人民日報海外版 寒暄的禮節（禮儀漫談）

馬保奉

《 人民日報海外版 》（ 2012年06月23日 第03 版）

　　寒暄，本意是見面時噓寒問暖，目的在於表示友好，向人打個招呼。幾句恰到好處的寒暄，可讓初次見面的人感到親近，拉近關係，以達到互相溝通的目的。善於發掘雙方的共同點，使感情互相靠攏，正是寒暄的意義所在。

　　初見

　　儘管彼此生疏，見面不招呼、不問候，會給人以傲慢印象，是失禮行為。對那些不想與之交談的人，可點頭致意，對想要交談的人，寒暄可先從問候開始，如「您好」、「今天天氣真好」。接下來，最適合的話題是互通姓名，如「我叫張大衛，請問，您是……」為了拉近距離，寒暄的內容可更深入一些，如：您是哪裡人？在哪個部門工作？這是建立親近感，進一步交往、發展友誼的基礎。

　　熟悉人

　　因彼此互相了解，寒暄用語應體現出更多關心和親近，如「多日不見，近來可好」、「這些日子在忙什麼」等。這些貌似提問的話語，並不表明真想知道對方身體怎樣、在幹什麼，而只是表達說話人的友好和關愛態度，是想要與之交談的前奏。聽者可以據實回答，也可以把它當成交談實質性問題的起始點，接續談下去。

　　用語

　　與人寒暄，對象不同，使用的寒暄用語、口氣也有很大差別。男士喜歡別人誇其幽默風趣，有風度；女士渴望別人讚美自己年輕、漂亮；老年人樂於別人欣賞自己知識豐富；領導者在乎聽「平易近人」等贊語；兒童則愛聽表揚自己聰明、懂事。一般說，對年長者要表現出敬重，而對年輕者則要表現出熱情謙虛。對受教育程度高的人，用語、口氣注意高雅，不用粗俗俚語，如「哥們」、「吃了嗎」。對於文化程度低的人，要使用通俗易懂的語言，不用「久仰」、「幸會」等言詞，不穿插外語。

　　恭維

　　恭維對方是寒暄中經常看到的現象，如對初次見面的長者、有成就的人，要表現出尊敬、仰慕，如「我讀過您的著作，受益匪淺」、「您的報告真的太精彩了」、「您比我想像的更年輕」等。這種恭維寒暄話語，聽了讓人心裡舒坦，自然就拉近了彼此關係。不過，恭維不能過分，如「久仰大名、如雷貫耳」之類，會讓人感到不爽，效果並不好。

　　忌諱

　　寒暄用語忌諱不少，稍不留意，就會得罪人，如「你是剛來的吧」、「剛畢業吧」等，表現出對對方缺乏信任，會讓對方不爽，可以預料，談話將很難進行下去。寒暄切記不要涉及人們疾患，如對癌症患者，不宜當面談論其病症；對肥胖者、身材短小者，不要把胖瘦、身材高矮作為寒暄的話題；在逝者親屬面前，忌說「死」，以說「去世」、「走了」為雅。

　　過渡

　　寒暄的話題十分廣泛，天氣冷暖、身體健康、風土人情、時政新聞、體育比賽等，只要態度謙和，用語得體自然，都會收到良好效果。不過，寒暄並不是目的，而是為進行交談營造良好氣氛，時間不宜過長，待融洽的氣氛已經形成，要及時過渡到交談正題上去。

　　差別

　　寒暄這一特殊語言領域，中西方有明顯的差異，對外交往必須小心謹慎，注意不要引起誤會。如在我們中國人之間，寒暄時常常喜歡以關切的口氣，詢問對方是哪裡人，在哪裡工作，到哪裡去等，試圖用這些寒暄話拉近彼此的距離，以表達一種親切的情感。

　　可是在西方，人們不認同，也無法理解這些話語的親切用意，相反，他們會認為這是打探他們的隱私。在西方，像飲食起居、身體胖瘦、所購物品價格、個人年齡、工資收入、婚姻狀況、黨派以及宗教信仰等都屬於個人隱私，受法律保護，打聽別人的隱私，不但有違禮節，也有干涉別人隱私之嫌。

　　同樣，在西方文化環境中，得到認可或普遍使用的寒暄用語，在我們這裡卻根本行不通，如誇獎女士漂亮，西方人常常會講：「你看上去真迷人」、「你真是太美了」，西方女士聽了一定會心滿意足，會很感激。而在中國，如果一位男士在與女士寒暄時，使用這樣的讚美語言，那是自討苦吃，肯定會遭到女士的白眼，甚至被認為是輕佻、居心不良。

　　（作者為外交部禮賓司原參贊）