Living by Empathic Designing 生活教我做設計

泡在Usability Heuristics等設計原則和Layout，Navigation，Feedback這些交互規（tao）范（lu）中好幾年，慶幸自己站在前人的肩上快速獲取UX設計能力同時，也漸漸覺得是時候去探究一些更為本體的真相了。

Empathic Design，我肯定不是第一個提出這個詞的人，但我對其的定義卻有些許不同。人-機交互形式必然起源於人-人交互，一個極為優秀的人機交互設計師必然在待人接物上有著讓對方舒適的處理方式。

人之間的相處狀態大致有幾個階段，從認識到認定，是交友目標，也是產品發展目標和UX設計目標。

「始於顏值」我對TA的印象不錯

「這是個看臉的世界」，言行舉止都會給對方留下優劣的主觀印象，當然我們也會區分人群，投其所好，見對象父母通常要穿的乖巧懂事，就業面試一定要表現得正式專業。

回到UX設計，不否認絕大多數企業對美觀度的重視，即便是組織結構不夠健全的個體經營戶也想著找熟人設計個LOGO、美化下海報，流於表面的這些塗抹工作就好比從素顏到濃妝的女子，可能會佔據一些優勢，但事極必反，適合自己的才是最好的。服務對象與服務設計本身就是「因」與「果」的關係，因此我們首先要做的就是大量的觀察、體驗和設身處地，得出與實際更為接近的Persona和User Experience Map，「因」的精準才能有更合適的「果」，接下來便是設計這個產品與用戶初次見面時的言行舉止，送上一份小禮物（新人禮），用有趣的形式介紹一下自己（新手引導），說一說與對方熟識朋友的關係（兄弟產品引流），精心的裝扮與妝容（UI設計）等等。

「陷於才華」我想知道的TA都知道

謙虛禮貌又得體的第一印象已然不會讓任何人立馬刪掉TA所有聯繫方式，並發誓再也不想與其有任何交集。生活中我們會想著最好能認識醫生、律師這樣的朋友，可以諮詢一些專業的問題來解決生活中的麻煩，若要是有一天發現醫生朋友彈得一手好鋼琴，並且上通天文下曉地理，此人的形象便會一下子高大，甚至把聯繫人標星。

我們相信市場分析與商業評估已經在戰略層上讓產品解決了用戶的某個大痛點。當用戶再次找到產品時，應該傳達出產品該有的形象氣質，數據營銷產品需專業而精準，社交產品應表現得熱情好客，遊戲類的應該是有趣的，這樣用戶便能直觀的感知產品並進行使用。核心功能做到了極致，再加上非核心的其他功能，便會給用戶帶來更多驚喜，產生較強粘性。

「忠於人品 安於陪伴」值得信賴的小夥伴

外表和才幹是最為容易看透的，平常的吃飯聊天遊戲一般不會讓人有戒備心，但若是涉及到個人隱私與金錢，知根知底和長期以來的互相了解確實能讓對方安心放心，但守信守時的個人形象也能增強你在朋友中的可信任度。

上個月IXPA上聽了一場關於互金產品設計的工作坊，涉及到資金往來的產品著重要考慮的就是給用戶安全感

，除了透明的業務模式和資金流向，還可以在UX設計上增加一些「正在受到保護」「安全保險保障」等細節元素，滿足用戶的安全心理需求。產品設計在涉及到用戶敏感問題時一旦失足便很難撫平用戶，比如之前支付寶找回密碼簡化流程後存在的安全隱患事件。、

為什麼給你的回族朋友準備了五花肉，人扭頭就走？所以要做用戶研究。

看到有人裹著床單就出門了，會不會覺得辣眼睛？所以要進行界面設計。

跟對方重複了N遍，TA也不做回答，是不是很惱火？所以要有系統反饋。

自我管理、親人相處、朋友約飯，生活中種種細節無一不體現出交互思維。Living by empathic design，換位思考，先一步預測對方的感知與要求，學會生活再學習設計。

作者：Zoey，蘇寧體驗設計部交互設計師。微信公眾號：Zoeyux。

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