問題好嗎？」3．封閉式提問太多的害處：（1）使來訪者被動，壓制了其願望和積極性，產生被訊問感；（2）不讓來訪者發表意見，往往花費了時間還抓不住問題的要點；（3）讓來訪者總是處在被動的地位，降低了求助的動機；（4）諮詢師會想當然的猜測其心理問題的成因，引起來訪者的不信任，甚至反感，有時會對諮詢關係產生破壞性的影響；（5）會誤導來訪者，容易使之接受暗示，對自己的問題把握不準，很容易順著諮詢師的話，說出一些不符合實際的內容，給諮詢活動帶來麻煩。（二）開放式提問1．定義：指心理學家讓來訪者從自己的參考框架出發，自主的確定回答問題的方向和內容，用自己的話表達內心所想的問題，給來訪者回答問題留有充分的自由度，通常不能用一兩字就能回答問題。「你能談談與鄰居的關係嗎？」2．形式：（1）「什麼？」「如何？」「能不能？」「要不要？」「為什麼？」「願意嗎…？」來訪者可以自由發表意見，沒有限制和固定答案，可以就認識、行為、態度、人際關係等隨意談論從而帶來更多的信息。如：「以後又發什了什麼事情？」「當時你有什麼反應？」「還有什麼人在場？」這些帶有「什麼」的詢問可以從中找出與事實問題有關的特別材料及認知評價。（2）「怎麼？」「如何？」「你怎麼看待這件事？」「你是如何知道別人的這些看法的？」這類詢問可以看出來訪者對這些問題的思想和情緒反應，找出來訪者對事情經過的描述。（3）「為什麼？」「你當時為什麼沒那麼做？」「你為什麼覺得那樣不公平？」「你為什麼覺得別人都看不起你？」這類提問可以引出對於與事件原因的探討，從中看出來訪者對事件的看法和情緒。（4）「能不能？」「願不願意？」「能不能告訴我你為什讓你么生那麼大的氣？」「願不願意告訴我你是怎麼想的？」這類問題克已促進；來訪者自我探索，自我剖析，以便得到滿意的答覆。3．靈活運用不同的發問詞,不同的用詞可以導致不同的詢問結果用「什麼」——獲得事實材料用「如何」——往往牽設到事件的經過和次序用「為什麼」——引出對原因的探討用「能不能」——促使來訪者自我剖析，自我探索使用開放式提問方式在諮詢過程中不同開始時——用「什麼」較多，了解事實多次後——用「怎樣」較多諮詢中——「你的意思是……」澄清或集中問題主題，可與封閉式交替使用。4．作用：（1）以讓來訪者自由發揮，便於收集更多的材料，甚至會意外的新發現；（2）讓來訪者用自己喜歡的方式詳細回答問題，便於他們深入的分析自我，充分的展現出他們的人格心理特徵；（3）推動會談向縱深方面發展例：（接上例）女孩第三次諮詢後女：老師,對不起，我上次表現不好咨：為什麼？你上次談話有什麼修改的嗎？女：不是，我不應該那麼脆弱，我成績還不是最差…咨：不，我不認為那是脆弱，我覺得你可以用任何方式表達任何情感，我認為那很合適（無條件開放、鼓勵、積極關注）女：謝謝老師!咨：我想在你十幾年的生活中，大概還有不少不愉快的事情吧？女：是的，很多，我覺得現在的我很不好，自己不滿意，我應該很堅強，但…我應該很有信心，但…咨：我已理解，你還能說出很多這種「應該…，不應該、」是不是？（這女生的問題就是過於追求完美，過分要求——緊張）女：每次從你這兒回去，學習就很有效。咨：這是否和你的緊張和輕鬆有關呢？女：噢……5．開放式詢問應該注意的事項：（1）在良好的關係的基礎上，注意詢問方式，禮貌、真誠、語氣平和、不能使其產生被審問或剖析的感覺。（2）詢問的目的是為了滿足諮詢的需要，而不是為了滿足諮詢師的好誇心/窺視欲。（3）對特別敏感的隱私性問題的詢問，語調要端莊，語氣要平和，和問其他問題一樣，不應有輕浮的表現，不應有異常興趣的表現，也不應咄咄逼人，隨意指責。（4）諮詢師應了解自己詢問的問題必須和諮詢的目標有關，思路清楚，不允許東一槍，西一棒，天南海北不著邊際。