EAP能為我們帶來什麼

EAP能為我們帶來什麼

一、EAP的來源及發展歷程

美國是EAP發源地之一，也是EAP最發達的國家之一。早在20世紀初，一些企業注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題會直接或間接地影響到員工和企業的績效。所以一些企業制定了旨在幫助員工的戒酒計劃，這大概應該算是EAP的早期雛形了。等到20世紀六七十年代，由於美國社會的劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛等諸多個人問題也越來越影響到企業員工的情緒、工作表現，甚至工作績效。於是有的企業建立了一些項目，聘請專家幫助員工解決這些個人問題，這就是EAP的開始。

在美國，EAP是非常盛行的，無論是在企業、政府部門還是軍隊都廣泛應用這項援助計劃，據統計，美國有四分之一的企業為員工提供常年的EAP服務；在英國全部員工中有近 10% 能夠受到 EAP服務；在日本一些企業中出現的愛撫管理模式就是EAP的部分內容的翻版之一，一些企業設立了放鬆室、發泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。在我國的港澳台地區也有了專門的 EAP 機構，許多企業也開始應用這項服務，其中台積電EAP的實施受到了業界的廣泛關注。到上世紀90年代末為止，世界財富500強中，有90%以上的企業建立了EAP項目。

二、EAP的組成

目前EAP已經發展成為一項很詳盡的綜合性的服務，其內容主要包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、家庭關係問題、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。隨著EAP的廣泛應用，我們有理由相信會有更多的內容會加到EAP服務中去的。

三、EAP在中國

在我國，EAP的引進屬於較晚的，因為許多企業還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會對企業帶來什麼樣的收益，並且在我國的企業中存在著根深蒂固的物質情結，認為在所有的資本中，人是最不重要的，所以企業對員工心理的關注意識還很淡薄。調查表明，有20%的中國（尤其是大城市）員工感到壓力過大。近年來的一些研究開始發現，我國抑鬱症患者的發病率相當高，而在一些高焦慮、高壓力的工作環境，如醫院、軍隊、大型公司中，這一比例可能還會更高。一些與壓力和心理問題有關的身心疾病（如高血壓、冠心病）的發病率也越來越高……

慶幸地是目前這種狀況已有好轉。在中國的競爭最激烈的IT業已引入了EAP服務，2001年，聯想公司在心理專家的幫助下，率先實施了EAP項目。並且國內也出現了專門的EAP機構，與此相關的各種心理諮詢、診所亦如雨後春筍般地湧現出來，勿庸置疑，在我們中國，也會有越來越多的員工受益於EAP服務。

四、令人著迷的EAP

從理論上說，EAP是企業「人性化」管理的一個組成部分。對企業來說，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態，並且更易於培養員工的忠誠度。

企業預期獲得收益如下：

節省招聘費用

節省培訓開支

減少錯誤操作

降低缺勤（病假）率

減少醫療費用支出

降低管理人員負擔

提高組織的公眾形象

提高員工士氣

提高組織績效

對員工來說，如果企業所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。

員工通過EAP能夠：

優化工作情緒

提高工作積極性

增強自信心

有效處理人際關係

增強適應力

克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）

從目前看來，為了消除或減輕由於種種原因造成的壓力所帶來的危害，EAP服務的推廣應用勢在必行，這一點是無需懷疑的。但是在EAP的實際實施中，不同的組織必須結合自己的實際情況（企業價值觀，願景，文化淵源），選擇合適的內容、制定有效地應用流程，以使這一服務發揮出應有的效果。EAP的真正威力會發揮到什麼程度，現在下結論為時過早，讓我們拭目以待吧。