唐慶南先生接受人民網採訪實錄

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轉載自孫迪輝的新浪博客

採訪時間：2010年6月17日下午13:00—14:00採訪地點：人民網演播廳（北京）採訪嘉賓：江西精彩生活投資發展有限公司董事長唐慶南先生採訪主題：電子商務新模式

【主持人】：各位網友下午好！歡迎收看人民網視頻訪談。我們這期訪談的主題是《電子商務的新模式》。電子商務B2B只能是阿里巴巴模式嗎？C2C只能是淘寶模式嗎？強大的思維慣性讓無數顆聰明的腦袋像上了弦的鐘，一步一趨。簡單複製最能立竿見影，在市場領導者強烈的光環下，這是一種讓創業者上癮的安慰之葯。但遺憾的是，馬雲只有一個。照貓畫虎，半懂不懂、類是而非的模仿反而會誤了「卿卿性命」。電子商務的內涵到底是什麼？電子商務的的創新空間、創新價值到底有多大？那麼今天我們邀請到了江西精彩生活投資發展有限公司董事長唐慶南先生作客我們人民網的演播室，跟我們網友一起聊聊有關電子商務的話題。唐總您好！

【唐慶南】：主持人您好！

【主持人】：作為BMC模式最主要的創始人，您能否給我們講講，當初是什麼促使您要去創新一個模式，這個模式的誕生經歷了一個怎樣的孕育過程？

【唐慶南】：首先從整個趨勢來看，世界發展的趨勢包括現在和未來，都到了一個全球化、一體化、知識化、速度化的時代。而從世界可持續發展的角度看，經濟的發展、社會的進步以及環境的保護，又是可持續發展的三大支柱。作為一個企業來說，誰能把握時代的發展趨勢，誰就能把握未來經濟的命脈。而模式上講，過去的模式已經不可能帶領大家進入到未來，「創新」已經成為每一個企業必須面對的問題。企業需要對未來趨勢有一個較為清晰的預見。在這樣的社會環境下，我們可以看到，商家誠信、社會責任都存在嚴重的缺乏，儘管時下電子商務企業在中國市場做的非常紅火，也有很多人從事這麼一個行業，但是這裡面是存在著很多問題的。在中國，失信、失責似乎已成為商家的共性，然而有問題並不是一件最嚴重的事情，放任問題不管不顧最要不得。為此，電子商務企業要想求得長久發展，必須革新傳統商業模式，尋找到一個以民為先，以誠為本的商業模式。當初想要創建太平洋直購官方網的時候，我們首要考慮的問題是從創新價值的角度來創新模式。何謂創新價值？作為一家電子商務企業，創新價值就是幫助消費者、商家創造新的價值。在這樣的情況下，我們的利潤將來自於將來價值的利潤回報。這就涉及到我們企業將來價值的一個打造過程。我想，這也是將來任何想要走可持續發展之路的企業需要走、也必須走的一條道路。

【主持人】：我知道太平洋直購官方網是2008年底開始上線的，但它的母公司——江西精彩生活投資發展有限公司卻是在這之前就已經成立了。在公司發展的過程中，肯定也是經歷了世界性金融危機，很多企業都在這場危機受到重創，全球第四大投資銀行——雷曼兄弟控股公司一夜之間倒閉就是一個例子。但是貴公司卻仍然逆勢而上，請問貴公司是如何應對這場危機的？BMC模式在這場危機當中發揮了怎樣的作用？

【唐慶南】：狄更斯有一句話說的非常好：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。從這場金融危機來看，金融危機讓很多企業紛紛倒閉，也給很多企業提供了發展的機會。對電子商務企業來講，在這場危機當中不但沒有受到影響，反而出現迅猛上升的勢頭。這說明電子商務未來發展的可塑性是非常強的。而我們太平洋直購官方網BMC模式就很好地藉助這次「危機」，並巧妙地將它變成了「商機」。這關鍵在於我們滿足了整個社會人的「需要」與「需求」問題，我們是運勢而生的一家企業。我們堅持「以人為本」，抓住了整個商家、社會、金融、老百姓消費所有的「需求」。在這方面，我們從模式上和宣傳上都做得非常到位。