有時可以有意說些輕鬆的話，但不能離開主題，尤其不能讓來訪者摸不著頭腦。（5）諮詢師應不斷提高諮詢水平，注意同一句話可用不同的語調、神氣、語氣表達出來效果是不同的。（悟）（6）一次最好提一個問題，一面增加來訪者的壓力，破壞諮詢氣氛。6．諮詢師靈活使用封閉/開放式提問（1）根據來訪者的需要靈活使用兩種詢問方式，幫助來訪者找出心底深處空缺的內容。下面的提問的判斷：「星期天呢丈夫來看孩子，反而把你罵了.…」（2）儘管是開放/封閉，也不能提問太多，否則有弊端①使來訪者產生依賴性，問就說，不問就不說，形成自我封閉。②造成責任轉移，解決問題的關鍵在於來訪者，詢問過多的結果，減少了來訪者參與解決問題機會，把解決問題的責任轉移到諮詢師身上。③減少來訪者的自我探索：來訪者覺得諮詢師能夠解決他們的心理問題，便不去挖掘自己的內心世界，影響問題的最後解決。④產生不準確信息：應為過多的詢問容易增加諮詢師的主觀性，又通過心理暗示轉達給來訪者，使其有意無意按諮詢師的理解去回答問題，從而掩蓋事實的真相。⑤容易使來訪者產生防衛心理，尤其是諮詢師向來訪者提出一些指質問性的東西，很容易產生防衛心理，造成諮詢的中斷。⑥會影響把零碎的問題集中起來。

三、反應技術（一）定義：反應來訪者的心理內容、言談、思想反饋。側重言談內容的反饋（行為、經驗、事實觀點）（二）事例：與女朋友談半年，父母反對，自己很困擾（三）內容反應1．作用：⑴通過內容反應，讓來訪者有機會回顧自己的敘述。⑵把來訪者的敘述進行歸類整理，抓住重點，確定困難問題。⑶諮詢師可了解自己對來訪者的理解是否正確。⑷可傳達諮詢師認真傾聽、了解你的意思的信息，若反應不正確，來訪者可進一步澄清自己的想法。⑸把來訪者引向進一步敘述關鍵的事實和想法。2.內容反應的三個要領：⑴諮詢師應認真聽取來訪者的基本信息。⑵諮詢師應提綱挈領的複述來訪者信息把自己對來訪者的理解反饋給來訪者。⑶觀察來訪者的反應，看看來訪者是否被準確的理解。3內容反應的注意事項⑴在諮詢全過程中任何階段都可使用。⑵諮詢師的內容反應不能大於/少於來訪者敘述的內容。⑶諮詢師要用自己的語言，不重複來訪者的話。⑷諮詢師應簡潔、明朗、盡量口語化（對方能接受）（四）情感反應1．把來訪者語言/ 非語言中包含的情感反應給來訪者，以便諮詢師證實其理解和體驗。(側重於情感反饋「喜怒哀樂愛惡欲」)2．事例分析：「你感覺…是應為…」（ 情感反應和內容反應）3．功能：⑴幫來訪者覺察接納自己後的感覺來訪者：他背後講我壞話。諮詢師：看來你很生氣。⑵促進來訪者重新擁有自己的感覺。來訪者：我對男某又喜歡又不滿。⑶使諮詢師更加了解來訪者/使來訪者更加了解自己。諮詢師：你說你的上司很不公平，可又敢怒不敢言，有不敢辭職，你感到很生氣，是去是留，是利是弊難以權衡。⑷有助於建立良好的諮詢關係（可加深/擴寬雙方關係）4注意事項：（1）不能拔高降低來訪者的情緒程度。（2）諮詢師所用言語盡量不重複來訪者的態度。（3）焦點應放在「此時此刻」的情感上，不過多注意過去的事件「你此時此刻對丈夫不滿？」（4）資詢師要反應來訪者的多種情感（注意其喜怒哀樂）（5）不能過多應用，控制次數和程度（一句反應中可同時包含內容反應和情感反應）。「我聽到了那種聲音」（高興、詛喪、憤怒的語調）

