提高傾聽的能力：必須學會「等待」

在講話的同時，人很難做到傾聽，這是不言自明的道理。遺憾的是，我們總是說得多、聽的少。為什麼我們總有這麼多話要說呢？

1. 為了溝通
2. 因為別人都在說
3. 有說話的衝動
4. 為了吸引別人注意
5. 有時候，我們也不知道為什麼。

難道有人必須要佔據談話的主導權嗎？你是否打斷過別人談話，抑或曾經不讓別人發表意見？如果你有這樣的習慣，那應該摒棄它們。你必須學會「等一等」。

先問一問自己：「我為什麼要說話？」

如果沒有找到很好的理由，那就別說！

想成為一個好的傾聽者，你需要消除以下這些惡習：

1. 打斷別人講話
2. 眼睛不看講話人
3. 催促講話人，使他覺得在浪費聽眾的時間
4. 對談話以外的事情感興趣
5. 超越講話人的語言和思路
6. 對於講話人的提問不予回應
7. 用「是的，但是、、、 」來表示我意已決
8. 用「這讓我回想起、、、」或「這沒什麼，讓我給你講講、、、吧」這樣的話搶奪發言權
9. 忘記剛剛說過的內容
10. 問太多枝節的問題

集中注意力：排除一切干擾，專註於講話人。這也包括來自於你自己的干擾，比如你的動機和見解。

不只關注講話內容：人講話的語氣、語速、語調和肢體語言同樣可以傳遞信息，留意這些語言以外的線索。

拋開自我意識：打消自己對談話的控制欲。如果你想真正明白講話人的意圖，你需要提一些探索性的問題，這些問題會引領你找到答案。 認真地傾聽，而不是去支配講話人。讓人家把話說完，到他停下來等待聽眾回應時為止。

接受新的思想：在談話過程中，當談及一些新思維時，容易聽到不同的觀點，不要害怕爭論，傾聽是能讓你收益匪淺的。

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