【主持人】：您能具體地跟我們談談這個模式究竟是怎樣的一個模式？它與傳統B2B、B2C 、C2C、C2B模式最大的區別在哪裡？它存在著哪些優勢？

【唐慶南】：今天的太平洋直購官方網，它就像一家「輕公司」，與傳統的生產企業、商家、電子商務不同，它就像一個龐大的資料庫，把所有的數據資源，包括虛擬的交易、購物鏈、消費者的資源、金融的第三方支付等方面全部整合到一起來。現如今，很多的商業模式都可以說是非常成熟了，但是如何將這些成熟的商業模式整合在一起，並發揮出它們最大的效益，這個正是我們企業正在做的事情。從今天來看，「輕公司」模式最突出的特點就是掌握消費者的資源。消費者資源在整個模式中起到了「牽一髮動全身」的作用，而我們就像一個導演，把商家、消費者、金融、包括有形、無形的產品整合到一起，然後進行編導，而消費者在整個過程中充當主角。所以說，誰掌握了消費者資源，誰就掌握了整個生產鏈當中的一個重要比例；誰能夠啟用這個資源，誰就可以把它帶到整個資源應用系統中來。我們與B2B、B2C等企業的最大區別就在於，他們模式的優勢我們都有。比如說B2B企業可以把產品放到網路上來，而我們網站也可以與他們一樣進行產品的網上銷售；而對於B2C企業來講，它是企業對個人的銷售，我們的BMC模式本身就容納這一點，而且已經發展的很成熟了。另外對於C2C企業，我們知道，因為這種模式的企業誠信力度不夠，所以很難掌握好消費者的資源。誠信沒有99%，只有100%，如果你沒有做到100%，就是不誠信的。誠信問題是很多電子商務行業業內人士都非常關心的一個問題。企業的本質是什麼？是社會責任；而電子商務的本質又是什麼？是誠信。結合這兩個方面，太平洋直購官方網要做的事情，就是承擔社會責任，做百分百誠信。如何協調好企業、社會責任與誠信這三方面的關係呢？關鍵要有一個遺傳基因、成長基因。遺傳基因就是把傳統的B2B、B2C、C2C企業、商家和各個第三方支付的優勢全部提取出來，整合到一起。而成長基因又從何而來呢？從增加消費者的價值而來。提取消費者原來沒有的價值。其實人除了「需要」問題還有「需求」問題亟待解決，如果企業將它們的「需求」提取出來並滿足這種「需求」，我們就能夠在這個過程當中得到一種回報，這就是「價值利潤回報」。「價值利潤回報」可以說是打造核心生存力最主要的方式，同時也是未來企業的終極目標。而當前，我們就擁有這種優勢，並且是最大的優勢。

【主持人】：很多電子商務企業扼殺在萌芽期，找不到一個確定的贏利點，從BMC模式來看，咱們的贏利點在哪？

【唐慶南】：說到贏利點，少不了要說到企業利潤的來源。對於一個企業來說，利潤來源可歸結於兩個方面：一是源自核心生存力的利潤；一是源自基本生存力的利潤。對於企業來說，利潤猶如食物、空氣、水對人的重要性一樣，是非常重要的。但是有一點，我們人活著不是為了食物、空氣和水，人活著要有價值。企業更是如此。一味地追求利潤的企業很難走得長遠。企業的存在意義關鍵在於打造它的價值，這個價值要在不同的社會層次當中受到認可，並得到打造，一個好的商業模式加上價值理念才是企業永久的核心生存力，也是企業最終的所求。而我們太平洋直購官方網，到目前為止，現金流可能大於利潤，價值可能大於利潤，我們企業就是從打造價值中來找到自己的贏利點。

【主持人】：最近，貴公司旗下的誠信無界支付系統「太平通寶」與國內最大的民辦高校藍天學院精彩聯袂，成為社會各界熱點話題。我想請問一下，您當初是基於一個什麼樣的考慮推出打造「太平通寶」的？

