如何有效解決職場上的人際衝突

在新的崗位上已經工作半年有餘了，漸漸適應了新的工作環境，也漸漸融入到新的集體中。在職場上人際衝突不可避免，從大學畢業以來，也目睹了不少職場上的衝突，很多時候都因為大家缺少有效的溝通。

在古倫蒂納王國首都格爾迪奧恩有一座供奉宙斯的神殿，神殿的中央擺放著一輛古老的戰車，著名的格爾迪奧斯繩結就系在戰車上，傳說解開繩結的人將成為亞細亞的統治者，幾百年來無數野心家希望解開格爾迪奧斯繩結，卻每次都鎩羽而歸。公元前333年，亞歷山大造訪了這座神殿，在一番努力下依舊無法解開繩結，於是他拔出寶劍說道：「就用我亞歷山大的方式吧！」揮劍將繩結斬斷。

面對複雜繩結，你是斬斷還是解開？當我們遇到矛盾衝突時，我們很容易傾向於先去解決這種糾結狀態，即便還沒有弄清楚衝突發生的原因以及其構成的因素，就像亞歷山大一樣揮劍斬斷。也許你會說亞歷山大最終成功了，他建立了煊赫一時的大帝國，但是我們也不能否認，在亞歷山大死後，他的帝國猶如沙灘上的城堡，頃刻間分崩離析。我們武斷地終結對話，以為遠離麻煩就能解決問題，其實這只是掩埋矛盾而不是解決矛盾，衝突就像是火藥桶般，遇到一絲火星，它就會再次爆發。

相信有不少職場新人和我一樣，找尋了不少關於職場、關於溝通的「秘籍」，希望從書本上找到有效解決職場衝突的方法。而最近，看了這本《解決衝突的關鍵技巧》，感觸頗深。

衝突可能有其存在的價值，同時也可能是無法避免的。我們要有凝聚好奇心和勇氣的能力，它們將幫助我們走出攻擊與反擊的循環，以更優雅和更具技巧性的方法解決問題。

《解決衝突的關鍵技巧》1.不要只聽攻擊性語言，也不要只說攻擊性語言

我們的聆聽方式與說話方式不僅決定雙方聽到的內容和感受，同時也決定了事態的走向。?

在發生人際衝突時，我們總會去交替攻擊、防禦及反擊對方，最終針尖對麥芒，兩敗俱傷。因此，我們不如思考這樣一個問題：如果不是以這種攻擊性的方式說出來，聽起來會怎樣？

當我們在面對攻擊性語言時，或者當我們發現自己處於攻擊模式時，試著把攻擊性語言抽離出去，然後補全下面一句話：

當（觸發性事件）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求或利益）對我真的很重要。你願意（考慮一種可行的做法）嗎？

試想，你願意接受「當你以一種不負責任的態度對待招聘時，我想大喊大叫，因為我需要你認清現狀。你願意停止像個自私的白痴的形式，至少為公司考慮一次嗎？」這句話？

還是「當我看到新員工在技能和觀點上與老員工相似時，我感覺很沮喪，因為我希望公司能夠實現發展的多元化。你願意跟我討論一下公司的需求以及什麼樣的人最能滿足這些需求嗎？」這句話？

記得有次同事在相親會上出糗，大家都在取笑他，當看到他臉色越來越差，明顯顯露出不耐煩時，我閉嘴了，因為我感覺到他在爆發的邊緣。然而有幾個人彷彿沒有注意到似的，依舊在說笑，最終同事拍案而起和他們爭執起來。而當衝突爆發後，他們居然還悻悻地抱怨同事開不起玩笑。

「哎呀，成熟一點啦。」或「別再抱怨了，你都上癮了。」這樣的話，只會讓對方更深的陷入自己的情緒漩渦。承認對方的情緒，然後詢問他背後隱藏著什麼，這樣有助於我們了解情緒化背後的原因。同樣我們在談論對方的情緒時，也可以說一說自己的情緒反應，以便爭取相互的理解。

人際衝突3.在困境中培養好奇心

強烈而持久的好奇心能夠帶來改變，它能讓我們看到蘊含在衝突深處的可能性。在衝突營造的緊張氛圍中，我們的第一個衝動往往是放棄好奇心。這樣，我們便不會再去試著理解對方，而更願意看到對方受傷，同時也會忘記自己其實與他們息息相關。

所以，我們可以換一種精神面貌，對當前情況和人保持持久、睿智的好奇心，即便當時我們並不好奇。

當我們和對方無法產生溝通時，與其說「跟你談話堅持就是在浪費時間，根本沒法溝通！」不如說「我們談話過程中的主要阻礙是什麼？為什麼會有這樣的阻礙？」

成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求，這不是說所有的需求都能夠得到滿足，而是指如果我們想要一個持久的解決方案，那麼這個方案必須能在某種程度上讓相關的人員都滿意。

當我們與對方為了工作計劃爭執不休時，為什麼不拋棄非你即我的觀念？為什麼不相信還有其他選擇？為什麼不通過溝通找一個讓雙方都滿意的方案？

正如衝突調解與公共對話專家達納·卡斯帕森看來，真正有效的解決方式是「協同」，通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，並努力找出雙贏的方案。而她在《解決衝突的關鍵技巧》中提到的「有效社交的17原則」無疑為我們打開了人際溝通的另一扇窗。

你無法完全避免衝突，也很難改變別人在衝突中的表現。但，你能改變自己的表現。

圖片發自簡書App

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