四、表達技術（一）內容表達1．定義：諮詢師表達自己的意見，直接影響來訪者，常常運用於諮詢師傳遞信息、提出建議、給予忠告，做出保證，進行褒貶和反饋。2．作用：諮詢師用來傳遞信息如：咨：我希望你認真思考一下剛才我的解釋，若你能照做，我想會有效果。諮詢師藉助於內容表達給來訪者提供有指導意義的思維和行動3．內容表達和內容反應有何不同？內容表達是諮詢師表達自己的意見。內容反應是諮詢師反應來訪者的意見（敘述觀點思想等）雖然內容反應也包含了諮詢師的影響，但比起內容表達來說就顯得更隱蔽，更間接，更薄弱。（作用程度不同）反饋是一種內容表達，反映出諮詢師對來訪者的看法，尤其是作為內容表達的反饋，可幫助來訪者開闊眼界，看看別人是怎樣看待何處理他的問題的，通過這種客觀的認知和行為模式，給來訪者提供一種積極的影響。例：來：我恨恨自己，很快要高考，我把所有的時間排滿，可成績卻下降。咨：你平常每天學幾個小時？來：大概十小時。咨：平常開夜車嗎？（否）你還是用平常的學習時間試試看。來：別人都在拚命啊！咨：如果可能的話你打聽一下考得好的人怎樣安排學習時間。兩個反應內容：⑴自己按平常適合你自己方法學，⑵看看成功人的經驗。忠告和建議的注意事項：⑴諮詢師千萬不要以為自己的忠告是最好的。⑵不要提供過多的忠告；⑶不管提什麼都應語氣緩和，尊重來訪者，不可措詞生硬。注意事項：⑴內容表達是諮詢師不能認為自己的意見是最好的、唯一正確的，必須實行的，應平等的對待。⑵內容表達的措辭應委婉、溫和、不可生硬、尊重對方。⑶只有在來訪者詢問意見時，諮詢師才可以提出建議、忠告、意見等（內容表達），若沒有要求，給予忠告會不予理睬變得毫無意義。（二）情感表達1． 定義：諮詢師把自己的情緒情感活動狀況告訴來訪者，讓其明白。例：咨：「聽了你的話我很難過」；「我很高興你有這樣的進步」（可以針對來訪者/自己/來訪者的問題事件等）2． 情感表達和情感反應的不同「情感表達」是諮詢師表達自己的喜怒等情感，可針對來訪者敘述的內容表達出來，也可以針對諮詢師自己或事件表達，「情感反應」是諮詢師反應來訪者敘述中的情感內容。3． 情感表達的注意事項：⑴諮詢師「情感表達」的形式應有利於來訪者的敘述，而不是宣洩自己的情感。⑵諮詢師「情感表達」的目的是為了諮詢服務，而不是為了表達而表達。⑶應有助於諮詢活動的進行，而不是為了滿足自己的需要。小結：⑴內容/情感表達是反應來訪者所言所行；⑵內容/情感表達是表達諮詢師的所思所感；⑶作為內容/情感表達影響力更主動、更直接、更公開、也更大；⑷作為內容情感表達，其影響力均小一些。

五、重複技術1．定義：指諮詢師直接簡明的重複來訪者的話（某些詞或最後一句話）；來強化敘述的內容，並鼓勵來訪者繼續講下去，如「好」「嗯」「還有嗎？」「講下去」「以後呢？」2．事例分析：來：我和女友相愛半年，父母不同意，很煩惱、失眠，不知該怎辦？咨：⑴相愛半年了？――戀愛⑵母親喜歡你女友？――女友的優點⑶父母不贊成你大學談戀愛？――父親的為人和對其看法⑷煩？失眠？――你的感受、痛苦⑸說該怎麼辦?――困擾（不同的重複內容，會將問題向不同方向引導，影響諮詢方向）3．重複技術的作用⑴詢師進一步了解來訪者，也促進來訪者進一步了解自己；例：來：一整天都糟透了，妻子、兒子、父母、工作…都有麻煩咨：你妻子氣沖沖的？兒子賭啊？父母為什麼要來同住？四十多歲卻要下崗？（重點問題進行選擇，一般是最後一個問題是重點）⑵鼓勵來訪者講下去，促進會談深入問題發展⑶諮詢師選擇來訪者敘述不同的主題進行專註，促進其進一步展開、深入。4．使用重複技術⑴根據選擇來訪者的前思後想，前言後語，選擇恰當的主題加以鼓勵（重複）⑵據諮詢師的經驗掌握咨/客雙方的需要，選擇來訪者某個側面，引導來訪者深入的談下去（如上例）。⑶來訪者漫長的敘述中最後一個問題往往是比較重要的，應選擇這一點加以鼓勵。5．重複技術的注意事項⑴詢師重複的部分必須是關鍵的值得探討的部分（如上例中，關鍵應是工作問題）解決好了，其他問題迎刃而解。