99%的人都用錯了銷售技巧（ 從事銷售行業的人士必讀的一本好書）

我的銷售技巧是花了10年時間研究總結出來的。多年以來，我置身賣場從未停止過對顧客的觀察，所以我漸漸知道了怎樣做能讓商品暢銷，怎樣做能提高顧客的購買慾。

第1章 做到這些，你就成功了八成！

「怎樣做才能讓顧客解除戒備呢？」「怎樣才能讓顧客停下腳步聽我說話呢？」我下工夫想了很多方法，在一遍遍重複著嘗試和失敗的過程中，我找到了不讓顧客產生戒備的打招呼的方法。我還掌握了抓住顧客的心，讓顧客踏上購買第一階段（「唉，這是什麼」階段）的技巧。本章將告訴你抓住顧客的各種技巧。

第2章 16招，助你成為「優秀銷售員」

最近幾年，我指導銷售員的機會越來越多。每次指導大家的時候，我都會先說一句話，那就是「先從我們能做的做起」。我覺得，會賣東西的銷售員和不會賣東西的銷售員的不同之處就在於他們掌握的銷售技巧的多少。同樣的銷售技巧，「知道」和「會用」是完全不一樣的水平。因此，我希望記住技巧的銷售員們能夠在實際銷售中進行實踐。最初可能會經歷失敗，但是失敗沒關係，如果不堅持繼續的話，技巧就永遠不會成為自己的東西，也不能在實踐中得到磨鍊。

我在本書中介紹了各種我悟到的銷售技巧，本章我將歸納總結出一些誰都可以做到的技巧。很簡單的，請大家務必要試一試。

第3章 19招，告訴你怎樣和顧客談話能提高成交率

讓顧客對商品產生好奇心，想「哎，這是什麼」後，下一階段就是要讓顧客了解商品，說「哦 然後呢」、「啊 原來如此」的階段。要想讓顧客順利地上升到這個階段，銷售員的談話技巧很重要。

銷售員群體中，會向顧客介紹商品但不會找其他話題的人很多；能和顧客進行一定程度的交談，但是話說到一半就接不下去讓雙方都陷入沉默的銷售員也不少。我自己也是，剛剛從事銷售的時候，被無法繼續話題帶來的尷尬沉默困擾了很久。不過現在的我掌握了很多談話技巧，之前的「沉默」完全消失了。

本章我將教你如何在談話過程中找到引導顧客進入下一個購買心理階段的契機，教你說明商品時的技巧，以及讓話題繼續下去的技巧。不善於交談的銷售員們，請務必參考。

第4章 絕對不能強賣!教你在不知不覺中勾起顧客購買慾望的技巧

在銷售這個行業，如果銷售員稍微態度強硬一點，大多數顧客都會決定購買的。長年從事銷售的銷售員都會發現這個潛在規則，於是有的銷售員就開始利用強賣來達到成交的目的。但強買強賣會直接導致顧客投訴，也會嚴重損害店鋪的形象。顧客不了解背景，不論你是被派遣過來的銷售員還是店裡的從業員對顧客來說都一樣。

那麼，在不強賣的前提下如何銷售合適呢？怎樣才能勾起顧客的購買慾望，讓顧客自己把商品放進購物筐呢？本章我將教你幾個行之有效的技巧。

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