參考：醫院優質服務100條

轉載▼導讀：優質的醫院服務可以提高醫院的病患滿意度水平，讓醫患關係不再緊張同時提高醫院市場競爭力。以下服務標準為小編收集，僅供參考，各醫院可適當予以借鑒。1.門診推出周六周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名醫會診中心、分時段就診及周六周日免收挂號費。2.門診推行預約診療，開通現場預約、電話預約、網上預約、96120預約等方式。3.門診醫技科室每天早上均提前半小時開診，實行限時、錯時服務;4.門診全面介紹坐診專家、公布就醫流程、公布專家、專病門診表、方便患者擇醫，就醫。5.門診安裝電子叫號系統，配備數字電視，為等候時間較長的患者提供報刊雜誌、健康知識宣傳讀本。6.門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務車，為空腹檢查患者提供就餐服務，免費提供開水、水杯。7.門診一站式服務台免費為行動不便的患者提供輪椅、擔架、助行器等。8.門診一站式服務台免費提供信封、紙箋、筆、紐扣、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機時刻表。9.門診大廳設立自助挂號、自助列印檢驗報告、自助購物等服務。10.門診一站式服務台免費提供各航班車次諮詢、門診大廳便民服務機可為廣大患者提供自助購買飛機、火車、汽車票務。11.門診大廳設立流動導診、禮儀導診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續，實行主動服務。12.門診大廳設有銀行ATM機，收費窗口銀聯卡POS機，投幣取物方便患者。13.門急診各候診區為患者增補候診椅，每個候診區安裝液晶電視，進行視頻宣教及圖文宣教。14.在門診各個樓層及院內危險拐角處安裝轉角鏡，讓病陪人一目然看到對面的狀況，讓安全防範於未然。15.成立「藍色小分隊」為患者提供住院後的檢查、診療，傷、殘等特殊患者可提供陪診、護送、代取葯。16.每日早晨7點駛出健康直通車，奔向周邊縣區，讓基層醫院老百姓享受到我院實實在在的幫扶。17.體檢中心為每一位體檢者提供早餐。對出現低血糖癥狀的患者,主動提供糖水等，並安撫患者，消除患者緊張情緒。18.「讓冬天輸液不再寒冷」：門診在所有的鐵質候診椅上增加棉質椅墊，為輸血患者提供輸血加溫器。19.兒童輸液室內設有相對獨立，環境溫馨，保護年輕媽媽隱私的空間。增設嬰兒尿布台，方便寶寶換尿布。20.門診輸液室提供學習課桌、體溫計、兒童圖書，為輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費取費，同時提供電子版健康教育和患兒護理的展板。21.對兒童進行檢查和治療，增加語言、肢體的溝通，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，兒童喜歡的卡通小玩具，讓患兒配合診查。22.門診輸液室發送愛心小貼士，內容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項，病人配合須知等。23.內窺鏡室準備水果糖，預防禁食病人低血糖。24.組建「醫院志願者服務隊」，引導患者就診，協助運送患者，熱情回答患者簡單諮詢。25.為患者陪人提供住宿介紹服務，只需持醫院愛心便民服務卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優惠協議價。26.客戶服務中心，為患者提供導醫、導診、專家在線、三方通話、預約挂號、健康諮詢等服務。27.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人「住院難」的問題，開通中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。28.急診高危病人先搶救後辦手續。29.中藥房免費為患者提供打粉及切片服務。在中藥袋上註明中藥的常規煎法和服用方法。30.為了保護患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾。31.為門診采血患者提供一次性紙墊巾、止血帶，讓病人抽血更放心。32.為患者進行B超檢查，提供一次性床單，避免交叉感染。33.門診檢查科室在保證質量的前提下，完成限時服務。常規血檢采血後30分鐘出具檢驗報告，普通放射檢查結束後45分鐘出具報告，常規超聲檢查結束後5分鐘出具報告，常規心功能檢查結束後10分鐘出具報告。34.每樓層增加收費、挂號窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。35.為住院病人提供聯繫理髮、介紹護工、代寄報告單等一系列人性化特需服務。36.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、捲尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機時刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。37.病房為患者打好熱水，晚間提供摺疊式陪護床，方便家屬或陪護人員休息。38.為住院患者提供24小時就餐送餐服務，滿足患者多樣化就餐需求。39.為廣大患者開展人性化送貨服務，我院小賣部，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品送到床前。40.在本市始發的列車上每周發放院報，為來我院就醫的患者及外地患者及時了解我院的醫療動態，提供方便。41.率先開展藥師參與醫療查房，對醫師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經濟、安全、有效。42.根據各科室疾病特點提供相關科普書籍，各病區安裝「愛心書苑」，為患者提供疾病宣教。43.組織「同籍」專家到各縣區開展「老鄉回鄉送健康」大型義診活動，讓家鄉的父老不出遠門就享受來自大醫院的名醫免費問診，免費檢查，送健康回饋家鄉父老。44.住院處集中採集患者入院所需的各種信息，為患者及其家屬提供身份證複印、免費電話等服務。45.