【唐慶南】：「太平通寶」其實就是一個第三方支付系統。在國內，人們最早認識的第三方支付系統也許就是快錢、支付寶等，而這些支付系統充當也只是工具的角色。人最偉大的地方就是創造並利用工具。而創造並利用工具並不是商家的厲害之處。學會如何將這些工具運用到人們生活當中，才是商家最厲害的地方。我們當初打造「太平通寶」的時候，最初想到的就是要將第三方支付這個工具應用到人們的生活、學習、工作當中，同時將它打造成一個好比誠信標籤的支付平台。在這之前，全國的學校交學費是極不方便的。我們以藍天學院為例，它是中國最大的民辦大學，在校學生就有6萬多名。試想一下，如果該校所有家長從全國各地趕過來交學費，假如每位家長來南昌平均要花費1000元，加起來就有6000多萬，寒暑假就有1億2千萬的花費。在我們與藍天學院的合作後，從金錢這方面，我們就能為家長節省這筆費用。而從時間、社會成本方面來講，那節省的資源就更加多了。這僅僅是合作之後一個大學所節約的社會成本。在人們生活當中，「太平通寶」如何應用到第三方來進行交易呢？比如便利店，使用「太平通寶」可以作為線下刷卡，既有效保證了每一位商家和消費者的安全支付，又可以節省更多的社會成本。此為一箭雙鵰妙處。「太平通寶」與傳統第三方支付的最大區別在於充分而巧妙地利用了在線下「以人的方式」進行推廣，讓人們快速地認識它、了解它、認可它、並應用它，將它滲入普及到每一個人的生活「需求」當中去，這也是我們將「藍海戰術」與「心海戰術」相結合的一大表現形式。

【主持人】：聽了您對「太平通寶」如何打造誠信的精彩講解，我們更加迫切地想了解貴公司另一強勢品牌——精彩生活便利概念店，它又是如何解決就業和創業的問題？

【唐慶南】：之前在談到第三方支付的時候，我也提到了「精彩生活便利概念店」。也許有朋友會好奇，我們推出「精彩生活便利概念店」，為什麼稱作「概念」呢？因為我們並不改變它原來經營便利店的基本經營方式和內容。不管這家店是社區裡面的一個小賣店、精品店還是其他性質的店面，只要店主有一台電腦能夠上網，這家店就可以為身邊的顧客繳納全國移動、全國聯通、全國電信的話費，還可以預訂飛機票、購買彩票、預訂酒店等，同時它又相當是一個大型沃爾瑪的代購點。不僅如此，不管這家店是開在山區，還是開在城市，都具有同樣的服務功能，「精彩生活便利概念店」完全摒棄了城鄉差距。另外，也是最重要的一點是，原來這家店只是一個終端零售的部分，而聯盟精彩生活便利概念店之後，它就可以無限延伸，可以拓展自己的消費聯盟體。「精彩生活便利概念店」一方面是零門檻、零風險的，不要如何成本就可以增加原有店面的價值；另一方面，「精彩生活便利概念店」提供的全國話費、水電費等繳費系統，都是體現在便民的方面，這樣可以有效減少整個社會的成本，對推動整個社會的發展具有積極意義。

【主持人】：貴公司能夠把企業價值建立在消費者、商家和社會需求的基礎上，作為社會的一員、消費者中的一員，我非常感動。對於一個誕生不久的企業來說，要想做好這一點也不是一件很容易的事情。我很想知道，是什麼支撐著公司不變的價值信念？