⑵來訪者說的話而不是諮詢師的語言來重複例：來：我讀高中時， 同學傳紙條我覺得好笑，我討厭男女問題，我想可能不會有人再愛我了！咨：不會有人再愛你了?來：是的，現在不會，將來也不會！咨：為什麼這麼肯定呢，這麼絕對呢？⑶用來訪者此時此地的感受和想法而不是過去的經驗將問題進行下去。（抓住現在）例：來：我們說很多話後開始爭論，越來越激烈！咨：爭論的越來越激烈？來：他開始摔東西，氣怒的離開家！咨：嗯，他離開家就走了？來：我陷入了恐怖之中，以為他再不會回來了。咨：嗯，那家中只有你一個人了!來：可謝天謝地他一個小時後又回來了！咨：噢！他又回來了！（緊緊抓住「現在的」）⑷重複的是來訪者的本人的感受和想法⑸般情況最後提出問題是最重要的，可重複使用問題。

六、概述技術也稱為小結，擇要，分參與性概述和影響性概述。（一）參與性概述1． 含義：指諮詢師將來訪者言語和非言語行為進行分析綜合歸納整理，將其情感、事實觀點系統的整理一遍。例：咨：「下面我把你的思想概括一下，你看看是不是這樣的？（象「串珠子」一樣形成整體，再還給來訪者）2．作用：⑴使來訪者有機會把自己敘述的信息再次回顧整合一下，通過串珠子式的整理，使其有一個重新審視自己的機會，更好的認識自己，補充材料，以便確定諮詢師是否正確的理解了自己。例：退休幹部不滿以前的工作，退休後不適應家裡。咨：老先生退後遇到不順心，心想能夠幹些事，弄得你煩，又沒有合適的解決辦法，我這樣總結不知對不對？⑵使諮詢師有機會檢查自己的理解是否正確。⑶協助來訪者產生新的想法，設定處理問題的目標。例：19歲小女孩對「叔叔」產生好感。咨：除了對其叔叔的外表、談吐、水平、印象好外，其他還有什麼呢?⑷使面談有一個暫停、喘息的機會，「我聽懂了我們暫時放一放好嗎？」⑸用於轉移話題進入新的主題。案例：來：我知道喝酒幫不了忙，妻兒不理解，但不想戒酒不想解脫。咨：你認為可以緩解你的壓力，即使家庭不合也值。你覺得喝酒的快樂大於家庭的滿足。讓來訪者意識到喝酒能否解決他的問題，到底喝酒和家庭哪個更重要。3．步驟（具體運用）準確的參與性概述短的需要幾分鐘，長的需要幾次、幾周。⑴回憶來訪者表述的信息，在頭腦中複述這些信息，有時需要注意整體諮詢中許多變化的信息。其中變化的信息是最困難、最關鍵的部分。⑵從眾多零散的信息中提煉出一個/幾個主題。⑶用諮詢師自己的語言、以陳述的語調把問題總結複述給來訪者。⑷通過傾聽和觀察來訪者的態度來評價總結的效果。（二）影響性概述1．含義：是諮詢師將自己所述的主題、意見等，經過組織整理後以簡明扼要的形式表達出來。應做到：⑴概括這次會談中發現的來訪者存在的問題什麼樣的問題。⑵概括這次會談中重點對哪些問題進行了工作。⑶概括這次諮詢的要點是什麼。⑷在結束談話是對進行的影響性概括，如果讓來訪者以回答問題的方式進行，效果會更好。例：咨：剛才我們說過，如果… 你該怎麼辦呢？2．作用：⑴讓來訪者有機會重溫以前談過的主題，進一步清楚明確諮詢師談話的重點。⑵把有關的信息串聯起來，並藉此機會拾遺，補缺糾編，強調某些重點。⑶當一個話題談完能夠鞏固上一階段的成果，準備從這個主題過渡轉移到另一個主題。（三）參與性概述與影響性概述比較「影響性概述」是諮詢師表達的意見，屬影響性，干預性技術，而「參與性概述」是來訪者敘述的內容，屬參與技能/傾聽技能。「影響性概述」對來訪者的作用更加積極主動深廣，而「參與性概述」對來訪者的作用比前者要小些。（四）參與性概述與影響性概述的使用範圍一小段談話結束後可使用，會談中間轉入另一個主題時使用「我們剛才談過了…，你所說的…，我想聽聽…」某次會談結束前使用影響性概述。歸納內容，作了什麼，總結自己主要觀點反饋給來訪者。「我們剛才說過了…，以後…該怎辦？」