消費者檔案：張先生
前不久，家住餘杭仁和花園村的張先生新房裝修，經人介紹在當地一家紅艷傢具店，定製了一款實木門。經挑選，張先生選中了店家推薦圖冊上的一個款式，兩扇對開的實木門，商家報價1800元。
張先生簽了訂購單並預交了1000元定金，約定門安裝完成後付清餘款800元。傢具店店主周女士很快派工人上門測量尺寸，並承諾一個月後來安裝。
一個月後，店方將做好的實木門送到了張先生家裡。然而在門快裝好時，張先生卻意外發現，實物門的樣式及門上標註的「牌子」與原圖冊並不一致。更令人咋舌的是，「門也變短了。」張先生說，新裝的實木門距離地面高出一大截，一個腳伸進去還綽綽有餘。拿來尺子測量後，他發現，門的尺寸比原定尺寸整整短了9厘米。張先生認為，一扇新門留一條這麼大的縫，影響美觀不說，還存在安全隱患，而且天熱的時候開空調，製冷效果也會受到影響。
張先生堅決不同意驗收，他要求傢具店按照原先挑選的款式和測量尺寸重做，可店家解釋稱，新的實木門的確與貨版同款，只是稍微有點差異。店家還表示，簽訂購單時，雙方都沒有肯定地表示，這扇門必須按照圖冊上的牌子定製。此外，店家一口咬定，定製款不能再次銷售，因此，不同意退換，並執意要求張先生付清餘款。
此後，張先生多次找該店理論，店家勉強同意便宜200元讓其「湊合著用」，對張先生提出的重做要求則不予理睬。
雙方互不相讓，張先生一怒之下，找到了仁和工商所尋求幫助。
時下，定製傢具憑著其個性化優勢，受到越來越多的消費者青睞。然而，在關注獨特品位與風格的同時，很多人對一些潛在的缺陷並不了解，比如定製傢具過程中出現的尺寸偏差、偷梁換柱等問題。
辦案人員在調解時，張先生堅持認為，門是由紅艷傢具店店主親自派人上門測量定做的，如今尺寸小了，責任在店方，他要求店方按照約定牌子、款式、尺寸重新做門，或者退錢，並且要賠償他這幾天的誤工費。而周女士則認為，訂購單上雖有寫明款式和型號，但沒有註明具體牌子。
對於糾紛中最關鍵的尺寸問題，店家則以「時間太久了，單子早不見了」為由推脫。雙方各持己見，誰也不願意讓步。
辦案人員查看了訂購單，上面確實只註明了門的型號和價格，尺寸、牌子都沒有約定，也沒有雙方簽字確認，嚴格意義上不算是一份合同。張先生手上還有一張當時量尺寸時自己記錄的單子，上面也只有尺寸數據。
根據已有證據，辦案人員對這起投訴的判斷是，雙方都有過錯。
首先，張先生在訂購時太過大意，沒有和店方簽訂有效的合同。光看圖冊隨意指定，對於牌子、款式、尺寸等事項沒有約定成文，給了店方事後推卸責任的機會。
其次，店主在消費者選定圖冊上的款式後，沒有主動地將實物與圖冊上可能存在的差異作出事先聲明。另外，既然是店方上門測量尺寸而非消費者提供尺寸，那麼店方就應該對尺寸的缺陷承擔責任。
經協商，傢具店同意為張先生按照當初選定的木門款式、牌子，重新測量、定做實木門，並在約定日期內完成安裝並保修一年；張先生驗收通過後，必須將剩餘貨款800元交付給店方。
工商部門提醒消費者在定製傢具類商品時，要貨比三家，購買時，一定要與商家簽訂書面合同或協議，在條款中明確名稱、種類、款式、材質、數量、交貨方式、售後服務等。