【唐慶南】：其實，最重要的是你的信念，堅持的力量源自於信念。成功的信念比成功更重要。企業的本質是什麼？企業的本質就是社會價值。如果不懂得打造社會價值的話，企業根本不能稱之為企業。電子商務的本質又是什麼？是誠信。如果不懂得打造誠信的話，電子商務就沒有任何價值。企業只談買賣是絕對不行的。精彩生活投資發展有限公司去做太平洋直購官方網，包括做「太平通寶」，本身就集於企業和電子商務於一身。打造一個價值體和誠信體是今天我們所要務本的一項工作。正如火箭發射，在最終發射起來的時候，它的起落架是散掉的，在發射過程中，只有最有使命感的那一刻才能衝破大氣層。使命感對企業來講是非常重要的一樣東西，如果沒有使命感的話，那層大氣層你是永遠沖不過去的，你最終還是會隕落下去。對於經營者來說，信念造就你的使命，使命造就你的眼光，眼光造就你的格局，格局才能造就你的結局。這也是我們太平洋直購官方網在成長路上的一大收穫。

【主持人】：上次在《新法制報》的商業周刊上看過一篇新聞報道，上面談到貴公司採用了「線上推廣+人際口碑」的營銷方式，為什麼一家電子商務企業竟要以「人」的方式進行推廣？

【唐慶南】：很簡單，人是最偉大的動物。我們經常提到「以人為本」，到底人的本質是什麼？這是我們首先要認識到的問題。如果你不知道人的本質是什麼，談何「以人為本」，更何況去做呢。人的本質是一個群體動物，也是一個工具動物，人本身就有自私的一面。但是，我們怎麼將一個生命體領導到一個正確的方向，這也是企業創造價值理念的所在地。從今天看來，互聯網已經發展到了第三個階段。第一個階段是商家利用階段，像最早的B2B這一塊，包括原來的搜索引擎，新浪、雅虎等等；第二階段是用戶內容階段，像博客、C2C這一塊；第三個階段也是最終極階段，就是「人際+電子商務+金融資金」，將所有可以利用的資源直接面向互聯網。這也是我們將來最終的取向，而且人的傳播速度和影響力是其他事物無可比擬的。現今，口碑營銷在互聯網遊戲方面應用得比較廣泛和成功，比如偷菜，包括世界名站Facebook 、Twitter都是應用「六度分隔理論」起到快速傳播，擴大影響力的目的，他們都沒有做廣告，而竟然可在短短一年或幾年時間內，成為了世界名站。所以，「人際網路+互聯網+金融資金」這是一種迅速有效營銷的組合方式。人除了有「需要」還有「需求」，怎麼樣才能把握好這方面？今天已經從賣方市場走向買方市場的時代，必須站在消費者這一邊，你才能引導他們的「需求」。為此，我們 「以人的推廣方式」，帶領所有人從「藍海」博弈走向「心海」生存領域。因為每一個人都有一顆心，都想要實現心中的夢想。我們就是抓住了消費者的這個方面來掌握他們的「需求」。

【主持人】：人際營銷是把雙刃劍，您是怎樣避開它不利的一面，並且應用的如此成功呢？

【唐慶南】：其實一個互聯網網站要經歷四個發展階段：第一個階段是「誰知道你」，第二個階段是「誰相信你」，第三個階段是「誰願意跟你交易」，第四個階段是「誰願意跟你合作」。這四個階段裡面，第一個階段用宣傳就可以達到；但到了第二個階段後，僅僅通過宣傳是達不到目的的；如果一個網站沒有一個安全支付，誰願意與你交易，誰又願意與你合作？如果再加上沒有誠信，要想交易，要想合作幾乎是不可能的。我們打造的誠信渠道，其實就是人的紐帶。沒有人的紐帶相傳是談不上誠信渠道的。今天，我們大膽「用人的方式」來進行傳播和推廣工作，就在於我們企業有一個正確的理念來指導我們的行動方向。企業理念也是企業的核心價值之一。如果你的理念不正確，你的模式再好都會被別人歪曲著去使用。所以，我們網站的推廣結合「互聯網速度快」這一特點，萃取人性本質當中好的一面，尋找到一個很好的渠道掌控，就能擺脫人際營銷不利的一面了。其實，打造渠道不重要，最重要的是你對渠道的掌控度要把握好。對於企業來說，擁有一個正確的方向和一個很好的渠道掌控度，就可以避開很多不利的因素。當然，整個太平洋直購官方網所打造的渠道可能會對傳統的一些渠道產生摧毀性的打擊，但是我們相信，時代的發展一定是向前的，並不會以人的意志為轉移的。我們相信：只要心存善念，福雖不至，但禍將遠離你。