在每次開始諮詢前，諮詢師先把上次諮詢的目的重複一下，緊接著就可以提出諮詢師的主導意見，再結合來訪者的反應把諮詢進行下去。如果諮詢師認為有必要把內容做一回顧，加深來訪者印象，就可一做一次影響性概述。（五）討論：內容表達與情感表達和參與性概述相近，從定義、都是表達諮詢的內容、情感，把來訪者的內容、情感經過加工反饋給來訪者。不同：⑴「內容反應、參與」都強調把來訪者的信息反饋，「表達、影響」都強調錶達諮詢師的認識、情感和信息。⑵「表達，影響」對來訪者的影響力更大，更主動，更直接。「反應，參與」對來訪者的影響力相對就小些，更直接。關係：在「反應，參與」基礎上才能產生和推動「表達、影響」，後者又反過來促進前者的形成。小結：參與性概述和影響性概述既可以單用又可同時使用。

七、具體性技術（又稱具體化技術/澄清技術）1．定義：指諮詢師幫助來訪者清楚準確的表達自己所持的觀點，所用的概念，所體驗的情感以及所經歷的事件。常使用：「何人？何時？何地？有何感覺？有何想法？發生何事？如何發生？幫助來訪者更清楚更準確的描述「你指的是…」「你是說…」「那個問題發生在…」2．作用：⑴澄清來訪者表達的模糊不清的觀念、情感、問題等。明確來訪者的真實感受/事件,使來訪者表達的信息更清楚更準確。例：來：昨晚我丈夫好像中邪了，令我沮喪，生氣。咨：怎麼會令你那麼沮喪？當我看他躺在沙發上可憐樣，同時也覺得自己可憐，一下子充滿怨氣，不知往哪出。看來真是件不同尋常的事……他的野女人騙了他又甩了他，可他卻騙了我三年⑵促進來訪者將情景和對情景的反應表達得更清楚，鼓勵來訪者將問題引向深入，常常藉助開放式提問來完成這一點，如：「你說你覺得…，能更具體些嗎？」「你所說的…是指…」⑶讓來訪者弄清自己的所思所感，明白自己的真實處境。例：某對夫妻好——不好——危機（丈夫懶、情緒消沉，妻怨——分手）使妻子明白丈夫懶是妻子造成的，同時讓丈夫認識到應該積極主動幹事。⑷能提供具體的榜樣，幫助來訪者明確自己所說具體內容來：有時我真想徹底擺脫它…咨：你能描述一下「徹底擺脫他」的含意嗎？來：我怕落後，負擔重，我想擺脫這種難過的感受…3．具體性技術使用的範圍當來訪者在表達信息中出現…時使用⑴來訪者的問題模糊不清時。如：「我很煩」「我很自卑」「我最近很苦悶」「我覺得沒有前途」用：「你能否告訴我你…，原因是…」「你是因為遷到…問題，才感到…，明白嗎？」「什麼事情使你…呢？」⑵當來訪者有著過分的概括化思維方式的時候，即以偏概全，以點概面，把個別當作一般，把局部當作整體，把問題擴大化，絕對化，把偶然當作必然，將事情越搞越複雜。如：「人人都不喜歡我」「男人沒有一個好東西」「我這個人太虛偽」「我是個失敗者」「我老婆一無是處」 用：「誰都不喜歡你？」「哪些男不是好東西？」⑶有時來訪者概念不清時，一句話，一個詞在不同人的心目當中有不同的含義，當來訪者還沒有某些概念含義的情況下，易產生一些不準確的理解，經過具體化後，了解了概念後問題自然解決。「我感到鬱悶」「嗯?」「最近一個月感到自己沒用」「能說是因為什麼事嗎？」「我總管不自己」「是什麼事讓你」「我每天都管不住自己」「每天？」4．體性技術注意事項若發現來訪者概念零亂，採用澄清剝筍的辦法層層解析，由表及裡。注意：⑴當來訪者敘述有許多含糊不清之處時，應選擇最關鍵的一個讓來訪者具體化。⑵通過具體化技術諮詢師不僅要澄清問題，還要幫助來訪者學習如何就事論事，對事不對人，讓來訪者明白自己的思維方式是如何影響自己的情緒和行為的。例：亡妻之痛，來：太太去世了…，我沒辦法相信，我沒辦法想像和別的女人生活。咨：太太去世了讓你非常悲痛，是嗎？（淺）由於失去他你很傷心，我很理解，你兩次使用「沒有辦法」，你對「沒有辦法」是怎麼想的？