有效的電話回訪，招生業績才能倍增！

電話招生成為了很多機構日常招生中最常用的方法之一。

為什麼你剛講到一半，電話就被家長掛斷？

為什麼200多通電話下來，報名的寥寥無幾？

其實電話回訪也是有技巧和話術的，只是你還不知道而已！下面將用實例介紹電話招生的成敗關鍵。

電話回訪的事前準備

要領：

1.言語要清晰流暢，盡量講普通話，讓學生或者家長能更好地聽懂我們要表達的內容。

2.多用感嘆的語氣和自信的口吻。

道具：準備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種簡訊。

時間：建議星期二到星期四上午的10點左右，下午三、四點鐘左右。這是進行電話回訪最佳時間。

星期一，上班的第一天，家長肯定會有很多事情要處理；

星期五，一周的工作結尾，如果這時打去電話，多半得到的答覆是，「等下個星期我們再聯繫」。

建議：

在打電話前一個小時，給家長發一個簡訊，之後再打電話過去。

簡訊內容建議包括三部分——

第一部分自我介紹；

第二部分邀約理由；

第三部分學校地址、諮詢電話。

電話回訪技巧及話術

開場白：一個精簡有力的開場白很重要。

要點：說話的前10秒就要抓住家長的注意力，並引發他的興趣。

錯誤示範：「您好，張先生，我是XXX學校的招生老師，我叫xxx，我們學校已經成立10年多了，不知道您是否聽說我們學校？」

錯誤點：

1.沒有說明為何打電話；

2.學生根本不在意你們學校成立多久；

3.現在提到招生會讓學生「談虎色變」，可以直接說是XXX老師。

注意：學生不關心的問題，不要放在重點的開場白中。

我們對開場白進行一下總結：

話術推薦：

「喂，張先生嗎？我是XXX學校的諮詢老師，我叫xxx，是這樣的，我們學校剛剛舉辦了一個活動，今天我打電話過來就是想讓您了解一下，以便必要的時候做個參考。為了能夠讓學生提高學習效率，我們學校採用最科學的教學方法和最先進的教學設備，下面我給您全面的介紹一下吧，不會花費您太多時間。」

邀約

打電話一定要有一個邀約家長的理由，常用的有如下幾點：

1.試聽課；

2.家庭教育講座；

3.活動（中秋、母親節等活動）；

4.一些免費活動。

技巧：

1.在家長願意聽下去時，我們就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯家長，家長最注重的還是實在的利益，你必須儘快地以產品能給他們孩子帶來利益作為談話的內容，再次引起家長對你的興趣。

2.我們在描述時，應該主要說明我們能夠幫助孩子解決哪些實際問題，能夠為家長創造哪些價值和利益，這樣家長才會容易接受你的東西。

常見問題的話術解答

1、暫時不需要，等有需要的時候在打電話給你

話術：

不需要沒關係（重複並認可客戶的意見），我今天打電話給您主要是想問候您一下，同時又一個教育孩子的問題，想和您交流一下。（轉移話題，吸引注意了）

......

再根據孩子現狀切入主題（孩子現在的一個愛好，孩子學習美術以後對將來的好處）。

2、這個我還要商量一下，謝謝理解

話術：

張先生，您是應該商量一下的（認可家長），我做決定的時候也會認真考慮的，只是我有個事情想請您幫忙，可以嗎？

......

之後羅列出一系列我們學校的優勢，最後問一下，他們猶豫的原因是什麼。

3、你們是挺好的，就是價格太貴了

話術：

張先生，單從表面上看是高了點，不過您想想，我們的課程是一年的，我們的課程價值擺在那裡，我們學習一節課等於在其他培訓機構學習更多節課的知識，對於孩子來說節省了孩子的學習時間，對於您來說，您還是賺到了呢。

4、能不能優惠呢？

話術：

張先生，我非常理解您的擔憂，不過，您想想看，您為什麼把孩子送到我們這，不就是看中了我們的課程價值和貼心的服務嗎？（強調價值，轉移話題）

5、別的學校好像更便宜

話術：

您說的對，很多家長也提到了相同的問題，從表面上看，我們確實貴了，但是這中間我們是有很大差別的。（轉移話題，告訴家長貴是有原因的）

之後羅列貴的原因所在，強調價值換算，並作出強力保證。