【主持人】：唐總，在前面您提到企業價值的打造是建立在企業的使命感上，那麼，您的使命感源自哪裡？

【唐慶南】：你覺得你這輩子到底要幹嘛？你的夢想是什麼？這就是人的一個使命感。而每個人的使命感又有所不同。在這個社會當中，如果你發現很多問題，而你又可以解決它、它又可以成就你的時候，你就願意努力去解決這些問題。俗話說，「謀事在人，成事在天」。細想一下，謀的人是誰？其實就是我們自己。成事呢？那就在於芸芸眾生，這就是說成功在於別人，而努力在於自己。當我們做一個偉大的事業的時候，必須要有一個偉大的理念去引導、支撐它。世界上有很多偉大的公司之所以偉大，就是因為它有一個好的理念，例如，美國默克製藥有107年的歷史。它有句話很經典：葯是為了治病救人的，不是為了掙錢的。沃爾瑪的理念是「幫助全世界每一個底層的人節省每一分錢」。偉大的理念造就偉大的公司。而今天在中國，很少有偉大的公司，原因在於哪裡？就在於沒有一個偉大的理念來支撐企業的發展。在中國，很多製藥廠不知道為什麼去做葯，連奶粉都可以去做假，是因為他們將它當成一個任務去做了。在創業之初，你有沒有一個偉大的使命感？有沒有一個偉大的理念作為企業理念？我們說有始有終，所以始點很重要。使命感就是你是用什麼樣的方式來驅動你個人的成長，這一點非常重要。因為你個人的成長也是企業的成長。所以我們最初創建這家企業的時候，從我本人到我們整個團隊、整個公司都有一個最初的使命感，那就是要造就一個於社會、於人民都有益的一個好模式，變「中國製造」為「中國創造」，要打造這樣一個模式來造福人類，這就是我們最初的夢想。

【主持人】：我們都知道「紅海」和「藍海」，您剛才不停的提到的一個新的名詞，叫「心海」，那請您具體說說這個「心海」到底是什麼？你們為什麼要跨越到「心海」這個領域當中呢？

【唐慶南】：「紅海」和「藍海」這兩個詞其實早在2006年的時候就已經出現了。W.錢?金在《藍海戰略》一書就提出了「藍海」這一全新的戰略目標。我們經常說的「紅海」指的就是當今激烈的競爭市場，之後出現的階段被稱作「藍海」博弈階段，再後面出現的「心海」指的就是一個生存境界了。其實，從整個時代的發展來看，這三者的關係就很清晰了。在「紅海」階段，過度擁擠的產業市場，使得企業之間互相爭搶日益縮減的利潤額，硬碰硬的競爭只會令企業陷入血腥的「紅海」。在這個階段，企業之間比拼的實質就是企業的核心競爭力。比拼核心競爭力是有輸有贏、有死有活的，因此這是一個很殘酷的階段。後來上升到「藍海戰略+長尾戰略」的時候，企業之間比拼的就是企業的核心生存力了，變從前的競爭為企業共贏。在這個階段，判斷一個企業是否具備核心生存力，就要看這個企業打造的理念是不是具有社會價值，是不是相比過去提升了企業原來的價值水平。然而今天，免費時代已經過去了，企業必須從「藍海」踏入「心海」領域。因為每個人除了各種「需要」之外還會有「需求」。每個人心中都有一個夢想，如何去滿足人們的這樣一個「需求」，這就是太平洋直購官方網把「藍海」戰略提升到「心海」領域的一個最初的動力來源。人們常說，「心有多大，舞台就有多大」。今天，太平洋直購官方網要打造的就是一個無邊界的舞台，這個舞台可以容納所有的人，來實現他的「需要」、「需求」，包括一切個人實現成功的夢想。所以，太平洋直購官方網從它誕生的那天起打造的就是一個為所有人實現「需求」的整體架構的平台。從滿足人的「心」的需求開始啟動，這是太平洋直購官方網「心海」計劃的一個開始。

