應對12類個性客戶技巧

應對12類個性客戶技巧

　　一、怎樣應對愛「挖苦」人的客戶？

　　分析：愛「挖苦」人的客戶的心理特點表現在他們要發泄內心的不滿，他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過於要保護自己的心態。

　　應付這類客戶：要針對他們特徵的主要是自卑感特彆強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對於他們的發泄，千萬不可反駁。給他們這種發泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期，接下來的事情應該也就好說了。

　　二、怎樣應對滔滔不絕的客戶？

　　分析：滔滔不絕的客戶的心理特點表現在他們以暢所欲言為快樂、追求「擊敗」對方的滿足感。這類客戶天生的表達能力就很強。

　　應付這類客戶：你要不怕「苦」又不怕「累」。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。

　　三、怎樣應對愛撒謊的客戶？

　　分析：愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不願意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不願暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置。

　　應付這類客戶：你要以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態，有備而發。不要認為他們的假話是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

　　四、怎樣應對脆弱的客戶？

　　分析：脆弱的客戶存在心理方面的問題，他們的心理狀態主要是自尊心強、或過於自信、或過於自責。

　　應付這類客戶：你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態變化。察言觀色。找到切入點。

　　五、怎樣應對自作聰明的客戶？

　　分析：自作聰明的客戶，他們自命不凡、自以為是，認為自己說的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔責任，而且又喜歡佔小便宜，比較注重個人得失。

　　應付這類客戶：你要先抬高他，採用低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。

　　六、怎樣應對不懷好意的客戶？

　　分析：不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不願受人輕視、希望自己能夠「向善」。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

　　應付這類客戶：你要使點厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。

　　七、怎樣應對自以為是的客戶？

　　分析：自以為是的客戶過於自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不願多受一點拘束。

　　應付這類客戶：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手、深入仔細的了解他們本身。

　　八、怎樣應對不屑做所眾的客戶？

　　分析：不屑做所眾的客戶不太願意和你談話、他們習慣於自我陶醉、有時表現得不耐煩。

　　應付這類客戶：「順我者昌，逆我者亡」在這時可以用得上了。

　　九、怎樣應對盛氣凌人的客戶？

　　分析：盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執已見。

　　應付這類客戶：和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

　　十、怎樣應對剛愎自用的客戶？

　　分析：剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

　　應付這類客戶：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　十一、怎樣應對虛情假意的客戶？

　　分析：虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當之後，還會對業務人員對進報復，所以他們就不相信業務人員。

　　應付這類客戶：主動誘導新需求，引導客戶的注意力，給他們一個台隊階下。當然也不能不得當面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺到有意說他，轉彎的時間要把握。

　　十二、怎樣應對喜歡吹噓的客戶？

　　分析：喜歡吹噓的客戶就是自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應付這類客戶：當業務人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細緻到客戶的每一個小的細節。