（通情達理）（引到來訪者對待「我沒辦法」，從而去尋找「辦法」）⑶諮詢師的回答應針對來訪者特蛛的此時此刻的情況，不可隨便使用普通/普遍的辭彙或隨意貼標籤，如：「我覺得你很自卑」「你太情緒化了」5．討論重複技術與具體性技術的區別從定義來看：「重複」的重點在於重複來訪者的話，好像讓來訪者的行為、情感、思想沿著一個平面繼續向前滑行。就「具體」的重點在於利用一個「何」字把問題推向深入/前進的發展或尋找更深層的原因，好像有來訪者的思想、情感、行為的平面上發現了蛛絲馬跡，凹凸不平，由此而深究下去讓來訪者更清楚，更清晰。做具體性回應時，是否有擔心、顧慮的必要？因為來訪者所面臨的情境及對這些情境的反應十分複雜的牽涉到的問題，常常不是當事人能想像得道的細節，如果硬要諮詢師去猜測、推想、判斷，難免加上許多主觀臆想成分，不僅費時費力，勞而無功，錯誤不斷，還可能遠遠脫離來訪者的實際情況，不僅不能幫助來訪者，還可能產生副作用，造成無法彌補的損失，所以最簡單、節省、有效的方法還是作具體化反應。

八、自我開放（又稱自我暴露，自我表露）1．定義：是諮詢師把自己的情感、思想、經驗等方面的信息告訴來訪者，與來訪者共同分擔。「諮詢師在他的每一道目光，每一個舉手投足，每一個表情動作，每一句聲音話語中，都在向來訪者表達他的性格特徵，無法隱滿，也無需隱滿。」雙方的互相開放、雙向作用，起到神入、特殊的作用。2． 作用：⑴增加了諮詢師對來訪者的吸引力，提高了來訪者的諮詢師的認同感，強化了來來訪者對心理諮詢的興趣，有利於諮詢師與來訪者之間建立非常互相信任的開誠布公的諮詢關係。⑵使來訪者感到有人分擔他的困擾，促進了來訪者的自我了解和自我認識。有助於來訪者的自我接納，使自我開放成為心理諮詢的必要條件。⑶使來訪者感到諮詢師也是個普通人，也有普通人的七情六慾，是來訪者更加信賴諮詢師，當諮詢師向來訪者做出一定水平的自我暴露時，常常能引導出來訪者相同水平的自我暴露，當來訪者做出一定水平「自露」而沒有得到諮詢師相應的行為，來訪者的「自露」受到抑制。⑷諮詢師自露行為的增多，可以給來訪者樹立一個榜樣，使來訪者更多的自我開放。⑸如果諮詢師在諮詢過程中做了與來訪者相關/相似的負性信息，會使來訪者從諮詢師身上感到溫暖，信任和通情達理。3． 自我開放的形式⑴諮詢師把自己對來訪者的體驗感受告訴來訪者（正、負性）⑵正信息——積極、肯定、讚揚的信息——產生愉快、鼓舞——正的「我很高興，你能坦率，主動談…」「你這次沒讓…陪，這很好」——行為更積極，促進良好咨訪關係建立和鞏固。負信息——消極、反面、批評（注意及時鼓勵）「你沒有完成作業，我很失望，我想也許你有你的原因」「你遲到了20分鐘，我有些不愉快，或許有你的原因，能講講嗎？」①自我開放的內容要實事求是，情感反應符合內容並掌握一定的限度，高於/低於都對來訪者不利。②雙方的自我開放應遵循「等級相當」的原則，諮詢師的態度應是真誠的。③應掌握合理的時機，時間不可太長，否則就會使來訪者感到諮詢師也不太健康。掌握來訪者此時此地的心情。④開放程度應恰到好處，開放是手段，不是目的，來訪者是中心，重點始終都應放在來訪者身上，不可喧賓奪主，更不應以自己的長處來反對來訪者的短處。⑤自我開放的目標是來訪者所需的，應時刻揣摩來訪者需要什麼。現在積極的自我開放，過去消極的自我開放。（消極/積極）諮詢師開放與來訪者所談的內容有關的體驗/經驗，藉助於自我開放，諮詢師表明理解來訪者的情緒，並於來訪者一起分擔這種情緒，促進來訪者更多得自我開放，內容應簡明扼要，目的不是表白自己，而是引導來訪者開放，如：「你目前的感受我能想像得出，我以前也有類似的經歷」4．