【主持人】：作為公司的最高決策者，您是如何培養公司員工的使命感、個人價值和企業價值觀？

【唐慶南】：企業價值觀指的就是一個企業的價值理念，在現在這樣一個時代，企業的價值理念對一個企業來說顯得尤為重要。當今眾多全球知名企業成功的經驗就給了我們很多啟示。全球軟體巨頭微軟公司的市值高達3000億美元，然而它實際的固定資產只有100億美元，它的品牌價值有600億美元，還有2300億美元體現在它的員工上。我還記得，可口可樂總裁曾說，「我的產品燒了不重要，我的工廠燒了也不重要，只要我的員工還在，馬上就可以生產出新的產品，建造出新的工廠。」 可以看出，一個企業最值錢的軟實力和企業價值全部都體現在企業的員工身上。而對員工而言，使命感也是十分重要的，因為它是員工奮鬥、前進的方向。如果每一位員都不清楚公司的方向，不知道公司是為了什麼去奮鬥，那麼企業的價值理念就會分散；相反，如果員工有著和企業共同的使命感的話，這也是一個企業凝聚力的最佳表現。為了讓員工充滿使命感，我們經常會對員工進行集中培訓。培訓的首要目標就是讓員工必須有使命感，從打造員工自己的價值開始。因為具有使命感是每個人內心充實的一個表現，一個人如果沒有使命感的話，他再怎麼娛樂、快樂，對他來說精神都是空虛的。使命感可以讓他精神充實，它也是一個人作出人生成就的一個主要的動力來源。這也是太平洋直購官方網一直對員工和所有的渠道商經常培訓使命感的原因。當員工有了使命感之後，社會價值、商家和消費者的「需要」及「需求」就成為太平洋直購官方網上下最大的使命，這也是企業對社會、商家、消費者的一個回報。

【主持人】：馬雲曾經說過，阿里巴巴最大的對手是競爭沃爾瑪，那您認為太平洋直購官方網最大的競爭對手是誰呢？

【唐慶南】：從目前的模式來看，全世界沒有一個模式跟我們雷同。為什麼呢？因為沒有人會在你成功之前模仿你。今天，對於太平洋直購官方網來講，BMC模式在沒有取得巨大的成功之前，尤其是還沒有取得巨大的社會價值之前，是沒有人會模仿的。對於我們「太平洋」來講，最大的競爭對手就是我們自己。每天提升自己、完善自己，把企業價值觀放在首位，明確自己的核心生存力、核心價值在哪裡，並加強自身的趨勢預見性……這些都是我們每天必須做的事情，也是我們每天要面對的問題。所以，我們要戰勝的最大競爭對手，不是別人，正是我們自己。

【主持人】：最後一個問題，您對太平洋直購官方網未來有什麼樣的展望呢？

【唐慶南】：這個展望的空間應該是非常龐大的，連我自己都不知道這個平台將來會發展到什麼程度，因為人的參與非常的重要。我們有一句口號是：「我們不僅服務於4億中國網民，更致力於服務67億世界公民！」。太平洋直購官方網這個舞台，是一個「大無」的舞台，所有的「大有」都建設在這個「大無」的基礎上，將來它能夠發展到什麼程度，是不可用人的思維來轉移的，因為它符合了所有人的需求。太平洋直購官方網從成立的那天起，就已經不屬於哪個人、哪個團體、哪個公司，而是屬於全人類。

【主持人】：非常感謝唐總今天讓我們大家了解了太平洋直購官方網以及BMC的模式，同時對電子商務的過去、現在、將來為我們進行了深刻的分析，再次感謝唐總的精彩分享，謝謝唐總！

【唐慶南】：謝謝主持人，謝謝人民網所有的網友，謝謝！

【主持人】：今天這一期的訪談就到此結束，謝謝各位網友的觀看，再見！