給每位入院患者提供「服務指南 價格公示」本，詳細介紹入院後的相關流程，使患者儘快熟悉醫院環境，減少陌生感，增加安全感。46.為患者營造安全住院環境，增加防滑墊、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步。47.為住院患者提供小型盆栽、花卉，綠色植物，美化病區環境，放鬆患者心情，同時病區內公示責任醫生及護士名單，方便患者擇醫。48.對入院患者第二天須進行的檢查，發放「檢查通知單」，讓患者心中有數。49.科室利用治療間隙，把能行動的老人集中在一起，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個交流娛樂的平台。50.春節給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯，祝福早日康復。51.「病房裡的生日關愛」：患者過生日時，送上生日賀卡，小朋友則送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。52.對入院後有特殊心理問題的患者，提供專業心理援助。53.提供洗髮水，幫助卧床、生活不能自理的患者在床上洗頭，並吹乾。54.自行製作舒適安全的體位墊、翻身枕等護理用具，使意識障礙、不能自行翻身的患者，卧位更舒適。55.「病人安全在我心」，製作80餘種多彩多樣的溫馨提示牌，根據不同情況放於患者床頭，幫助患者配合治療，提醒患者時刻注意安全。56.為住院後需要做輔助檢查的患者，預約好檢查時間，安排專人陪同檢查。57.手術患者接入手術室後，安排人員陪護等待，並播放舒緩的輕音樂，幫助患者放鬆心情。58.通過手術室外顯示屏及時發布患者手術進展情況，讓家屬解手術進展情況。59.凡手術患者需作內腔沖洗的，將生理鹽水放入恆溫箱內加熱至合適溫度，以幫助維持患者體溫恆定，有利於術後恢復。60.手術患者手術要脫去病員服，用加溫後的夾被，手術衣服(馬夾)為患者保溫。61.手術室護士術前訪視，圖文並茂介紹環境和手術方式，真心、溫暖的話語，讓患者對手術不再恐懼。62.針對手術患兒，精心準備玩具，派專人陪伴，減輕恐懼感及哭鬧。63.手術時握著患者的手，傳遞溫暖，送上祝福。64.手術室制定手術醫生個性化提示卡，提供個性化術前準備，提高手術質量，增加滿意度。65.重症監護病房為神清而不能言語的患者，提供圖文並茂的溝通交流手冊，及時了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護士，讓患者不再無助。66.耳鼻喉科為聲帶手術患者準備溝通板，及時反映患者的心聲。67.內分泌科建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯誼會。68.內分泌科把看圖說話、集體教育與床邊教育相結合、戶外運動與戶內講座相結合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發放低血糖急救卡。69.開設糖尿病護理門診，糖尿病專科護士免費提供專業諮詢(糖尿病併發症篩查、糖尿病健康教育等)。70.為傷口、造口病人開設門診，讓造口病人無憂生活。71.心血管內科為患者發放鹽勺，讓患者掌握食鹽用量，飲食更科學。72.心血管內科為方便患者識別藥物，製作心血管疾病常用藥物彩圖手冊、藥物展示櫃，讓患者服藥治療更安全更準確。73.心血管內科建立「心健康講堂」，堅持開展系列健康講座，讓病人進行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。74.定期開展透析、造口、起搏器病人聯誼會，讓慢性病人不再孤單。75.營養科根據疾病的飲食要求，為患者制定飲食處方和圖譜。76.病房設立「愛心園地」，為兒童患者提供玩具、圖書、貼畫，為不願在房間的患兒提供活動輸液架。77.兒科監護病房在探視時幫助家長給寶寶攝像，以減輕想念之情。78.內分泌病房每天清晨為病人送上一杯溫水，並送餐至床頭，床頭準備消毒小毛巾。79.愛心扶貧添溫暖，病區為急診或家庭經濟困難的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗髮水等。80.導管室開展術前訪視，對手術患者術前發放「護士名片」，以便患者認別。81.導管室在手術中設計「警示卡」，提醒醫務人員關注患者危險因素。82.導管室對每位術後患者發放「健康護照」，寫明患者的身份及家人聯繫方式，曾經診療醫生的聯繫方式，以便在突發情況下第一時掌握患者治療資料，健康護照保駕護航。83.病區製作新患者入院、出院患者、手術前、手術後的健康教育宣傳板、手冊，促進健康教育，增加患者及家屬對疾病的認知，同時為出院患者提供出院指引單。84.醫院開放PICC護理門診，為留置PICC的患者排憂解難。85.病區為擇期手術的患者折愛心紙鶴，為手術患者消除緊張情緒，感受護理人員的人文關懷。86.病區為患者代買日常用品，義務介紹陪護，提供優惠住宿，提供床邊剪髮，提供微波爐熱飯，免費洗浴等服務。87.病區為需要流質飲食的患者準備攪碎機、榨汁機，為患者提供方便。88.在寒冷季節為手術患者送上溫暖服務，準備熱水袋及加溫毯床單元接術後患者，讓手術患者不再寒冷。89.肛腸病區為術後患者準備「手術餐」。90.病區建立流動護士站，將護士站前移，方便患者。91.病區為睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，幫助患者睡眠。92.病區為患者發放物品整理箱，方便患者住院使用。93.患者出院後，病區發放健康教育處方，提供醫患聯繫卡。94.進行出院患者家訪，送去我院問候，並帶去我院刊發的健康書籍。95.為每一位出院患者發送健康簡訊，送去我院的關心與祝福。96.出院前一日，為患者準備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次並發放「聯繫卡」。97.病區為當日行動不便的患者辦理出院手續，提供住院清單、住院發票。98.神經內科建立出院病人信息網，定期發放溫馨提示，讓護士的關愛延伸到院外。99.冠心病監護病房每日會切好各種新鮮水果，協助患者飲水及進食水果。100.你來添加，完成自己的100分!
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