自我開放的四個層次⑴諮詢師主動疏遠，閉口不談，不暴露。若諮詢師提到自己的一些事也只是想達到自己發泄的目的，諮詢師談到自己的事時很過分，滔滔不絕。⑵諮詢師不主動談到自己的事，只是回答提問/很猶豫，草率。來 ：「老師，你也有過…感受嗎？」咨：「也有過，自己記不清了」「噢，你說…感覺嗎，也有過。」⑶諮詢師真誠的提出來訪者有關的態度經驗，但很表面的，非內在的，特侏的感覺沒有表達。⑷諮詢師自願真誠的談到自己的思想、感覺和經驗。效果：來訪者對等暴露；來訪者尚且猶豫，但效果還不錯；戒備森嚴，閉口不談，甚至嘲弄。5．練習（自我開放功能的練習）⑴增進彼此的信任感，諮詢師應帶動開放，通過自我開放給來訪者親密的情感反應和自我開放信心上的表示產生信任感。例：毒癮康復者成為諮詢師幫助他人擺脫毒癮。「我很理解你，因為我也有過類似的經歷。」⑵鼓勵來訪者進一步吐露探求問題的慾望（想說又不願）如：「你在與我交談時，我能感覺到你小心翼翼的選字眼，我還發現你也在拖延和你交談的某些問題，也許是我的想像，你看我想的對嗎？」⑶對來訪者產生示範作用，「你這時的感覺讓我想起自己…時候，那時感覺…這種感覺與…」⑷協助來訪者集中探討問題的關鍵部分。（可抓住重點問題開放）「你剛才說的問題，我很感興趣，你能談細點嗎？」⑸協調來訪者獲得一些啟示。例：對丈夫忘恩負義很惱火，又無助，恨！咨：「聽了你的談話，我和我的親人相處時，經常看不到他們的優點，不知你是不是也有這樣的現象？」⑹讓來訪者領悟到諮詢師的平凡，消除神秘感。咨：「我在高中時偷東西被開除…，一切都完了…，我家因此搬了家…」來：「對你有影響嗎？」咨：「當然，不過我想知道你的事對你有什麼影響？」6．自我開放的時機⑴首先具有良好的諮詢關係，一般的說會談初期不宜用，當到了處理問題時開放已晚，只有當來訪者認識情感有了一定的準備以後，再進行自我開放會有好效果。⑵諮詢師相信自我開放所暴露的自我經驗有助於來訪者使其受到啟示，開闊眼界，擴展思路。有利於來訪者問題的解決。在性質、程度、時機等方面應注意來訪者可接受性和開放後的效果。7． 開放的注意事項⑴必須建立在良好諮詢關係基礎上，有一定的談話背景若過於突如其來，可能超出來訪者的心理準備，引起不好的效果。⑵自我開放的內容、深度廣度都要與來訪者談話的主題相關，但要適可而止。⑶諮詢師自我開放是手段，不是目的，始終應將重點放在來訪者身上，因為諮詢的時間是來訪者的，故諮詢師自我開放的次數不宜太多，太多會給來訪者造成負擔。⑷諮詢師不可藉助自我開放的機會批評來訪者對問題的感受和行為反應。⑸必須避免諮詢師成為諮詢的主角，把話題轉向諮詢師。⑹諮詢師自我開放應協助來訪者注意道問題的關鍵，注意使用的資源。

九、面質技術1．定義：是指諮詢師指出來訪者的思想情感行為等自相矛盾，混亂不清，並與其討論這些矛盾。不是諮詢師與來訪者之間的公開/潛在的對立、敵意、攻擊，也不是諮詢師簡單的指出來訪者身上有哪些錯誤，而是指出來訪者身上存在的矛盾，讓其認識這些矛盾，從而樹立正確的觀點。2．面質的作用（1）讓來訪者看到自己及問題的不同觀點，促進來訪者正視自己的態度，信念、行為之間的矛盾，深入的了解自己所處的情境。（2）激勵來訪者放下自己的防衛心理、掩飾心理，以便面對現實，面對真實的自我，由此產生建設性的活動。面質就是說真話，接受現實，產生新行為。（3）讓來訪者明白自己所具有又被自己掩飾的能力，優勢資源，並善於利用這些條件。（4）通過面質給來訪者樹立一個榜樣，通過學習、模仿諮詢師這個榜樣，來訪者也能對別人/自己開展面質。例：女生寫信罵男孩，老師制止，與老師爭吵——世界太可怕，老師像魔鬼，父母幫老師——周圍人都不好——服毒自殺被救。「你說的父母幫老師——他們不愛你，我看不是，給你穿的、用的，還請假守著你，這與你的想法矛盾，你能否對此檢查一下呢？」（提供榜樣）3．面質所面臨的幾個矛盾第一類：理想自我和現實自我之間的矛盾。例：高三普通班學生堅持報考一流大學，其他大學一概不去。「能力有局限，理想可以無邊無際，想過沒有這其間的距離，想過失敗。第二類：來訪者的實際行動和這些行動的感受認識、思想之間的矛盾，自我評價與現實之間的矛盾。例：女大學生失戀——自己很醜。「你認為自己丑，我看你很漂亮，你熱戀時是否認為自己很醜呢？」「那是你覺得你很有魅力，現在這麼丑，是否有巫婆一夜作怪呢？」第三類：來訪者想像世界與現實世界之間的矛盾。現實世界是豐富多彩的，都與現實之間存在距離，存在矛盾，如不調整就會引起挫折、困難。美好的想像——完美；糟糕的想像——無是處。4．來訪者遇到矛盾的四種表現⑴言行不一致。「你說你和妻子分手很痛苦，可你面帶微笑？」⑵理想和現實不一致，來訪者想成為自己和現實的自己相差太大。「你想成為…，可你的條件…，你看這種可能有多大？」⑶前後言語不一致，來訪者敘述前後事實有出入。「你剛才說喜歡…，現在你又罵起來。」⑷諮詢師與來訪者意見不一致，諮詢師對來訪者的評價與來訪苛責對自己的評價不一致。5．思考：人都生活在矛盾之中，諮詢師為什麼要揭示矛盾呢？⑴因為來訪者都會在生活中遇到矛盾，通過面質可幫其認識這些矛盾，保持心理平衡。⑵來訪者對客觀事物所產生的心理意識及相互之間的不一致，有時來訪者會有意無意的加以掩飾。幫助來訪者如實的面對現實的自己，如面對客觀現實，如實面對這些不一致，產生相應健康的認識與行為，面質對此有重要意義。⑶促進來訪者實現言語與行動的統一，理想自己與現實自我統一。⑷每個人具有自我成長、自我發展的優勢、能力和資源。通過面質，幫助來訪者發現、了解、利用這些沒有被他們發現的能力和優勢。⑸面質是諮詢師發現來訪者某方面的優勢，長短等方面的矛盾，讓來訪者很好的認識自己，利用自己的長處戰勝自己的短處，進一步發展自己，從而對自己和他人進行面質。6．面質層次的練習⑴讓來訪者覺得苦惱和矛盾，但沒有認識清楚。⑵面對矛盾，接受現實，使來訪者看到自己的優缺點，長短處，並承認這些矛盾。⑶讓來訪者認識了這些矛盾，敢於面對現實，使來訪者根執事實，審視自己的認知曲解，檢查自己的不適當行為，使諮詢向前發展。⑷幫助來訪者揚長避短，樹立現實的生活態度，改變來訪者行為，促進來訪者成長。7．用面質的注意事項⑴要有事實依據，毛病確實存在於來訪者身上，事實不明顯，不宜使用面質，在沒有掌握事實時，要耐心的等待，仔細的尋找，不能想當然，不能從想像出發。⑵面質應該避免發泄和攻擊，面質的目的是為了揭示來訪者的矛盾，幫助來訪者明白自己的事實，促其成長，所以面質應以來訪者的利益為重，不允許把面質變成諮詢師發泄情緒，藉機攻擊來訪者的工具。⑶可以嘗試性使用面質，在諮詢初期和面對諮詢內容具有比較大的震撼力時，諮詢師可以使用面質，若沒有把握，可不使用面質，但不得不使用時，可以適當用一些嘗試性面質，在語氣中加入些不確定的詢問性內容。例：「我不知道是否誤會了你的意思，你上次說…，這次又說…，不知是哪些情況更能反應你的問題？」，可減少衝擊力，避免來訪者難堪。⑷面質，應建立在良好的諮詢關係基礎上，因為面質所涉及的問題對來訪者都具有應激性，容易造成來訪者的心理壓力，威脅來訪者的心理安寧，甚至導致心理危機，所以諮詢師應對來訪者尊重，理解，關注，在高級準確的共情的基礎之上保證面質技術取得良好的效果，否則不僅面質無效，還可能導致諮詢關係的破裂。⑸面質，應注意來訪者言語和非言語不一致之處。例：「你說你很舒服，可你又不停的擺弄雙手……」